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主编导语：提升管理的另一种选择 1

开场白 1

案例一 只有空壳的电唱机 1

讨论题 3

点评：迅捷处理危机 4

相关链接 6

案例二　泰诺中毒事件 7

讨论题 11

点评：准备应对最坏事件的发生 12

相关链接 14

案例三　家乐福二元可乐事件 15

讨论题 17

点评：在损失和信誉之间做出抉择 19

相关链接 21

案例四　微波炉有害吗？ 22

讨论题 25

点评：企业和媒体的关系 26

相关链接 29

案例五　产品在电视台3·15晚会曝光之后 30

讨论题 33

点评：临危不乱，找出症结 34

相关链接 37

案例六　恒升笔记本电脑案 38

讨论题 41

点评：互联网时代的危机管理 42

相关链接 45

案例七　制锁厂的尴尬 46

讨论题 49

点评：自信与谨慎 50

相关链接 52

案例八 可口可乐中毒事件 53

讨论题 57

点评：企业高层如何参与危机管理 58

相关链接 61

案例九 废物处理公司的弱点清单 62

讨论题 65

点评：分析公司弱点，防患于未然 66

相关链接 69

案例十　巨人的倒下 71

讨论题 74

点评：企业成长中的危机 75

相关链接 79

案例十一 应该解雇生产经理吗？ 80

讨论题 83

点评：学会妥协 85

相关链接 88

案例十二 为什么汽车次品率骤升 89

讨论题 93

点评：通过沟通解决冲突 94

相关链接 97

案例十三 跟黑人一起工作 98

讨论题 101

点评：让人际冲突表面化 102

相关链接 104

案例十四　血案是如何产生的 105

讨论题 108

点评：启用有弹性的制度避免悲剧发生 109

相关链接 112

案例十五　公司何以在三天内关门 113

讨论题 116

点评：避免解决冲突方式的简单化 117

相关链接 120

案例十六 田岛为什么不走了 122

讨论题 125

点评：冲突也可以是健康的 126

相关链接 129

案例十七　职工用车引发的冲突 130

讨论题 133

点评：透过表象看冲突的实质 134

相关链接 137

案例十八　管理人员被围堵之后 138

讨论题 140

点评：第三方参与调解冲突 141

相关链接 144

案例十九　美国在线与时代华纳合并引发的文化冲突 145

讨论题 148

点评：文化整合是购并企业获得成功的关键 149

相关链接 152

案例二十　奔驰公司的员工参股制度 153

讨论题 156

点评：从源头上消除利益冲突 158

相关链接 160

案例二十一　大连三洋的柔性化组织 161

讨论题 163

点评：以柔克刚 164

相关链接 166

案例二十二　某机构的专项委员会 167

讨论题 169

点评：通过组织设计避免冲突 170

相关链接 173

案例二十三　公司领导班子的例会 174

讨论题 178

点评：建立高效的领导班子 179

相关链接 182

案例二十四 车应不应该开？ 183

讨论题 185

点评：一个上级的原则 186

相关链接 188

案例二十五 彼得和他的健身器材公司 190

讨论题 192

点评：领导环境与领导风格 193

相关链接 194

结束语：测试你的危机处理能力 195

好书推荐 197

案例培训法实施方法及注意事项 199

案例分析评分表 201

“我有疑问，怎么办？” 202

如何免费获得大量增值信息 204

配套自助培训软件（SST） 205