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第1章 服务型制造概述 1

1.1制造与服务的发展史 1

1.1.1制造及制造模式的演变 1

1.1.2服务及服务管理 16

1.2服务型制造简介 26

1.2.1服务型制造的产生背景及其概念 26

1.2.2服务型制造的分类 29

1.2.3服务型制造的理论体系 30

1.2.4服务型制造的国内外应用案例 33

1.2.5服务型制造的研究意义 36

1.3服务型制造国内外研究现状 36

1.3.1服务型制造价值增值机理研究 38

1.3.2产品服务系统配置研究 40

1.3.3服务型制造系统和供应链 41

1.4服务型制造研究的关键问题 42

1.4.1服务型制造的价值形成内涵与价值形成机理研究 42

1.4.2产品服务系统配置问题 43

1.4.3生产服务系统生产计划与调度方法 44

1.4.4服务型制造混合供应链管理研究 44

1.5本书框架 45

参考文献 47

第2章 服务型制造的价值形成机理 52

2.1服务型制造的价值内涵 52

2.1.1制造、服务与产品层次模型 52

2.1.2服务型制造价值研究回顾 55

2.2服务型制造价值指标体系研究框架 65

2.2.1价值因素驱动的服务型制造类型分析 65

2.2.2服务型制造的价值链分析 71

2.2.3服务型制造的价值机理研究框架 87

2.3服务型制造价值增值机理的理论研究 88

2.3.1服务差异化的顾客感知模型 88

2.3.2服务差异化的博弈策略分析 92

参考文献 130

第3章 服务型制造价值机理的实证研究 137

3.1顾客感知价值实证模型构建 137

3.1.1产品服务系统的顾客感知价值模型构建 139

3.1.2顾客参与对面向产品的产品服务系统顾客感知价值的影响 140

3.1.3顾客参与对面向服务过程的产品服务系统顾客价值的影响 140

3.1.4数据收集及分析方法 141

3.2实证模型检验与结果讨论 146

3.2.1面向产品的产品服务系统的顾客感知价值实证模型分析 146

3.2.2顾客参与对面向产品的产品服务系统顾客感知价值影响的检验 165

3.2.3顾客参与对面向服务的产品服务系统顾客感知价值影响的实证分析 172

参考文献 177

附录1顾客参与对产品服务系统顾客感知价值影响调查问卷 177

附录2电动汽车租赁中顾客参与对顾客满意度影响调查问卷 181

第4章 基于本体的产品服务建模与配置 184

4.1基于本体的产品服务知识建模 185

4.1.1基于本体的知识建模方法 185

4.1.2产品延伸服务本体的四层建模架构 187

4.1.3基于改进骨架法的元本体建模过程 188

4.1.4“楼宇系统延伸服务”案例的知识建模 206

4.2基于领域本体PESO的产品服务配置知识表达 209

4.2.1基于多层框架结构的领域本体和配置应用本体 210

4.2.2多本体结构下的产品延伸服务配置本体 212

4.2.3“楼宇系统延伸服务”案例的配置知识表达 222

4.3基于LCNN和RULEX的产品服务配置规则获取 232

4.3.1基于LCNN网络的产品延伸服务配置规则构造方法 233

4.3.2LCNN和RULEX联合实施下的配置规则获取方法 240

4.3.3“楼宇系统延伸服务”案例的配置规则获取 244

4.4基于混合逻辑和JESS的产品服务配置推理 251

4.4.1基于本体和规则混合逻辑的产品服务配置系统框架 252

4.4.2基于SWRL的规则知识表达 254

4.4.3基于JESS规则引擎的产品服务配置推理 256

4.4.4“楼宇系统延伸服务”案例的配置推理 261

参考文献 264

附录 历史配置文档数据 269

第5章 客户体验下的产品服务系统配置 273

5.1产品服务配置的客户需求分析 273

5.1.1产品服务系统的客户需求 273

5.1.2产品服务配置需求关键影响因素的识别 275

5.1.3案例 278

5.2考虑客户感知的产品服务系统配置的规则抽取方法 279

5.2.1考虑客户感知的配置规则抽取方法概述 280

5.2.2基于粗糙集的产品服务配置规则抽取 280

5.2.3结合粗糙集与聚类分析的产品服务配置规则抽取方法 283

5.2.4案例 285

5.3客户体验感知下基于支持向量机的产品服务配置方法 295

5.3.1客户体验下的产品服务系统配置过程 296

5.3.2客户感知描述维度的抽取 299

5.3.3数据收集与编码 300

5.3.4对于PSS配置的SVM模型构建 301

5.3.5案例 302

参考文献 310

第6章 考虑不耐烦的服务型制造系统的服务能力与库存优化控制 315

6.1研究背景 315

6.2服务型制造系统中的顾客体验 316

6.2.1不耐烦体验及其建模 317

6.2.2其他体验及其研究 319

6.3服务型制造系统的制造与服务能力协同控制 321

6.3.1服务型制造系统建模 323

6.3.2服务补充能力协同策略 325

6.3.3服务补充能力与库存协同控制优化 326

参考文献 331

第7章 考虑不耐烦的批次服务型制造系统的库存与批次计划优化 333

7.1批次服务型制造系统建模 333

7.2批次服务型制造系统优化问题 350

7.3批次与库存联合优化策略 352

参考文献 357

附录 数据实验结果 358

第8章 生产与服务系统管理研究 360

8.1单产品生产与服务系统管理策略 361

8.1.1问题背景 361

8.1.2问题描述和建模 363

8.1.3最优动态生产和准入策略 366

8.1.4数值分析 370

8.2两类产品生产与服务系统能力分配策略 373

8.2.1问题背景 373

8.2.2问题描述 374

8.2.3能力分配策略 375

8.2.4数值实验 379

8.3不耐烦顾客两类产品生产与服务系统性能分析 384

8.3.1问题背景 384

8.3.2问题描述 385

8.3.3马尔可夫建模 387

8.3.4性能指标 388

8.3.5优化 390

参考文献 394

第9章 顾客参与对混合供应链价值传递机制的影响研究 398

9.1理论模型的构建 399

9.1.1顾客参与和服务能力的关系 399

9.1.2顾客参与和顾客感知价值的关系 400

9.1.3服务能力和顾客感知价值的关系 400

9.1.4顾客参与和顾客满意的关系 401

9.1.5服务能力和顾客满意的关系 401

9.1.6顾客感知价值和顾客满意的关系 401

9.2探索性因子分析 402

9.3验证性因子分析与结构方程模型分析 403

9.3.1验证性因子分析 403

9.3.2结构模型分析 408

9.3.3理论假设检验与模型修正 409

9.4研究结果 410

9.4.1直接效应、间接效应与总效应分析 410

9.4.2顾客参与同服务能力和顾客满意的回归分析 411

9.4.3研究结果讨论 412

参考文献 413

第10章 顾客参与对混合供应链牛鞭效应的影响研究 415

10.1问题阐述 415

10.2模型建立 416

10.2.1模型描述 416

10.2.2顾客行为与订单执行 417

10.2.3库存控制 419

10.2.4生产控制 420

10.2.5能力使用计划与控制 420

10.3绩效评价指标 421

10.3.1订单速率方差比率 422

10.3.2库存方差比率 422

10.3.3平均市场份额 422

10.4模型验证 423

10.5仿真结果讨论 426

参考文献 429

第11章 面向产品服务系统的供应链合同设计 431

11.1基于Hotelling模型的服务型制造价值增值研究 431

11.1.1模型与假设 432

11.1.2服务型制造案例与Hotelling差异化模型 433

11.1.3无差异化的产品竞争模型 434

11.1.4服务差异化竞争模型 435

11.1.5比较静态分析 439

11.2服务型制造供应链产能计划与分配合同研究 441

11.2.1问题背景 441

11.2.2最优服务能力分配策略 442

11.2.3算例分析 451

11.3分销供应链合同理论与实验研究 453

11.3.1成本分摊合同模型 455

11.3.2伙伴关系模型 457

11.3.3PSS实验 459

11.3.4实验结果 461

11.4不对称信息下合作PSS最优合同设计 464

11.4.1问题描述与标杆设定 467

11.4.2集中化供应链 468

11.4.3批发价格合同 469

11.4.4信息不对称条件下的最优合同设计 470

11.4.5数值算例 479

11.5不对称信息下设备维护外包合同设计 483

11.5.1委托代理模型 484

11.5.2问题分析 486

11.5.3算例分析 489

参考文献 491