门店销售技巧与策略pdf电子书版本下载

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第一章　什么是门店销售 1

一、门店销售服务的作用 1

二、门店成功销售的原则 3

三、门店销售的服务流程 4

第二章　门店销售的职业要求 11

一、角色定位 11

二、素质要求 15

三、工作职责 17

四、专业知识 19

五、基本技能 22

第三章　门店销售形象塑造 28

一、仪容的修饰 28

二、得体的着装 31

三、饰物的选佩 34

四、形象用品的使用 36

五、正确佩戴工卡 37

第四章　门店销售礼仪规范 40

一、表情礼仪 40

二、姿态礼仪 44

三、手势礼仪 51

四、接待礼仪 54

第五章　门店销售语言表达技巧 57

一、语言基本要求 57

二、语言艺术训练 59

三、语言表达方法 60

四、各种询问技巧 64

五、积极倾听诀窍 67

六、恰当运用赞美 71

七、常用服务语言 74

一、不同阶段的购物心理 79

第六章　门店销售中的消费心理 79

二、把握顾客的不同购物心理 82

三、不同年龄顾客的购物动机 86

四、不同性别顾客的购物动机 89

五、不同性格顾客的购物动机 92

第七章　门店销售中的顾客服务 95

一、更新顾客观念 95

二、提供优质服务 97

三、协调客户关系 100

四、有针对性地服务 104

五、提高顾客满意度 109

六、避免服务误区 110

第八章　门店销售中的销售技巧 114

一、适时接近顾客 114

二、进行商品说明 116

三、有效说服顾客 120

四、成功促进购买 123

五、做好收款工作 125

第九章　门店销售中的异议处理 130

一、处理异议的准备 130

二、处理异议的时机 133

三、处理异议的方法 136

四、处理不同类型的异议 141

第十章　门店销售中的促成成交 146

一、克服成交障碍 146

二、把握成交时机 148

三、促成成交的策略 150

四、缔结成交的方法 153

第十一章　门店销售中的售后服务 158

一、售后服务要求 158

二、售后服务内容 160

三、售后跟踪服务技巧 162

第十二章　门店销售中的投诉处理 165

一、顾客投诉的原因 165

二、投诉的解决步骤 168

三、处理投诉的方式 170

四、处理投诉的策略 174

五、处理不同类型的投诉 177

第十三章　门店销售中的商品陈列 180

一、商品陈列的要求 180

二、商品陈列的类型 185

三、商品陈列的方法 189

第十四章　门店销售中的安全管理 193

一、做好防窃工作 193

二、做好防抢工作 195

三、做好防火工作 197

四、处理好其他意外事件 199

第十五章　各类门店销售实战技巧 202

一、商场的销售技巧 202

二、超市的销售技巧 207

三、专卖店的销售技巧 212

四、便利店的销售技巧 220