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考试要点 1

重点内容 1

第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 1

本节要点 1

第一章 经济学基础知识与应用 1

复习题解 2

第二节 弹性理论 5

本节要点 5

复习题解 5

本节要点 8

复习题解 8

第三节 生产理论 8

第四节 成本理论 11

本节要点 11

复习题解 12

第五节 市场失灵 13

本节要点 13

复习题解 13

第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用 14

本节要点 14

复习题解 14

复习题解 16

第一节 管理与管理学 16

本节要点 16

重点内容 16

考试要点 16

第二章 管理学基础知识与应用 16

第二节 管理学的基本职能 17

本节要点 17

复习题解 17

第三节 市场营销管理 18

本节要点 18

复习题解 18

第四节 企业经营战略 22

本节要点 22

复习题解 22

复习题解 24

本节要点 24

第五节 创新管理 24

第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 26

本节要点 26

复习题解 27

第三章 心理学基础知识与应用 29

考试要点 29

重点内容 29

第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 29

本节要点 29

复习题解 29

第二节 现代激励理论 31

本节要点 31

复习题解 31

本节要点 33

第三节 劳动者心理与群体心理 33

复习题解 34

第四节 个性心理差异与管理 35

本节要点 35

复习题解 36

第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用 37

本节要点 37

复习题解 37

第一节 公共关系基础知识 39

复习题解 39

本节要点 39

重点内容 39

考试要点 39

第四章 公共关系基础知识与应用 39

第二节 人际关系概述 41

本节要点 41

复习题解 41

第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 43

本节要点 43

复习题解 43

第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 44

本节要点 44

复习题解 44

复习题解 45

本节要点 45

第一节 行政管理概述 45

重点内容 45

考试要点 45

第五章 行政管理学基础知识与应用 45

第二节 工商行政管理概论 47

本节要点 47

复习题解 48

第三节 物业管理的行政管理 50

本节要点 50

复习题解 50

第六章 法律基础知识与应用 53

考试要点 53

重点内容 53

复习题解 54

本节要点 54

第一节 法学基础知识 54

第二节 民法基础知识 56

本节要点 56

复习题解 56

第三节 合同法基础知识 61

本节要点 61

复习题解 61

第四节 物权法基础知识 66

本节要点 66

复习题解 66

第五节 法律基础知识在物业管理中的应用 71

本节要点 71

复习题解 71

本节要点 76

第一节 物业统计概述 76

复习题解 76

考试要点 76

第七章 统计学基础知识与应用 76

重点内容 76

第二节 物业统计数据的搜集和整理 78

本节要点 78

复习题解 78

第三节 统计指标 79

本节要点 79

复习题解 79

第一节 概述 81

复习题解 81

本节要点 81

重点内容 81

考试要点 81

第八章 保险基础知识与应用 81

第二节 保险的类型 85

本节要点 85

复习题解 85

第三节 保险合同 86

本节要点 86

复习题解 86

第四节 保险险种及保险公司的选择 87

本节要点 87

复习题解 88

第五节 物业管理中的保险事务 90

本节要点 90

复习题解 90

本节要点 93

第一节 社会学基本概念 93

复习题解 93

考试要点 93

重点内容 93

第九章 社会学基础知识与应用 93

第二节 社会文化 95

本节要点 95

复习题解 95

第三节 个人社会化 96

本节要点 96

复习题解 96

第四节 社会组织 98

本节要点 98

复习题解 98

复习题解 102

本节要点 102

第五节 社区群体和社区 102

第六节 社会学在物业管理中的运用 103

本节要点 103

复习题解 103

第十章 建筑工程基础知识与应用 106

考试要点 106

重点内容 106

第一节 建筑和构成建筑的基本要素 107

本节要点 107

复习题解 107

第二节 建筑材料 108

本节要点 108

本节要点 109

复习题解 109

第三节 建筑识图基本知识 109

复习题解 110

第四节 建筑构造 114

本节要点 114

复习题解 114

第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用 119

本节要点 119

复习题解 119

第十一章 建筑设备基础知识与应用 121

考试要点 121

重点内容 121

本节要点 122

复习题解 122

第一节 建筑给水、排水设备 122

第二节 通风、空气调节及供暖设备 128

本节要点 128

复习题解 129

第三节 建筑供、配电系统设备 132

本节要点 132

复习题解 132

第四节 建筑电气照明设备 133

本节要点 133

复习题解 133

第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用 134

本节要点 134

复习题解 134

本节要点 137

第一节 建筑智能化系统概述 137

复习题解 137

考试要点 137

第十二章 建筑智能化基础知识与应用 137

重点内容 137

第二节 火灾自动报警控制系统 139

本节要点 139

复习题解 139

第三节 保安监控系统 140

本节要点 140

复习题解 141

第五节 给水排水控制系统 142

复习题解 142

本节要点 142

复习题解 142

本节要点 142

第四节 照明控制系统 142

第六节 热交换系统 143

本节要点 143

复习题解 143

第七节 空调控制系统 144

本节要点 144

复习题解 144

第八节 集成控制系统 145

本节要点 145

复习题解 145

第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 145

本节要点 145

复习题解 146