图书介绍
学会回答 用思维的力量提升沟通pdf电子书版本下载
- 姜维著 著
- 出版社: 北京:机械工业出版社
- ISBN:7111538523
- 出版时间:2016
- 标注页数:266页
- 文件大小:20MB
- 文件页数:279页
- 主题词:
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学会回答 用思维的力量提升沟通PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一篇 回答新思维 1
第1章 回答,难在哪儿 2
回答,难吗 2
回答的三要素 6
高效回答者思维模式 9
全书结构:模式—方式—方法 15
第二篇 借力来回答 17
第2章 谁来回答,一定得自己答吗 18
开章引例:你们给自己打多少分 18
有三个帮手可以替你回答 19
被问者始终是回答者 26
多让自己的副职来回答 27
让别人回答,给自己留下余地 33
牛刀小试 35
第3章 让回答成为关系建设的工具(上) 39
开章引例:你们怎么能想到 39
上级为何要下级回答 40
好家长愿意让孩子回答 46
职场关系也可一举三得 48
让回答者获得三个层次的满足 49
牛刀小试 54
第4章 让回答成为关系建设的工具(下) 57
开章引例:到底还有多少隐患 57
情侣之间的换位回答艺术 58
三种非亲密关系的改善策略 65
如何回答,才能让别人追随你 68
牛刀小试 70
第三篇 返回式回答 75
第5章 让提问者自己回答吧 76
开章引例:你给大家讲讲 76
为什么要提问 77
为什么要明知故问 80
为了策略而问 83
明知道你不知道还问你,不少见 85
大领导提问,为何不让人回答 88
牛刀小试 90
第6章 年轻人的必备思维:返回问题 94
开章引例:你们俩对调一下如何 94
不知道答案的提问者,不多见 95
完全不知而提问风险很大 96
如何判断提问者是否想自己回答 97
提问友善度的三维表现 99
问题难在哪三个方面 106
牛刀小试 110
第7章 年轻人的必备技能:返回式回答 113
开章引例:你了解我们的文化吗 113
委婉地返回问题1:困惑式 115
困惑式返回的特征 117
委婉地返回问题2:推脱式 118
推脱式返回问题的特征 119
直接返回提问1:请求解答 120
直接返回提问2:要求解答 123
牛刀小试 126
第四篇 绕开式回答 131
第8章 外交辞令不只是外交 132
开章引例:什么时候发年终奖 132
外交辞令的真相 133
不用外交辞令,后果很严重 137
何时需要外交辞令 140
外交辞令式回答的实质 143
牛刀小试 147
第9章 没有回答不了的难题(上) 150
开章引例:实际成本是多少 150
何为尖锐问题 151
什么让问题变得尖锐 152
避开尖锐的方式1:完全忽略 155
避开尖锐的方式2:借题发挥 159
牛刀小试 164
第10章 没有回答不了的难题(下) 167
开章引例:版权费会超过100万元吗 167
何为敏感问题 168
造成敏感的三大因素 170
对付敏感的方法1:比喻 176
对付敏感的方法2:幽默 179
牛刀小试 183
第五篇 反问也是回答 185
第11章 来点突兀,反制局面 186
开章引例:年轻人凭什么赢 186
反制:发散思维与三个方向 187
突兀反问1:顿悟式 191
突兀反问2:停顿式 194
突兀反问3:引导式 197
牛刀小试 200
第12章 反问,从解围到攻击 203
开章引例:是谁替您写的 203
解围式反问,金蝉脱壳三招 205
何时可以攻击式反问 211
攻击式反问,点到即止 213
牛刀小试 217
第六篇 发酵后回答 223
第13章 转场,时过境迁人遂意 224
开章引例:我要退货,你说咋办 224
大环境对人和回答的影响 226
上门回答和公开回答 228
换个场合回答的效果 232
牛刀小试 237
第14章 延期,问题或变得更好 243
开章引例:三部老出错,你知道吗 243
系统思维1:一切都相关 244
系统思维2:一切都在变化 247
延迟:人是物非,或是人非物是 249
牛刀小试 255
第七篇 回答创造真实人生 259
第15章 大师的回答二则 260
你懂的 260
她是上帝给我的最后一个礼物 261
后记 相约一起回答到永远 264