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模块1语言沟通与非语言沟通 1

任务1语言沟通 1

任务2非语言沟通 11

模块2沟通技巧 19

任务1倾听技巧 19

任务2共情技巧 28

任务3PAC沟通技巧 36

任务4其他人际沟通技巧 45

模块3心理效应和老年人沟通 53

任务1近因效应 53

任务2晕轮效应 60

任务3定势效应 66

模块4与老年人第一次见面的沟通 72

任务1第一次见面礼仪 72

任务2打开见面话题 79

任务3化解第一次见面冷场情景 85

模块5与老年痴呆症老人的沟通 93

任务1理解老年痴呆症老人的需求 93

任务2与老年痴呆症老人的沟通 100

模块6与视听障碍老年人的沟通 109

任务1与视力障碍老年人的沟通 109

任务2与听力障碍老年人的沟通 118

模块7与有心理障碍老年人的沟通 127

任务1与性格孤僻老年人的沟通 127

任务2与情绪消极老年人的沟通 134

任务3与经历应激事件老年人的沟通 141

任务4与精神疾病康复期老年人的沟通 149

模块8与临终老年人的沟通 160

任务1了解临终老年人的敏感话题 160

任务2与临终老年人的沟通 166

模块9老年人遇到突发事件时的沟通处理 178

任务1与突然被告知患有疾病的老年人的沟通 178

任务2处理老年人之间的常见矛盾冲突 186

任务3与和家人闹矛盾的老年人的沟通 194

模块10与其他老年人群的沟通 202

任务1与有睡眠问题的老年人沟通 202

任务2与患一般疾病老年人的沟通 210

任务3与刚退休老年人的沟通 218

任务4与绝食老年人的沟通 226

练习题答案 235

参考文献 238