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第1章 什么是运营 1

1.1 运营就是处理跟用户的关系 2

1.2 运营三角形 7

1.2.1 人性论 7

1.2.2 价值论 14

1.2.3 互动论 23

1.3 运营方法论 28

1.3.1 跑起来 28

1.3.2 归因论 31

1.3.3 仪式感 36

1.3.4 贴标签 40

1.3.5 存在感 43

第2章 用户的特性 48

2.1 用户常常非理性 49

2.2 缺少系统的价值观念 53

2.3 用户不爱动脑子 56

2.4 天使与恶魔并存 60

2.5 用户像镜子 63

2.6 用户爱强者 65

2.7 脆弱的意志力 69

2.8 用户无社交 72

第3章 用户运营 77

3.1 用户运营的本质 78

3.2 用户运营的方法论 84

3.2.1 用户运营的框架 84

3.2.2 四句心法与运营人员的自我要求 88

3.2.3 一个漏斗模型和两个阶段 93

3.3 用户运营的方法 100

3.3.1 区分用户的需要与需求 100

3.3.2 搞定关键人物 104

3.3.3 让用户参与进来 107

3.3.4 降低用户的认知成本 111

3.3.5 调整用户的期望值 115

3.3.6 管理用户的体验 118

3.3.7 用户的情感运营 124

3.3.8 给用户设立成长阶段 126

3.3.9 给用户划分类型，各尽其能 128

3.3.10 杜绝意见领袖的绑架 131

第4章 社群运营 133

4.1 什么是社群 134

4.2 社群的作用 137

4.3 关系型社群和内容型社群 140

4.4 如何建立社群 145

4.5 如何运营社群 148

4.6 如何维护社群活跃度 152

4.7 社群如何商业化 155

第5章 社区运营 160

5.1 社区死了吗 161

5.2 什么是社区 165

5.3 搞定你的流量 170

5.4 把流量掌握在手里 175

5.5 社区发展不靠版主 178

5.6 搞定第一批用户 182

5.7 搞定意见领袖 186

5.8 让用户找到自我 191

5.9 等级、勋章、积分 194

5.10 给用户立法 197

5.11 培养忠诚用户 200

5.12 结束语 204

第6章 微信公众号运营 205

6.1 给公众号一个明确定位 206

6.2 服务号与订阅号该如何选择 209

6.3 地方性公众号铁三角法则 210

6.4 地方性公众号如何变现 213

6.5 公众号如何吸粉 215

6.5.1 通过文章吸粉 215

6.5.2 通过产品吸粉 217

6.5.3 通过投票活动吸粉 217

6.6 UU跑腿：粉丝50万人，每天进账100万元 225

6.6.1 商业模型 226

6.6.2 业务逻辑 229

6.6.3 后台服务 232

6.6.4 公众号定位与运营 235

第7章 活动运营 238

7.1 活动是多目标系统 239

7.2 调整期望值，让活动效果更好 242

7.3 从用户维度设计活动 244

7.4 案例1：霸王餐活动 246

7.4.1 目标群设定及分解 246

7.4.2 期望值管理 248

7.4.3 用户参与及活动流程 249

7.5 案例2：火锅店宣传 251