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学会回答 用思维的力量提升沟通pdf电子书版本下载

学会回答  用思维的力量提升沟通
  • 姜维著 著
  • 出版社: 北京:机械工业出版社
  • ISBN:7111538523
  • 出版时间:2016
  • 标注页数:266页
  • 文件大小:20MB
  • 文件页数:279页
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图书目录

第一篇 回答新思维 1

第1章 回答,难在哪儿 2

回答,难吗 2

回答的三要素 6

高效回答者思维模式 9

全书结构:模式—方式—方法 15

第二篇 借力来回答 17

第2章 谁来回答,一定得自己答吗 18

开章引例:你们给自己打多少分 18

有三个帮手可以替你回答 19

被问者始终是回答者 26

多让自己的副职来回答 27

让别人回答,给自己留下余地 33

牛刀小试 35

第3章 让回答成为关系建设的工具(上) 39

开章引例:你们怎么能想到 39

上级为何要下级回答 40

好家长愿意让孩子回答 46

职场关系也可一举三得 48

让回答者获得三个层次的满足 49

牛刀小试 54

第4章 让回答成为关系建设的工具(下) 57

开章引例:到底还有多少隐患 57

情侣之间的换位回答艺术 58

三种非亲密关系的改善策略 65

如何回答,才能让别人追随你 68

牛刀小试 70

第三篇 返回式回答 75

第5章 让提问者自己回答吧 76

开章引例:你给大家讲讲 76

为什么要提问 77

为什么要明知故问 80

为了策略而问 83

明知道你不知道还问你,不少见 85

大领导提问,为何不让人回答 88

牛刀小试 90

第6章 年轻人的必备思维:返回问题 94

开章引例:你们俩对调一下如何 94

不知道答案的提问者,不多见 95

完全不知而提问风险很大 96

如何判断提问者是否想自己回答 97

提问友善度的三维表现 99

问题难在哪三个方面 106

牛刀小试 110

第7章 年轻人的必备技能:返回式回答 113

开章引例:你了解我们的文化吗 113

委婉地返回问题1:困惑式 115

困惑式返回的特征 117

委婉地返回问题2:推脱式 118

推脱式返回问题的特征 119

直接返回提问1:请求解答 120

直接返回提问2:要求解答 123

牛刀小试 126

第四篇 绕开式回答 131

第8章 外交辞令不只是外交 132

开章引例:什么时候发年终奖 132

外交辞令的真相 133

不用外交辞令,后果很严重 137

何时需要外交辞令 140

外交辞令式回答的实质 143

牛刀小试 147

第9章 没有回答不了的难题(上) 150

开章引例:实际成本是多少 150

何为尖锐问题 151

什么让问题变得尖锐 152

避开尖锐的方式1:完全忽略 155

避开尖锐的方式2:借题发挥 159

牛刀小试 164

第10章 没有回答不了的难题(下) 167

开章引例:版权费会超过100万元吗 167

何为敏感问题 168

造成敏感的三大因素 170

对付敏感的方法1:比喻 176

对付敏感的方法2:幽默 179

牛刀小试 183

第五篇 反问也是回答 185

第11章 来点突兀,反制局面 186

开章引例:年轻人凭什么赢 186

反制:发散思维与三个方向 187

突兀反问1:顿悟式 191

突兀反问2:停顿式 194

突兀反问3:引导式 197

牛刀小试 200

第12章 反问,从解围到攻击 203

开章引例:是谁替您写的 203

解围式反问,金蝉脱壳三招 205

何时可以攻击式反问 211

攻击式反问,点到即止 213

牛刀小试 217

第六篇 发酵后回答 223

第13章 转场,时过境迁人遂意 224

开章引例:我要退货,你说咋办 224

大环境对人和回答的影响 226

上门回答和公开回答 228

换个场合回答的效果 232

牛刀小试 237

第14章 延期,问题或变得更好 243

开章引例:三部老出错,你知道吗 243

系统思维1:一切都相关 244

系统思维2:一切都在变化 247

延迟:人是物非,或是人非物是 249

牛刀小试 255

第七篇 回答创造真实人生 259

第15章 大师的回答二则 260

你懂的 260

她是上帝给我的最后一个礼物 261

后记 相约一起回答到永远 264

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