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基础理论——服装电子商务概述　 1

第一章　服装电子商务概述　 2

第一节 电子商务概述　 2

一、电子商务的产生和发展　 2

二、电子商务体系结构　 5

三、电子商务分类　 5

四、电子商务功能　 6

五、电子商务特点　 8

第二节　服装电子商务　 9

一、服装电子商务概述　 10

二、服装电子商务系统框架　 17

思考题　 23

基础理论——电子商务关键技术　 25

一、互联网基础知识　 26

第二章　电子商务关键技术　 26

第一节 电子商务网络技术基础　 26

二、网站开发技术　 29

三、数据交换技术　 32

第二节　电子商务安全技术　 38

一、电子商务安全概述　 38

二、电子商务安全机制　 38

三、电子商务安全技术　 39

第三节　网上支付与结算　 45

一、基本概念　 45

二、网上支付、结算及网上支付系统　 45

三、网上支付工具　 47

四、网络银行　 50

思考题　 53

基础理论——服装网络营销管理　 55

第三章　服装网络营销管理　 56

第一节 服装网络营销的背景与理论基础　 56

一、网络经济环境下市场营销的发展趋势　 56

二、网络营销概述　 59

三、服装行业的网络营销　 64

四、服装网络营销现状　 65

第二节　服装网络营销的方法与手段　 68

一、不同深度的网络营销手段　 68

二、信息发布层次营销手段　 69

三、培养兴趣层次营销手段　 72

四、建立关系层次营销手段　 77

一、服装网络营销产品策略　 79

第三节　服装网络营销的策略　 79

二、服装网站销售策略　 82

三、服装网络营销品牌策略　 86

四、服装网络营销渠道管理策略　 89

思考题　 93

基础理论——服装企业供应链管理　 95

第四章　服装企业供应链管理　 96

第一节　服装企业供应链管理的背景和理论基础　 96

一、服装企业对供应链管理的需求　 96

二、供应链管理的基本概念　 97

三、服装企业供应链的特点　 100

四、服装企业供应链管理的主要内容　 102

五、服装企业供应链管理的发展趋势　 111

第二节　服装企业供应链管理与电子商务　 112

一、供应链管理支持电子商务活动的开展　 112

二、电子商务促进服装企业供应链管理　 113

三、服装企业供应链管理与电子商务的集成　 114

第三节　服装企业供应链管理系统　 115

一、服装企业供应链管理系统的总体框架　 115

二、服装企业供应链计划管理系统　 117

三、服装企业供应链业务执行管理系统　 117

四、服装企业供应链协同管理系统　 120

第四节　服装企业供应链管理的实施　 122

一、服装企业供应链管理的难点和策略　 122

二、雅戈尔实施供应链管理的案例　 125

三、Intentia服装企业供应链解决方案简介　 128

思考题　 129

基础理论——服装企业客户关系管理　 131

一、CRM的基础　 132

第一节　服装企业客户关系管理的背景与理论基础　 132

第五章　服装企业客户关系管理　 132

二、服装行业实施CRM的需求　 136

三、服装企业CRM中的客户理论　 139

四、服装企业CRM的现状和发展趋势　 146

第二节　服装企业客户关系管理系统　 147

一、CRM系统的功能模型　 147

二、协作层CRM　 150

三、运营层CRM　 151

四、分析层CRM　 153

第三节　服装企业客户关系管理的实施　 154

一、服装企业CRM的实施要素　 154

二、服装企业CRM的实施方法　 157

三、服装企业CRM的成功案例　 157

四、服装企业CRM的商品化系统简介　 158

思考题　 159

基础理论——服装企业网络化服务　 161

第六章　服装企业网络化服务　 162

第一节　网络化服务概述　 162

一、基础信息服务　 163

二、以B2C为主的多元化服务　 163

三、以B2B为主的管理信息化服务　 164

四、以集成平台为基础的交互式服务　 165

第二节　服装企业网络化服务　 166

一、体验经济和服装网络服务　 166

二、服装网上定制服务　 168

三、服装网上创新服务　 174

思考题　 177

基础理论——服装行业电子商务的ASP模式　 179

第七章　服装行业电子商务的ASP模式　 180

第一节 ASP的背景与理论基础　 180

一、ASP的出现和背景　 180

二、ASP的定义和特征　 182

三、ASP的商业模式　 183

四、ASP的优势和潜在问题　 187

五、ASP的发展趋势　 188

六、ASP相关案例　 190

第二节　服装行业电子商务ASP模式　 193

一、ASP模式对于服装企业的意义　 193

二、服装行业资源库　 195

三、服装ASP的应用　 200

思考题　 210

参考文献　 211