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商务沟通pdf电子书版本下载

商务沟通
  • 王文潭编著 著
  • 出版社: 北京:首都经济贸易大学出版社
  • ISBN:7563811338
  • 出版时间:2005
  • 标注页数:295页
  • 文件大小:23MB
  • 文件页数:305页
  • 主题词:商业管理-公共关系学

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图书目录

上篇 商务沟通一般原理 3

第一章 沟通概述  3

第一节 沟通的一般过程  3

第二节 沟通的目标、原则及基本内容  10

第三节 沟通的形式与主要障碍  17

第二章 口头沟通与倾听  31

第一节 口头沟通概述  31

第二节 口头沟通的技巧  34

第三节 倾听的技巧  38

第三章 非语言沟通  58

第一节 非语言沟通的重要性  58

第二节 非语言沟通的形式  61

第三节 非语言沟通的原则与应注意的问题  70

第一节 电话沟通的特点  72

第四章 电话沟通  72

第二节 电话沟通的原则、技巧及注意事项  75

第五章 面谈  85

第一节 面谈的特点  85

第二节 面谈过程的组织与控制  88

第六章 群体沟通  96

第一节 群体的特点  96

第二节 群体沟通的效率  100

下篇 商务沟通实务 113

第七章 商务沟通概述  113

第一节 商务沟通的范围  113

第二节 商务沟通的特点、原则与技巧  119

第八章 招聘与求职面试  125

第一节 招聘  125

第二节 求职面试  129

第九章 演示与演讲  145

第一节 视觉辅助手段的作用和使用原则  146

第二节 主要视觉辅助手段的使用  147

第三节 演讲的技巧 155

第十章 组织与参加商务会议  165

第一节 会议主席的职责  165

第二节 与会者的职责  169

第三节 会议秘书的职责  170

第四节 视听会议  172

第十一章 管理沟通  175

第一节 管理沟通的重要性和障碍  175

第二节 管理沟通的原则、渠道和方法  179

第三节 冲突管理  190

第十二章 销售沟通  195

第一节 销售沟通的职能、类型与障碍  195

第二节 销售沟通的原则与方法  199

第三节 销售沟通实务  205

第十三章 书面沟通  210

第一节 书面沟通概述  210

第二节 主要商务文件的写作  215

第三节 书面文件的阅读  226

第十四章 视图沟通  230

第一节 视图沟通的特点  230

第二节 展示统计信息的视图沟通形式  235

第三节 视图沟通的灵活运用  248

第十五章 跨文化商务沟通  254

第一节 文化和文化差异  255

第二节 主要区域文化简介  275

第三节 跨文化沟通的基本原则和技巧  282

主要参考文献  295

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