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第一章　绪论 1

第一节　运营管理的基本概念 1

第二节　运营管理的演进 8

第二章　运营战略 12

第一节　运营战略概述 12

第二节　运营战略的选择 14

第三节　运营战略的绩效评估 22

第三章　Excel在运营管理中的应用 30

第一节　Excel中的数据分析工具 30

第二节　单变量求解工具和财务函数 37

第三节　规划求解工具的应用 44

第四节　模拟运算表 51

第五节　方案管理器 54

第四章　产品设计 59

第一节　产品设计概述 60

第二节　产品结构及其选择 61

第三节　新产品开发 65

第四节　价值工程与成组技术 73

第五节　计算机辅助设计 77

第五章　生产能力计划 83

第一节　生产能力计划概述 83

第二节　影响有效生产能力的主要因素 87

第三节　生产能力计划 90

第四节　方案评估技术 93

第五节　设备、劳动力数量的确定与学习曲线 102

第六章　设施选址 111

第一节　设施选址概述 111

第二节　影响设施选址决策的因素 115

第三节　设施选址决策评估模型 117

第七章　生产过程设计 133

第一节　生产过程概述 133

第二节　设施平面布局 138

第三节　设备布置 142

第四节　流水线设计 153

第八章　工作设计 168

第一节　工作设计概述 169

第二节　人机工程 174

第三节　方法分析与动作研究 181

第四节　工作测量与劳动定额 187

第九章　项目管理 197

第一节　项目管理概述 197

第二节　网络模型 199

第三节　网络图的时间参数计算 203

第四节　时间成本最优化 214

第十章　综合计划 225

第一节　综合计划在运营计划体系中的地位和作用 226

第二节　综合计划的特点、制定策略及其相关资料 230

第三节　综合计划技术 235

第四节　综合计划的分解 247

第十一章　运营安排 259

第一节　运营安排与期量标准 259

第二节　工作站负荷的确定 265

第三节　作业排序 270

第四节　工作进度与控制 284

第十二章　库存管理 298

第一节　库存 299

第二节　库存管理系统 302

第三节　确定性需求下的库存管理模型 307

第四节　随机性需求下的库存管理模型 322

第十三章　现代生产方式 329

第一节　现代生产方式概述 329

第二节　准时化（JIT）生产方式 334

第三节　实施准时化（JIT）生产方式的基本条件 344

第四节　其他现代生产方式 347

第十四章　设备管理 354

第一节　设备管理概述 354

第二节　设备的选择与购置 358

第三节　设备的使用、维护与修理 364

第四节　设备更新 372

第十五章　排队论——服务系统规划 381

第一节　排队系统的基本概念 381

第二节　排队模型 385

第三节　排队系统的优化 399

第十六章　质量管理 403

第一节　质量与质量管理概述 403

第二节　全面质量管理 409

第三节　质量管理的方法与工具 415

第四节　ISO9000:2000与质量认证 433

第五节　6σ质量管理 442

第十七章　计算机辅助运营管理 448

第一节　物料需求计划（MRP） 448

第二节　制造资源计划（MRPⅡ） 454

第三节　企业资源计划（ERP） 457

部分练习题参考答案 470

附录 474

附录1　标准正态分布表 474

附录2　泊松分布中的e-λ 476

附录3　学习曲线常数表（xb,b=lnc/ln2） 477

参考文献 479

后记 481