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第一章 总论 1

第一节　秘书及其分类 1

一、秘书的定义 1

二、我国当代秘书的分类 4

第二节　秘书工作 8

一、秘书工作俯瞰 8

二、秘书工作的具体内容 10

第三节　秘书学 13

一、秘书有“学”否？ 13

二、何谓“秘书学”？ 14

一、秘书职业资格证书制度的出台 18

第四节　秘书职业资格证书 18

二、我国秘书职业标准和职业定义 21

三、秘书的职业等级、种类和申报条件 21

四、秘书职业资格鉴定的考核内容 23

五、秘书职业资格的考核方式 24

六、综合评审办法 25

七、秘书职业资格的试卷配分 31

八、秘书职业资格的试卷分类 31

九、秘书职业资格的考核时间 32

十、秘书职业资格考核的成绩计算 32

十一、秘书职业资格证书的意义 33

第二章　秘书人员的职业道德素养 36

一、忠诚——秘书的立身之本 37

第一节　忠诚可靠 37

二、可靠——让领导有安全感 38

第二节　甘居幕后 40

一、领导需要甘居幕后的秘书人员 41

二、甘居幕后是与领导处好关系的必要条件 43

三、甘居幕后不等于没有“事业心” 43

第三节　任劳任怨 45

一、秘书招怨平常事 45

二、消释怨气有良方 47

第三章　秘书人员的知识素养 52

第一节　秘书人员知识素养四要素 52

一、基础知识 52

二、专业知识 57

三、行业知识 58

四、相关知识 59

第二节　优化秘书人员知识素养的原则 60

一、正确地选择知识 61

二、恰当地整合知识 62

三、合理地搭配知识 63

四、动态地调整知识 64

第四章　秘书人员的能力素养与群体优化 66

第一节　秘书的基础能力 66

一、良好的观察能力 66

二、创造性的思维能力 71

三、丰富的想象能力 73

四、持久的记忆能力 74

第二节　秘书的业务能力 78

一、口语交际能力 78

二、听知能力 85

三、书面表达能力 89

四、管理能力 94

五、调研能力 94

六、应变能力 95

七、操作能力 95

第三节　秘书群体职业素养优化 95

一、类型优化 95

三、专业优化 98

二、年龄优化 98

四、个性优化 99

五、性别优化 99

第五章　秘书与领导相处之道 102

第一节　与领导相处的前提——全面了解 102

一、了解领导者本人、家庭成员及亲友 103

二、了解与领导有工作关系的人 104

三、了解领导人的个性、处世态度和行为方式 104

四、了解领导人的知识素养、工作内容及日程安排 105

五、了解领导人的工作方式和个人爱好 107

六、了解领导人的生活习惯和健康状况 109

七、了解领导人的心理变化 109

一、处处突出领导——维护领导人的权威 110

第二节　与领导相处的关键——方法得当 110

二、“寒门掌机要”——适应领导人的安全需要 114

三、保持中立——不要介入领导人之间的矛盾 116

四、勇于谏诤——善于给领导人提意见 120

五、增强心理承受能力——正确对待领导人的批评 126

第六章　秘书与信息工作 131

第一节　秘书信息工作的渊源 131

一、“报告”——“简报”——“信息” 131

二、我国最早的省级信息网络 132

三、为领导人提供信息服务是秘书的主要职责 134

第二节　信息的特点和分类 135

一、何谓“信息”？ 135

二、信息的特点 136

三、信息的分类 140

第三节　信息的收集与开发利用 143

一、信息的收集 143

二、信息的开发利用 145

第四节　信息的传输 153

一、信息载体的选择 153

二、信息的传输方式与原则 155

第七章　秘书与调查研究 158

第一节　调查前的淮备 159

一、选择调研类型 159

二、确定调研目的和对象 160

三、熟悉相关法规和业务知识 161

第二节　调研方法 162

四、制订调查研究提纲 162

一、文献调查法 163

二、问卷调查法 164

三、现场观察法 166

四、会议调查法 168

五、个别访问调查法 170

第三节　调查材料汇总 171

一、鉴别调查材料 171

二、分类排队 172

第八章　秘书与公文处理 177

第一节　公务文书及其处理 177

一、公务文书 177

二、公文处理 179

第二节　文种概述 181

一、行政公文 182

二、经济公文 184

三、科技公文 186

四、司法公文 187

五、外交外事公文 189

附录　国家行政机关公文处理办法（国发〔2000〕23号） 191

第九章　秘书与会议 202

第一节　会议的含义、功能 202

一、会议的含义 202

二、会议的功能 202

一、常见会议类型 203

第二节　会议类型 203

二、与秘书人员关系密切的几种会议类型 204

第三节　会务工作及其具体内容 209

一、会务工作的含义 209

二、会务工作的程序 210

第四节　会见、会谈事务 219

一、会见事务 219

二、会谈事务 220

第十章　秘书与事务管理 223

第一节　接待礼仪 223

一、见面、引见的礼节 223

二、交谈的礼节 226

三、送客的礼节 227

第二节　涉外宴请 228

一、宴请形式 229

二、涉外宴请的准备 231

三、涉外宴请礼仪 234

四、主宾双方要注意的其他问题 238

第三节　电话事务 239

一、怎样接电话 240

二、怎样挂电话 245

第四节　保密工作 248

一、“保密”与“保密工作” 248

二、保密范围与密级 248

三、保密工作的具体内容与措施 249

一、印章的作用与分类 260

第五节　印章管理 260

二、印章的规格和制发 261

三、印章的名称与印文 263

四、专用印章的制发 263

五、印章的刻制和缴销 264

六、印章的使用 264

七、盖章的位置 265

第六节　领导人出差事务 266

一、拟定交通计划 266

二、组织购票 267

三、住宿安排 267

四、拟定出差旅程表 268

五、安排好出差当天的秘书工作 269

六、领导出差后的秘书工作 269

七、做好出差途中的秘书工作 269

八、到达出差目的地后的秘书工作 269

九、返程前的秘书工作 270

十、领导人出差回来后的秘书工作 270

第十一章　秘书与谈判工作 272

第一节　谈判工作概述 272

一、谈判与谈判工作的定义 272

二、谈判的类型 273

第二节　谈判的前期准备工作 274

二、谈判方案的准备 275

一、信息准备 275

三、物质条件的准备 278

第三节　谈判的过程 279

一、谈判的开局阶段 279

二、谈判的磋商阶段 281

三、谈判的结束阶段 283

第四节　谈判策略 283

一、谈判策略的含义 283

二、常用的谈判策略 284

第十二章　秘书历史沿革 287

第一节　秘书起源 287

二、“君举必书”的“史” 288

一、可以通神的“巫” 288

第二节　秘书官制 289

一、秦汉时期 289

二、魏晋（南北朝）时期 290

三、隋唐宋时期 292

四、辽、西夏、金元时期 294

五、明清时期 294

第三节　秘书称谓 297

一、门客（舍人） 297

二、师爷（幕僚） 297

三、秘书 298

四、古今秘书的共性 298

参考书目 300