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第一章 绪论 1

第一节 市场和市场营销 1

第二节 市场营销观念及其发展 5

第三节 认识顾客价值 12

【本章小结】 20

【同步测试】 20

【技能训练】 21

第二章 市场营销环境 22

第一节 市场营销环境概述 22

第二节 市场营销微观环境 26

第三节 市场营销宏观环境 29

第四节 市场营销环境分析 37

【本章小结】 40

【同步测试】 40

【技能训练】 41

第三章 营销调查与预测 43

第一节 市场调查概述 43

第二节 市场需求测量 52

第三节 市场预测 56

第四节 市场营销信息系统 62

【本章小结】 65

【同步测试】 66

【技能训练】 66

第四章 市场营销战略 68

第一节 市场营销战略计划的含义和作用 68

第二节 市场营销战略计划的过程 70

第三节 市场竞争战略 80

【本章小结】 83

【同步测试】 84

【技能训练】 84

第五章 消费者购买行为分析 87

第一节 消费者市场概述 88

第二节 影响消费者购买行为的因素 91

第三节 消费者购买决策行为分析 100

【本章小结】 104

【同步测试】 104

【技能训练】 105

第六章 组织市场及其购买行为分析 106

第一节 组织市场概述 107

第二节 生产者市场的购买行为分析 109

第三节 中间商市场的购买行为分析 112

第四节 非营利组织市场的购买行为分析 113

【本章小结】 115

【同步测试】 115

【技能训练】 116

第七章 目标市场战略 118

第一节 市场细分 118

第二节 目标市场选择 125

第三节 市场定位 129

【本章小结】 133

【同步测试】 133

【技能训练】 134

第八章 产品策略 137

第一节 产品整体与产品分类 137

第二节 产品组合策略 141

第三节 产品生命周期 147

第四节 新产品开发策略 152

【本章小结】 157

【同步测试】 157

【技能训练】 158

第九章 品牌与包装策略 160

第一节 品牌与品牌策略 160

第二节 包装策略 167

【本章小结】 171

【同步测试】 172

【技能训练】 172

第十章 定价策略 174

第一节 影响定价的主要因素 174

第二节 企业的一般定价方法 181

第三节 定价策略与调价策略 184

【本章小结】 192

【同步测试】 192

【技能训练】 194

第十一章 分销策略 195

第一节 分销渠道策略 195

第二节 批发商与零售商 203

第三节 物流策略 207

【本章小结】 213

【同步测试】 213

【技能训练】 214

第十二章 促销策略 215

第一节 促销概述 215

第二节 人员推销策略 217

第三节 广告策略 223

第四节 公共关系策略 231

第五节 营业推广策略 235

第六节 促销组合策略应用 241

【本章小结】 244

【同步测试】 245

【技能训练】 246

第十三章 市场营销管理 247

第一节 市场营销计划 247

第二节 市场营销组织 255

第三节 市场营销控制 259

【本章小结】 263

【同步测试】 264

【技能训练】 265

第十四章 服务营销与国际市场营销 266

第一节 服务营销概述 266

第二节 国际市场营销概述 270

【本章小结】 288

【同步测试】 288

【技能训练】 289

部分参考答案 291