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第1章 公共关系概论 1

学习目标 1

1.1 公共关系的含义与特征 3

1.2 公共关系的职能与原则 8

1.3 公共关系的产生与发展 12

本章概要 23

单元训练 25

建议阅读文献 31

第2章 公共关系主体和客体 32

学习目标 32

2.1 公共关系主体 34

2.2 公共关系客体 46

本章概要 58

单元训练 60

建议阅读文献 64

第3章 公共关系传播与媒介 65

学习目标 65

3.1 公共关系传播的含义与特点 67

3.2 公共关系传播模式与理论 69

3.3 公共关系传播的媒介 73

3.4 公共关系传播的效果 81

本章概要 84

单元训练 86

建议阅读文献 91

第4章 公共关系的工作程序 92

学习目标 92

4.1 公共关系调查 95

4.2 公共关系策划 105

4.3 公共关系实施 108

4.4 公共关系评估 111

本章概要 114

单元训练 116

建议阅读文献 119

第5章 组织内外部公共关系 120

学习目标 120

5.1 组织内外部公共关系概述 122

5.2 员工关系 127

5.3 股东关系 133

5.4 消费者关系 137

5.5 媒介关系 141

5.6 政府关系 147

5.7 社区关系 150

本章概要 152

单元训练 155

建议阅读文献 158

第6章 社会组织形象塑造 159

学习目标 159

6.1 组织形象概述 161

6.2 组织形象塑造 169

6.3 组织形象识别系统——CIS 173

本章概要 188

单元训练 190

建议阅读文献 195

第7章 公共关系新闻传播与广告策划 196

学习目标 196

7.1 公共关系新闻传播 198

7.2 公共关系广告策划 207

本章概要 215

单元训练 217

建议阅读文献 221

第8章 公共关系专题活动 222

学习目标 222

8.1 公共关系专题活动的特征与目的 224

8.2 公共关系专题活动的模式 226

8.3 庆典和纪念活动 228

8.4 展览会 231

8.5 社会赞助 235

本章概要 241

单元训练 243

建议阅读文献 246

第9章 公共关系危机管理 247

学习目标 247

9.1 公共关系危机概述 249

9.2 公共关系危机管理的意义 256

9.3 公共关系危机处理的原则与程序 258

9.4 公共关系危机的预防 265

本章概要 268

单元训练 270

建议阅读文献 273

第10章 公共关系社交与礼仪 274

学习目标 274

10.1 人际交往的基本原理 276

10.2 公共关系社交 288

10.3 公共关系礼仪 291

本章概要 301

单元训练 303

建议阅读文献 307

课业范例 308

主要参考文献 326

附录 328