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第一章 反人类设计与用户痛点 3

第一节 何谓“反人类设计” 3

1.反人类设计 3

2.反人类设计背后的路径依赖 6

3.反人类设计与用户痛点 9

第二节 用户痛点 12

1.人们花钱的两个方向 12

2.哪里有痛点，哪里有商机 14

第三节 用户痛点与消费者王朝 17

1.消费者王朝来临 17

2.企业自以为是，用户就用脚投票 20

3.傲慢的代价，谁的商业模式正在被颠覆？ 23

4.反人类设计的对立面 27

5.最佳商业模式当以用户为本 33

第二章痛点思维与营销策略 39

第一节 传统营销的末路 39

1.杀死传统企业的是什么？ 39

2.传统营销在为传统企业送葬 43

3.传统营销的挑战：互联网的颠覆 46

第二节“完全消费者”中心时代的来临 49

1.消费环境变了 49

2.消费者变了 53

3.消费者找不到了 56

4.移动互联网时代，全渠道全触点营销 58

5.“完全消费者中心”时代降临 62

第三节 痛点营销：站在消费者立场上重构营销 64

1.你真的深度了解你的用户吗？ 64

2.没有痛点与诉求，就没有成交机会 68

3.发现用户痛点，比营销战略更重要 71

4.营销的机会：找准痛点，解决它！ 74

第四节 痛点营销的本质 77

1.毁掉旧三观，重构新三观：何谓痛点、痒点、兴奋点？ 77

2.变“找卖点”为“找痛点” 80

3.痛点营销的核心是基于对比 84

4.以用户痛点为导向做差异化定位 87

第三章 痛点营销是个系统工程 93

第一节 痛点营销是个系统工程 93

1.顶层设计：确立用户至上的企业文化 93

2.尖叫点思维：决策者的产品必修课 97

3.一切以用户为中心，其他纷至沓来 102

第二节 企业需要首席痛点官 105

1.“首席吐槽官”与“首席痛点官” 105

2.首席痛点官，要具备场景思维 107

3.死磕用户体验，倾听用户痛点 110

第三节 产品设计中的痛点思维 114

1.互联网时代，亦是产品为王 114

2.市场新打法：得产品经理得天下 116

3.把自己变成超级用户 120

4.产品设计要戳痛点 124

5.让用户参与产品设计 127

6.产品迭代的秘密武器：微创新 131

第四章痛点营销实战 137

第一节 如何在红海中找出用户痛点 137

1.像“脑残”一样去挖掘用户痛点 137

2.如何在红海市场中找到用户痛点？ 140

第二节 找用户痛点的方法论 143

1.百度热搜中找痛点 143

2.用户评论中找痛点 145

3.UCD法：找痛点的秘密武器 148

4.痛苦链法：建立企业用户痛苦链 152

5.数据考问法：挖掘用户痛点的重武器 154

6.试错痛点锁定法：勇于尝试，敢于试错 157

7.用户访谈法：获取最真实的一手资料 161

8.行为观察法：细枝末节中有黄金 163

第三节 痛点营销切入点 166

1.让用户感觉更安全 166

2.让用户更放心 170

3.为用户节省时间 173

4.让利用户 176

5.为用户提供高质高价的商品 181

第四节 基于用户痛点的营销法则 184

1.改变不了产品，就改变消费者对产品的看法 184

2.用消费者最容易理解的语言和画面提炼广告词 187

3.基于用户痛点提炼卖点 191

第五节 对准用户痛点使劲戳 196

1.对症下药：瞄准用户痛点使劲戳 196

2.重复刺激痛点，直到用户形成条件反射，形成习惯 199

3.痛苦扩大化：放大用户痛点的干货思维 201

4.痛点劝诱：感性的诱惑比理性的说服更为重要 204

第六节 让用户爽是痛点营销的最高境界 207

1.痛点营销的最高原则：让用户“爽”。 207

2.让用户爽的第一原点——口碑 210

3.培养你的忠实“粉丝” 214

第五章 关于痛点营销的几个提醒 221

1.痛点，还是噱头？ 221

2.痛点，还是伪痛点？ 224

3.痛点，有时是一个必须存在的“天使” 228

4.当不变的痛苦超过改变的痛苦时，购买才会产生 232

5.痛点营销是一项系统工程 235

参考文献 239