顾客异议管理研究pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

顾客异议管理研究PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 研究导论 1

第一节 选题背景与研究现状 1

第二节 研究对象概述 4

第二章 顾客异议的升级式发展阶段 12

第一节 顾客的怀疑 13

第二节 顾客的不满 14

第三节 顾客的抱怨 15

第四节 顾客的反面意见 18

第五节 顾客的拒绝 19

第六节 顾客的投诉 21

第三章 顾客异议的理论分析 24

第一节 顾客异议三要素分析 24

第二节 顾客异议的需求层次理论分析 27

第三节 顾客异议的期望理论分析 30

第四节 主顾双方心理竞争理论分析 32

第五节 顾客异议的信息不对称理论分析 33

第四章 顾客异议产生的原因与分析 37

第一节 顾客异议解析 37

第二节 顾客异议产生的一般原因 41

第三节 顾客异议产生的深层原因 43

第五章 顾客异议管理原理 46

第一节 降温原理 46

第二节 感谢原理 49

第三节 转移与补偿原理 51

第四节 以顾客为中心原理 53

第五节 降级原理 57

第六节 处理权力下移原理与连带机制 59

第六章 顾客异议管理策略与思维 62

第一节 顾客异议管理时机策略 62

第二节 顾客异议管理特色策略 66

第三节 顾客异议管理思维 70

第七章 顾客异议阶梯式应对策略 73

第一节 顾客怀疑的应对策略 74

第二节 顾客不满的应对策略 76

第三节 顾客抱怨的应对策略 82

第四节 顾客反面意见的应对策略 89

第五节 顾客拒绝的应对策略 92

第六节 顾客投诉的应对策略 93

第八章 顾客异议微观处理方法 97

第一节 顾客异议解决的一般方法 97

第二节 常见顾客异议的微观处理方法 100

第九章 顾客异议管理创新 118

第一节 顾客异议管理创新概述 118

第二节 顾客异议管理创新体系 119