图书介绍
旅行社管理pdf电子书版本下载
- 王坚编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301097328
- 出版时间：2006
- 标注页数：354页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：363页
- 主题词：旅行社－企业管理
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图书目录
上篇 旅行社企业经营与管理的基本理论 3
第一章 旅行社企业战略管理 3
第一节 旅行社企业战略管理概述 3
第二节 旅行社企业战略管理的重要性 4
第三节 旅行社企业经营战略管理分析 5
第二章 旅行社企业营销管理 13
第一节 旅行社企业市场营销概述 13
第二节 旅行社企业市场营销的要素 14
第三节 旅行社企业营销渠道 23
第四节 旅行社企业网络营销渠道的创建与管理 25
第五节 旅行社企业营销功能系统化 32
第三章 旅行社企业人力资源开发与管理 35
第一节 旅行社企业人力资源开发与管理概述 35
第二节 旅行社企业组织架构 37
第三节 旅行社企业人力资源开发与管理实务 46
第四节 新形势下人力资源管理面临的挑战及发展趋势 60
第四章 旅行社企业财务管理 63
第一节 旅行社企业财务管理概述 63
第二节 旅行社企业财务管理的任务 64
第三节 旅行社企业财务管理的内容 65
第四节 旅行社企业应收账款的管理 89
第五节 旅行社企业领导者的财务理念与决策 92
中篇 旅行社企业资本经营与管理创新 101
第五章 旅行社企业资本经营 101
第一节 上市公司经营模式 101
第二节 我国旅游企业资本经营现状及展望 123
第三节 我国旅游企业集团资产运营模式及比较分析 125
第四节 资本经营与企业集团化特征 127
第五节 企业集团、上市公司的生产经营和其他特征 130
第六节 我国旅游企业集团、上市公司未来发展的模式分析 132
第六章 旅行社企业未来发展趋势与管理创新 137
第一节 我国旅行社企业跨国经营的趋势与策略选择 137
第二节 因特网与旅游经济 151
第三节 新世纪商务旅游发展趋势 156
第四节 WTO与中国旅游 161
第五节 旅游企业与假日经济 164
第六节 休闲旅游、生态旅游在未来旅游市场中的作用 168
第七节 未来的旅行社企业 174
第八节 旅行社企业的社会责任 183
第七章 旅行社企业标准化管理 188
第一节 ISO 9000国际标准在旅行社企业业务中的应用 188
第二节 质量管理体系的企业效应——旅游上市公司与标准化管理 203
下篇 中外旅行社企业及旅游企业集团实践案例 213
第八章 国内旅行社企业发展史及运营模式 213
第一节 中国国旅总社发展史及运营模式 213
第二节 中国中旅集团发展史及运营模式 220
第三节 中青旅控股发展史及运营模式 228
第四节 上海春秋国际旅行社发展史及运营模式 236
第五节 “广之旅”旅游公司发展史及运营模式 245
第六节 浙江国际旅游集团发展史及运营模式 252
第九章 国外旅行社企业发展史及运营模式 261
第一节 美国运通旅行社发展史及运营模式 261
第二节 美国罗森布鲁斯商务旅行管理公司发展史及运营模式 266
第三节 美国格兰旅行社发展史及运营模式 270
第四节 香港中国旅行社发展史及运营模式 274
第五节 香港辰达永安旅游（控股）有限公司发展史及运营模式 279
第十章 典型旅游企业集团资本经营介绍 284
第一节 北京首都旅游集团资本运营模式 284
第二节 锦江国际集团资本运营模式 290
第三节 华侨城资本运营模式 299
附录 311
附录A 旅行社管理条例实施细则 311
附录B 旅行社投保旅行社责任保险规定 323
附录C 旅行社质量保证金暂行规定 326
附录D 旅行社质量保证金暂行规定实施细则 327
附录E 旅行社质量保证金赔偿暂行办法 331
附录F 旅游标准化工作管理暂行办法 334
附录G 中外合资旅行社试点暂行办法 340
附录H 中国公民出国旅游管理办法 343
附录I 关于加强旅行社审批和登记管理的通知 347
附录J 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定 348
参考资料 350
后记 354