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上篇　商务沟通一般原理 3

第一章　沟通概述　 3

第一节　沟通的一般过程　 3

第二节　沟通的目标、原则及基本内容　 10

第三节　沟通的形式与主要障碍　 17

第二章 口头沟通与倾听　 31

第一节　口头沟通概述　 31

第二节 口头沟通的技巧　 34

第三节　倾听的技巧　 38

第三章 非语言沟通　 58

第一节　非语言沟通的重要性　 58

第二节　非语言沟通的形式　 61

第三节　非语言沟通的原则与应注意的问题　 70

第一节　电话沟通的特点　 72

第四章　电话沟通　 72

第二节　电话沟通的原则、技巧及注意事项　 75

第五章　面谈　 85

第一节　面谈的特点　 85

第二节　面谈过程的组织与控制　 88

第六章　群体沟通　 96

第一节　群体的特点　 96

第二节　群体沟通的效率　 100

下篇　商务沟通实务 113

第七章　商务沟通概述　 113

第一节　商务沟通的范围　 113

第二节　商务沟通的特点、原则与技巧　 119

第八章　招聘与求职面试　 125

第一节　招聘　 125

第二节　求职面试　 129

第九章 演示与演讲　 145

第一节　视觉辅助手段的作用和使用原则　 146

第二节　主要视觉辅助手段的使用　 147

第三节　演讲的技巧 155

第十章 组织与参加商务会议　 165

第一节　会议主席的职责　 165

第二节　与会者的职责　 169

第三节　会议秘书的职责　 170

第四节　视听会议　 172

第十一章　管理沟通　 175

第一节　管理沟通的重要性和障碍　 175

第二节　管理沟通的原则、渠道和方法　 179

第三节　冲突管理　 190

第十二章　销售沟通　 195

第一节　销售沟通的职能、类型与障碍　 195

第二节　销售沟通的原则与方法　 199

第三节　销售沟通实务　 205

第十三章　书面沟通　 210

第一节　书面沟通概述　 210

第二节　主要商务文件的写作　 215

第三节　书面文件的阅读　 226

第十四章　视图沟通　 230

第一节　视图沟通的特点　 230

第二节　展示统计信息的视图沟通形式　 235

第三节　视图沟通的灵活运用　 248

第十五章 跨文化商务沟通　 254

第一节　文化和文化差异　 255

第二节　主要区域文化简介　 275

第三节　跨文化沟通的基本原则和技巧　 282

主要参考文献　 295