有效沟通：管理者的沟通艺术pdf电子书版本下载

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第1章　沟通的目的和问题　 1

◆沟通的目的　 2

◇控制成员的行为　 3

◇激励员工改善绩效　 4

◇表达情感　 6

◇流通信息　 6

◆沟通的三要素　 7

◇沟通的基本问题——心态（Mindset）　 8

◇沟通的基本原理——关心（Concern）　 10

◇沟通的基本要求——主动（Initiative）　 12

◆影响编码的5个条件　 15

◇技巧　 17

◇态度　 18

◇知识　 19

◇社会文化背景　 19

◇渠道　 23

第2章　沟通的方向和角度　 27

◆沟通的方向　 28

◇往上沟通　 29

◇往下沟通　 33

◇水平沟通　 36

◆沟通的角度　 41

◇角度1：总经理　 41

◇角度2：电脑　 43

◇角度3：开会　 44

◇角度4：广告　 51

第3章　突破沟通障碍　 54

◆沟通的个人障碍　 55

◇地位的差异　 55

◇信息的可信度　 58

◇认知的偏误　 58

◇过去的经验　 59

◇情绪的影响　 59

◆沟通的组织障碍　 61

◇信息泛滥　 62

◇时间压力　 63

◇组织氛围　 64

◇信息过滤　 66

◇信息反馈　 67

◆障碍的克服　 68

◇利用反馈　 68

◇简化语言　 70

◇主动倾听　 73

第4章　与上司沟通的7个技巧 84

◆技巧1：要主动报告　 87

◆技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚　 87

◆技巧3：充实自己，努力学习 88

◆技巧4：接受批评，不犯三次过错　 88

◆技巧5：不忙的时候主动帮助他人　 89

◆技巧6：毫无怨言地接受任务 90

◆技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 91

第5章　沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度　 94

◆传言　 95

◇传言的4个成因　 95

◇应对传言的3个动作　 96

◆肢体语言　 98

◇领域行为　 99

◇礼貌行为　 101

◇保护和伪装　 108

◇暗示行为　 110

◆讲话的态度　 112

◇基本型　 113

◇谅解型　 114

◇提示型　 114

◇直言型　 114

◇警戒型　 115

◇询问型　 115

总结　 118