公关败局 揭秘顶级品牌的公关灾难与教训pdf电子书版本下载

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FFinancial PR 1　财务公关 1

WWorld Wide Web 1　互联网 1

Media relations 1 媒体关系 1

前言 1

LLaunches 1　发布 1

JJournalists 1　记者 1

Interviews 1　采访 1

HHealthcare PR 1　医疗公关 1

World wide web 2　互联网 2

Media relations 2　媒体关系 2

Journalists 2　记者 2

Interviews 2　采访 2

Healthcare PR 2　医疗公关 2

Financial PR 2　财务公关 2

Launches 2　发布 2

AAmbassadors　品牌大使基恩拖累七喜 3

Journalists 3　记者 3

Announcements　信息发布“通车”还是“停车”？ 6

Astroturfing　塑料草根公关制造的烟幕 8

BBrands　品牌可乐危机 13

Briefings　新闻发布会最简短的新闻发布会 17

Broadcast media　广播媒体写诽谤信的公关 19

CCelebrities　显赫人物代言人搬石头砸东家的“脚” 23

Community relations　社区关系好心也能办坏事 24

Contingency planning　应急计划雀巢不合时宜的追债 26

Crisis management　危机管理福特轮胎害死人 29

DDamage limitation　伤害控制“奔驰娃娃”陷进“麋鹿陷阱” 35

Diplomacy　外交当意大利总理开起纳粹玩笑 37

Direct mail　直邮大众汽车的炸弹邮包事件 40

Disclosure　曝光“中毒”邮件曝了光 42

OOff the record　不可引用“我的珠宝是一堆废物！” 45

EEndorsement　信誉著名VJ的软广告风波 47

Ethics 道德公关行业的道德调查报告 49

Event management　事件管理混乱羊群让农展会出了洋相 50

贝克汉姆“破相”惹曼联市值惨跌 55

前三级片明星·公关·投资丑闻 57

GGoodwill　商誉星巴克冷血催账遭抵制 63

Government　政府埋葬坏消息引发坏影响 66

Grassroots campaigns　草根运动整形手术的去与留 68

Guerrilla marketing　营销游击战赞助商沃达丰让裸奔者冲入赛场 71

媒体聚光灯下的得与失 77

苦药难咽 79

Hype　过量宣传达萨尼英国遇难记 84

IIcons　偶像内部交易让家政女王损失惨重 89

Internal communications　公司内部公关全美互助保险，对员工食言的后果 91

“证人”也会临阵倒戈 92

橄榄球星的不雅玩笑 94

Issues management　问题管理阿索爆炸事件：赢得诉讼输掉民心 97

公关与记者的攻击战 101

骗子作者让《波士顿环球报》陷入窘境 105

谎言撼动权威杂志 108

KKobe Bryant　科比·布莱恩特“强奸事件”吓退赞助商 113

没有宣传对象的宣传 117

公路竣工仪式上的车祸 119

Leadership　领袖英国保守党领袖的形象战 121

Libel　诽谤麦当劳控告环保者惹非议 123

Lobbying　游说公关的羞耻门 125

MMastcots　吉祥物吉祥物大战 129

Media lists　媒体联络名单误发邮件让AMD头痛不已 132

前英国国足主教练的“因果报应” 134

发布游戏，错拿死者做噱头 136

Minority groups　少数民族群体当邀请信被当作“纸钱” 137

NNewspapers　报纸奇魁塔向报纸误报讨说法 141

Opinion formers　意见团体痛改前非，巴克利银行保住形象 147

PPhilanthropy　慈善事业吉百利儿童推广计划遭抗议 151

Photocalls　拍照内部沟通混乱让媒体有机可乘 154

Political PR　政治公关公关不得力，英政府陷入困境 156

Promotions 促销促销失算，胡佛家具遭遇双重危机 158

Propaganda　布道淡马锡操控女孩说谎加剧战争危机 160

Pubilicity 宣传炸鸡店利用难民叫卖惹非议 162

Public opinion　民意“出卖”小女儿的农业部长 164

QQuotes 祸从口出 169

RRadio　广播推广活动让电台“cool”到底 179

Reputation management 品牌声誉管理“一等票事件”让悉尼奥组委颜面无存 181

Research 调查研究茵宝用纳粹毒剂命名产品引发危机 184

Rumour management 谣言管理宝洁对百年中伤不闻不问 186

SSmear campaigns　中伤运动维珍航空智斗英国航空 191

Soundbites　新闻报道美国前副总统的“土豆危机” 196

Speeches　演讲蒙桑托CEO的馅饼眼 198

Spokespeople　发言人歌唱《腰带》引发足球宗派之争 201

Sports PR　体育公关傲慢让巴西人看低曼联 203

Stakeholder relations　利益相关者关系缺乏内部沟通，美国西部航空公司危机加剧 205

Stunts　噱头珍妮·杰克逊的“露胸事件” 207

TTargeting 目标“美国作曲家协会”想从童子军捞钱 213

Television 电视《驾驶》栏目将通用新车“开上岔道” 216

Testimonials　证明假信玷污微软形象 218

UUndercover　隐私操作索菲王妃自曝隐私 223

VVideo news release　视频新闻尴尬的VNR 227

Viral marketing　去伪营销间谍形象抹黑公关 230

发广告滥用数据库，伯顿斯惹翻苏格兰消费者 235

希尔顿酒店的“双树旅馆事件” 237

XXXXXX factors　未知因素被中断的“处子秀” 241

YYouth marketing　青少年营销性、脏话，A F广告目录犯众怒 245

ZZephaniah,Benjamin　本杰明·泽弗奈亚伦敦警察厅错把对手当帮手 249

结论——是什么让公关领域成为灾难多发地 251