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第一章 中层领导决策能力 2

第一节 日常决策能力 2

一、决策基本要求 2

二、决策时的步骤 3

第二节 应急决策能力 7

一、应急原则 7

二、应急准备 8

三、应急对策 8

一、现场决策适用范围 10

第三节 现场决策能力 10

二、现场决策缺陷 11

三、现场决策艺术 11

相关链接 13

中层领导要作出有效决策 13

第二章 中层领导选才能力 18

第一节 了解选才要求 18

一、扬长避短识人才 18

二、以内在潜能辨才 18

三、识人选才的方法 19

一、挑选人才标准 21

第二节 确定选才标准 21

二、挑选人才原则 22

三、挑选人才条件 23

第三节 掌握选才步骤 26

一、选才前的准备工作 26

二、选择选拔渠道和方法 27

三、进行简历筛选 27

四、进行面谈准备 28

五、面试中注意要点 30

六、作出初步录用决定 31

中层领导选人识人“四忌” 33

相关链接 33

第三章 中层领导用人能力 36

第一节 因事用人能力 36

一、能职匹配，才尽其用 36

二、人事相符，因事设人 38

三、综合互补，倍出效益 39

四、金鞍宝马，始得其所 42

第二节 因才用人能力 44

一、因才用人的原则 44

二、因才用人的注意事项 45

三、因才用人的艺术 47

第三节 搭配用人能力 50

一、搭配用人的意义 50

二、搭配用人的方法 51

相关链接 54

中层领导应具备的用人观 54

第四章 中层领导管人能力 58

第一节 有效培训下属 58

一、通过岗前培训 58

二、通过在职培训 60

一、不要用命令“镇压”下属 63

第二节 常用管人技巧 63

二、该宽就要宽，该严就要严 64

三、不要频繁地纠正下属的错误 64

四、批评下属注意事项 65

五、让顽固的下属不再顽固 68

六、不让帮派势力牵制 68

七、解聘时的技巧 69

相关链接 70

中层领导管理下属的艺术 70

一、授权的人选准备 74

第五章 中层领导授权能力 74

第一节 进行授权准备 74

二、授权的心理准备 75

三、授权的事项准备 77

四、授权前注意的问题 79

第二节 防止授权失控 81

一、授权失控的概念 81

二、下属越权的表现 81

三、防止授权失控的办法 82

四、授权失效纠正 83

二、传达目标 85

第三节 实施充分授权 85

一、充分沟通 85

三、提供资信 86

四、设定履行标准 86

五、提供职权 87

六、提供支援 88

相关链接 90

中层领导授权中的禁忌 90

一、薪资激励 96

二、奖金激励 96

第六章 中层领导激励能力 96

第一节 激励常用方法 96

三、工作激励 97

四、支持激励 97

五、关怀激励 98

六、竞争激励 98

七、强化激励 98

第二节 影响激励因素 99

一、影响下属个性的因素 99

二、了解人的五种基本需求 99

一、尽可能满足需求 102

第三节 激发下属潜能 102

二、善于运用激将法 103

三、端平“一碗水”，有效驾驭全局 104

四、热爱工作、关心下属 104

五、善于规划可及的远景 104

相关链接 106

中层领导有效激励下属的方法 106

第七章 中层领导表达能力 110

第一节 口头表达能力 110

一、明确提问的能力 110

二、掌握倾听的能力 111

三、擅长回答的能力 113

四、语言表达的能力 114

第二节 书面表达能力 116

一、作文先做人 116

二、写作的准备 117

三、多读多练 117

第三节 肢体表达能力 119

一、手势语言能力 119

二、面部语言能力 119

五、服饰语言能力 120

四、身姿语言能力 120

三、眼神语言能力 120

相关链接 122

中层领导竞争上岗演讲稿范本（节选） 122

第八章 中层领导沟通能力 126

第一节 与上级沟通能力 126

一、与上级沟通的原则 126

二、与上级进行信息沟通的艺术 127

三、向上级汇报的技巧 128

第二节 与同级沟通能力 131

一、处理好同级关系的原则 131

二、处理好同级关系的语言艺术 132

第三节 与下属沟通能力 137

一、在下属面前树立威信 137

二、与下属建立信赖关系 140

相关链接 146

中层领导成功沟通六要素 146

第九章 中层领导协调能力 150

第一节 协调部门冲突 150

一、部门关系协调处理原则 150

二、部门冲突协调处理方法 151

一、下属冲突的原因分析 153

第二节 协调下属冲突 153

二、下属冲突的协调解决方法 154

三、下属冲突的调解步骤 156

第三节 协调自身冲突 158

一、自身与下属冲突处理原则 158

二、自身与下属冲突处理艺术 159

相关链接 162

中层领导解决冲突的协调办法 162

第十章 中层领导晋升能力 166

第一节 规划晋升步骤 166

一、熟悉自身工作 166

三、实现晋升目标 167

二、确定晋升目标 167

第二节 熟悉晋升途径 168

一、上级任命 168

二、群众选举 169

三、自荐晋升 170

四、招聘录用 171

五、推荐晋升 171

六、考试晋升 172

第三节 把握晋升机会 173

一、善于争取晋升机会 173

二、善于利用晋升机会 175

三、善于创造晋升机会 176

第四节 晋升竞争获胜能力 178

一、正确看待晋升之争 178

二、掌握晋升技巧 179

三、得到上级提升的策略 181

四、要善于推荐自己 182

五、正视晋升中的失败 184

相关链接 185

容易得到晋升的几种人 185

主要参考文献 190