消费者心理学pdf电子书版本下载

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第1章 概述 1

第1节 研究消费者心理的意义 2

第2节 研究消费者心理的历史 6

第3节 研究消费者心理的机构 12

第2章 研究消费者心理的项目 15

第1节 研究消费者心理的商业项目 16

第2节 研究消费者心理的学术性项目 22

第3节 研究消费者心理的技术 24

第3章 研究消费者心理的原则与方法 31

第1节 研究消费者心理的原则 32

第2节 研究消费者心理的方法 35

第3节 研究误差及其处理 53

第4章 消费者心理与意识 58

第1节 心理与意识 59

第2节 消费者心理过程及角色 68

第3节 消费者心理的特征 73

第4节 生理因素与消费者心理 75

第5章 消费者的信息获得 77

第1节 注意的心理 78

第2节 消费者的感觉 81

第3节 消费者的知觉 88

第4节 消费者的学习与经验积累 96

第6章 消费者情绪与态度 104

第1节 消费者情绪 105

第2节 消费者态度 109

第3节 消费者联想 120

第7章 消费者动力 128

第1节 消费需要 129

第2节 消费动机 137

第3节 需要与动机研究 153

第8章 消费者决策与购买 160

第1节 消费者决策与准备 161

第2节 购买行为研究 175

第9章 消费体验与品牌忠诚 180

第1节 消费体验与满意度理论 181

第2节 消费者品牌忠诚 194

第10章 消费兴趣与消费习惯 199

第1节 消费观 200

第2节 消费兴趣 204

第3节 消费习惯 208

第4节 消费者性格 217

第5节 消费者技能 222

第11章 消费群体的心理 230

第1节 消费群体概述 231

第2节 消费群体细分 232

第3节 消费群体对成员的影响 238

第4节 主要消费群体的心理 245

第12章 社会因素与消费者心理 256

第1节 文化与习俗 257

第2节 宗教因素的影响 261

第3节 家庭与消费者心理 262

第13章 商品因素与消费者心理 275

第1节 商品分类 276

第2节 商品功能 277

第3节 商品名称的心理效应 280

第4节 商品包装的心理效应 282

第5节 商品生命周期与消费者心理 284

第6节 商品价格 287

第7节 7类商品的消费心理 291

第8节 产品研究与测试 301

第14章 广告与消费者心理 308

第1节 广告简述 309

第2节 广告的6种影响力 310

第3节 广告技巧对消费者的影响 312

第4节 广告媒体的影响 319

第5节 广告塑造品牌形象 322

第6节 广告效果研究 329

第15章 营业环境与消费者心理 332

第1节 外部营业环境 334

第2节 内部营业环境 337

第3节 营业环境的服务 342

第4节 服务人员与顾客的心理沟通 347

第5节 营业环境服务质量体系 354

第16章 消费者权益保护 361

第1节 保护消费者权益的内容和措施 362

第2节 消费者受害心理的分析 373

第3节 消费者误区与消费者教育 375

附1：主要专业词汇汉英对照 382

附2：主要参考文献 393