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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念与内涵 1

1.1.1 电子商务简介 1

1.1.2 电子商务的内涵 7

1.1.3　电子商务的外延 9

1.1.4 电子商务的功能与特点 10

1.2 电子商务的产生与发展 13

1.2.1　Internet的产生与应用 13

1.2.2 EDI 14

1.2.3　电子商务的发展 17

1.3.1 电子商务产生的动力 19

1.3 电子商务产生的动力与条件 19

1.3.2 电子商务发展的必要条件 21

1.4 电子商务的影响 22

1.4.1 电子商务的功能与特性 22

1.4.2 电子商务对消费者的影响 24

1.4.3 电子商务对企业的影响 26

1.4.4　电子商务对社会经济发展的影响 29

1.5　我国电子商务的发展与存在的问题 30

1.5.1 我国电子商务的发展历程 30

1.5.2　我国电子商务的发展现状与趋势 32

1.5.3　我国发展电子商务存在的问题与制约因素 35

1.5.4　发展我国电子商务的对策 37

思考题 39

本章小结 39

第2章 电子商务原理 40

2.1 商务与商务活动 40

2.1.1 商务 40

2.1.2　商务活动 42

2.1.3　商务模式与模型 44

2.1.4　传统商务的局限性和发展趋势 45

2.2　电子商务一般框架 47

2.3　电子商务原理 50

2.3.1 电子商务系统模型 50

2.3.2 电子商务系统的组成结构 54

2.3.3　电子商务模式及其分类 57

2.3.4 B2B电子商务 61

2.3.5 B2C电子商务 65

2.4 网络营销 68

2.4.1 网络营销的概念 68

2.4.2 网络营销的功能与特点 70

2.4.3 网络营销活动与管理 73

2.5 网上商店 76

2.5.1 网上商店的形态 77

2.5.2　网上商店购物的特点 78

2.5.3 网上商店在我国的发展和探索 79

2.5.4　网上商店的建立过程 80

2.6 电子商务中介服务 81

2.6.1 电子商务与市场中介 81

2.6.2 ISP与互联网服务 85

2.6.3　网上银行与金融服务 91

2.6.4　交通运输与物流服务 96

2.6.5　虚拟市场与创新交易方式 98

本章小结 103

思考题 103

第3章 电子商务技术基础 104

3.1 信息技术发展概述 104

3.1.1　信息处理技术的发展 104

3.1.2　计算机网络及其种类 106

3.1.3　计算机组网技术和网络互联技术 112

3.1.4　局域网 119

3.1.5　广域网与计算机通信技术 123

3.2 Internet 126

3.2.1 Internet概述 126

3.2.2　Internet接入技术 130

3.2.3　Internet的功能与应用 131

3.3 B/S计算模式 133

3.3.1 C/S模式 133

3.3.2　B/S模式 134

3.3.3 中间件 136

3.4 数据处理技术 142

3.4.1 数据处理技术的发展过程 142

3.4.2　数据库技术概述 143

3.4.3　数据仓库与数据挖掘 146

3.4.4　数据处理技术与电子商务 149

3.5 Web开发技术 150

3.5.1 Web概述 150

3.5.2　Web工作原理 152

3.5.3　Web编程语言 156

本章小结 163

思考题 164

第4章 电子商务安全 165

4.1 电子商务安全问题 165

4.1.1 电子商务安全要素 165

4.1.2　电子商务安全问题分类 167

4.1.3　电子商务安全措施 168

4.1.4　安全管理问题 169

4.1.5 电子商务的法律保障问题 170

4.1.6 电子商务安全技术简介 171

4.2　密码技术与信息加密 173

4.2.1　密码技术概述 173

4.2.2　密码技术的基础知识 174

4.2.3　对称密码体制 175

4.2.4　非对称密码体制 180

4.3　认证技术 182

4.3.1 数字签名 183

4.3.2　身份认证技术 186

4.4　计算机病毒及其防治技术 189

4.4.1　计算机病毒概述 189

4.4.2　计算机病毒类型 191

4.4.3　计算机病毒的清除 192

4.4.4　网络防病毒技术 193

4.4.5 网络防病毒技术发展趋势 195

4.5 防火墙 195

4.5.1 防火墙的基本知识 196

4.5.2　防火墙的设计准则 198

4.5.3　包过滤防火墙 199

4.5.4　应用层网关 201

4.5.5　电路层网关 203

4.5.6　防火墙举例 204

4.6　安全电子支付技术 206

4.6.1 电子支付概述 207

4.6.2　电子支付方式 210

思考题 215

本章小结 215

第5章　企业电子商务系统 217

5.1 企业电子商务活动 217

5.1.1 商业领域的电子商务活动 217

5.1.2　制造业的电子商务活动 219

5.1.3 电子商务在外贸及国内贸易中的应用 221

5.2 电子商务系统构成 225

5.2.1 电子商务系统的体系结构 225

5.2.2 电子商务环境下企业信息系统的建设 228

5.3 企业资源计划（ERP） 233

5.3.1 ERP的概念 233

5.3.3 ERP的功能 234

5.3.2 ERP产生的背景 234

5.3.4 ERP的管理思想 236

5.3.5 ERP的主要组成部分和主要流程 238

5.3.6 ERP的实施 240

5.3.7 ERP的发展趋势 242

5.3.8 中国企业与ERP 243

5.4　供应链管理系统（SCM） 244

5.4.1　供应链的理念及特点 244

5.4.2　供应链的模型 245

5.4.3　供应链管理流程 247

5.4.4　供应链管理的功能 248

5.4.5　供应链管理的策略 253

5.4.6　SCM的发展趋势 256

5.4.7　供应链管理案例分析 257

5.5 客户关系管理系统（CRM） 258

5.5.1 CRM的概念 258

5.5.2　客户关系类型 261

5.5.3　CRM的实施 261

5.5.4　衡量客户管理的指标 262

5.5.5　客户保持管理 263

5.5.6　客户信息管理 264

5.5.7　CRM的主要产品 264

5.6 企业信息门户（EIP） 265

5.6.1 EIP的概念 265

5.6.2　企业信息门户的技术架构 267

5.6.3　企业信息门户产品的功能分析和技术构架 268

本章小结 270

思考题 270

第6章 电子商务系统规划与设计 272

6.1 电子商务系统及其生命周期 272

6.1.1 电子商务系统组成 272

6.1.2　电子商务系统生命周期 274

6.1.3　电子商务系统设计开发过程 275

6.2 电子商务的系统规划 275

6.2.1　制定电子商务系统发展战略和目标 276

6.2.2　电子商务模式及其赢利方式分析 278

6.2.3　确定电子商务模型 279

6.2.4　可行性分析 281

6.3　系统分析阶段 282

6.4　电子商务系统设计阶段 287

6.5　电子商务系统实施阶段 289

6.6 电子商务系统运行／维护阶段 290

本章小结 293

思考题 293

第7章　信息经济与电子商务宏观环境 294

7.1　关于信息经济的讨论 294

7.1.1　新经济 294

7.1.2　信息与信息经济 295

7.2　人文环境与电子商务 299

7.3 电子政务与电子商务 300

7.3.1 电子政务的概念及电子政务平台 301

7.3.2 电子政务与电子商务 306

7.4　电子商务税收环境 308

7.4.1 电子商务的发展带来的税收问题 308

7.4.2　我国发展电子商务的税收对策 310

7.5 电子商务的法律环境 312

7.5.1 电子商务所带来的法律问题 312

7.5.2 国际电子商务立法发展进程 314

7.5.3　建设中国特色的电子商务法律体系 316

本章小结 319

思考题 319

第8章 电子商务解决方案与案例 320

8.1 电子商务解决方案 320

8.1.1 电子商务解决方案的内容 321

8.1.2　IBM电子商务解决方案 322

8.1.3　Sun电子商务解决方案 328

8.1.4　HP电子商务解决方案 330

8.2 电子商务应用案例 333

8.2.1 Dell电子商务案例 333

8.2.2　Amazon电子商务案例 335

8.2.3 阿里巴巴B2B电子商务案例 338

8.3 电子商务基础设施建设案例 340

8.3.1　首都信息化工程 340

8.3.2　首都电子商务工程 341

本章小结 344

思考题 344