双赢咨询 英国管理咨询协会获奖案例研究pdf电子书版本下载

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译者序 1

序言 1

致谢 1

前言 1

第1章　双赢的关键 1

什么样的咨询公司会被客户看中 5

面对的挑战 7

客户与咨询顾问的关系 9

超越客户期望 10

小结 13

第2章　优秀咨询的特质 15

优秀咨询的基础 15

打造超越客户期望的项目 17

做到出类拔萃 18

小结 19

案例1　客户驱动的本地服务 20

案例2　关键定价 25

案例3　如何每两年建立一个新的数字化城市 31

第3章　变革管理 36

变革与规模 36

变革管理咨询的表相与真相 38

小结 39

案例1　让品牌长青 40

案例2　提供更加安全的公共汽车服务 46

案例3　千万居民的电子支付 53

人力资源经理面临的挑战 60

第4章　人力资源 60

咨询顾问的角色 62

小结 64

案例1 在公司并购中保护员工利益 64

案例2　诊断员工流失问题 70

案例3　投入新生活 77

第5章　经营绩效 83

管理咨询的五大支柱 84

奇迹和寓言 86

小结 87

案例1　业务的突破 87

案例2　巧妙冲破预算束缚 95

案例3　组织理念再造 102

案例4　新方法带来大改善 108

第6章　企业战略 116

战略咨询：小巧、精益、适宜 118

小结 119

案例1　变革的人力资源准备 119

案例2　奔向未来 123

第7章　技术开发 130

成功的五个特征 131

IT咨询：精益且适宜 132

小 结 134

案例1　惯犯跟踪网络 134

案例2　跬步至千里 141

案例3 以移动技术促进企业发展 148

案例4　当小型企业全球化时 155

第8章　卓越外包 161

第二代外包 161

从咨询到实施 163

小结 164

案例1　演绎外包市场 165

案例2　结果型外包 171

案例3　打响变革战役 176

“拉动”而非“推动” 184

第9章　电子商务 184

正确选用技术 185

技术专家、协调者和桥梁 186

小结 186

案例1　拓展多渠道投票 187

案例2　通过协同系统降低成本 193

案例3 门户网站缩小区域差异 198

案例4　流程制胜 204