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第1章　管理沟通概述 1

1.1　管理沟通的内涵 1

1.2　管理沟通的过程 16

1.3　管理沟通的障碍 22

1.4　领导模式与沟通风格 29

复习思考题 35

案例分析 36

第2章　建设性沟通 39

2.1　建设性沟通的含义与特征 39

2.2　建设性沟通的原则 40

2.3　建设性沟通的框架和策略 52

复习思考题 58

案例分析 58

第3章　沟通主体策略 60

3.1　沟通主体分析的两个基本问题 60

3.2　沟通者的可信度 64

3.3　沟通主体的目标与策略 68

3.4 自我沟通 78

复习思考题 91

案例分析 91

4.1 以客体为导向沟通的内涵与意义 93

第4章　沟通客体策略 93

4.2　沟通客体的特点分析 96

4.3　激发沟通客体兴趣 101

4.4　沟通客体类型分析和策略选择 105

复习思考题 112

案例分析 112

第5章　管理伦理与管理沟通 115

5.1　企业社会责任 115

5.2　管理伦理的内涵、构成及功能 121

5.3　伦理的管理功能和管理价值 133

5.4　管理伦理与沟通 140

复习思考题 143

第6章　倾听技能 144

6.1　倾听概述 144

6.2　倾听的过程 149

6.3　倾听障碍 150

6.4　倾听策略 155

6.5　有效倾听技巧 157

6.6　倾听中的提问与反馈 160

补充材料 166

复习思考题 166

第7章　口头表达技能 168

7.1　口头表达概述 168

7.2　有效演讲技能 173

7.3　会见技能 187

7.4　面谈技能 195

复习思考题 201

案例分析 201

第8章　书面沟通技能 203

8.1　书面沟通概述 203

8.2　书写的技巧 208

8.3　报告的书写 225

复习思考题 231

案例分析 232

第9章　谈判技能 234

9.1　谈判概述 234

9.2　谈判的一般过程 240

9.3　谈判的策略与技巧 246

9.4　谈判中的语言沟通和非语言沟通 258

复习思考题 262

案例分析 263

第10章　团队沟通技能 264

10.1　团队的概念及特征 264

10.2　团队沟通技能 272

复习思考题 289

第11章　跨文化管理与沟通技能 290

11.1　文化与跨文化沟通 290

11.2　文化差异模型 292

11.3　跨文化管理的沟通原则及总体策略 301

复习思考题 314

案例分析 315

第12章　危机管理与沟通技能 320

12.1　危机管理概述 320

12.2　危机管理过程 327

12.3　危机处理的沟通策划 331

12.4　与新闻媒体沟通的技巧 339

复习思考题 344

案例分析 344

附录A　自我认知风格测试 348

参考文献 351