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第1章 旅游消费者行为概论 1

学习目标 1

1.1 旅游消费者行为的概念 3

1.2 旅游消费者行为的特点 6

1.3 旅游消费者行为研究的历史 9

1.4 旅游消费者行为的基础理论 12

1.5 旅游消费者行为的研究方法 20

1.6 研究旅游消费者行为学的意义 25

本章概要 27

单元训练 29

建议阅读文献 33

第2章 旅游消费者感知 34

学习目标 34

2.1 旅游消费者感觉 35

2.2 旅游消费者知觉 37

2.3 旅游消费者感知的影响因素 40

2.4 旅游消费者目的地感知 43

2.5 基于旅游消费者感知的营销策略 49

本章概要 52

单元训练 54

建议阅读文献 58

第3章 旅游消费者动机 59

学习目标 59

3.1 旅游消费者需要 60

3.2 旅游消费者动机 62

3.3 旅游消费者动机的影响因素 70

3.4 旅游消费者动机的激发 76

本章概要 84

单元训练 85

建议阅读文献 88

第4章 旅游消费者情绪情感 90

学习目标 90

4.1 情绪情感概述 92

4.2 旅游消费者情绪情感 94

4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略 102

本章概要 105

单元训练 107

建议阅读文献 112

第5章 旅游消费者态度 113

学习目标 113

5.1 旅游消费者态度概述 115

5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论 117

5.3 旅游消费者态度的影响因素 121

5.4 改变旅游消费者态度的策略 125

本章概要 126

单元训练 128

建议阅读文献 132

第6章 社会环境因素与旅游消费者行为 134

学习目标 134

6.1 参照群体与旅游消费者行为 135

6.2 社会阶层与旅游消费者行为 137

6.3 社会交往与旅游消费者行为 141

6.4 家庭与旅游消费者行为 148

6.5 基于社会环境因素的旅游营销 152

本章概要 156

单元训练 158

建议阅读文献 163

第7章 文化和经济因素与旅游消费者行为 164

学习目标 164

7.1 文化与旅游消费者行为 166

7.2 亚文化与旅游消费者行为 168

7.3 经济状况与旅游消费者行为 173

7.4 基于文化与经济因素的旅游营销 176

本章概要 178

单元训练 179

建议阅读文献 183

第8章 旅游消费者购买决策 184

学习目标 184

8.1 旅游消费者购买决策概述 185

8.2 旅游消费者对旅游目的地的选择 193

8.3 基于旅游消费者购买决策的营销 196

本章概要 197

单元训练 199

建议阅读文献 203

第9章 旅游消费者体验 204

学习目标 204

9.1 旅游消费者体验概述 205

9.2 旅游体验对旅游者的影响 209

9.3 旅游体验营销 216

本章概要 219

单元训练 220

建议阅读文献 224

第10章 旅游消费者满意度 225

学习目标 225

10.1 旅游消费者满意度概述 227

10.2 旅游者满意度的影响因素 231

10.3 旅游者满意度测量与旅游服务管理 234

本章概要 242

单元训练 244

建议阅读文献 247

第11章 旅游消费者忠诚度 248

学习目标 248

11.1 旅游消费者忠诚度概述 249

11.2 旅游消费者忠诚度测量 253

11.3 旅游消费者忠诚度的影响因素 258

11.4 基于旅游消费者忠诚度的旅游营销 261

本章概要 266

单元训练 268

建议阅读文献 272

第12章 旅游消费者行为跨文化比较 273

学习目标 273

12.1 跨文化比较概述 275

12.2 旅游消费者行为跨文化比较 282

12.3 跨文化旅游营销 291

本章概要 293

单元训练 295

建议阅读文献 298

第13章 全球消费趋势与中国特色旅游消费行为 299

学习目标 299

13.1 全球消费趋势 300

13.2 中国特色的消费行为 304

13.3 中国特色的旅游消费行为 309

13.4 基于全球消费趋势的中国出境旅游营销 313

本章概要 316

单元训练 318

建议阅读文献 321

课业范例 322

主要参考文献 356

附录 368