物流与供应链管理pdf电子书版本下载

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第1章　物流与供应链管理概述 1

第一节　物流与供应链管理产生的背景 1

第二节　物流与物流管理的概念 3

第三节　供应链与供应链管理的概念 10

复习思考题 17

附录1　与供应链管理相关的国际组织 17

附录2　与物流与供应链管理相关的期刊 18

第2章　顾客服务 19

第一节　顾客服务的概念 20

第二节　顾客服务战略 26

第三节　顾客服务的实施 37

第四节　顾客服务绩效评估 43

复习思考题 49

附录1　作业成本法 50

附录2　作业成本法在供应链中的应用实例 51

第3章　网络设计 56

第一节　物流网络设计的一般程序 58

第二节　物流设施选址的影响因素 58

第三节　物流网络设计的准备 61

第四节　综合因素评价方法 66

第五节　选址模型 71

第六节　供应链网络设计 79

复习思考题 85

附录1 比斯公司的物流网络规划 86

附录2　家乐福公司在中国市场的选址 88

第4章　信息技术 90

第一节　物流信息化概论 91

第二节　物流信息管理基础技术及其应用 97

第三节　物流应用信息系统 102

第四节　供应链中的信息管理 106

复习思考题 109

附录1　关注细节使得佳能公司获得WMS项目成功 109

附录2　现代物流信息技术构筑UPS核心竞争优势 111

第5章　运输管理 113

第一节　运输系统概述 114

第二节　承运人运营 119

第三节　运输合理化 129

第四节　供应链中的运输管理 142

复习思考题 146

附录1　ASP公司的自营车队问题 147

附录2　国际运输中运输方式的选择 148

第6章　库存管理 153

第一节　库存概述 154

第二节　库存管理系统 161

第三节　库存计划的制订 167

第四节　需求预测 178

第五节　供应链环境下的库存管理 181

复习思考题 188

附录1　医药供应公司对库存政策的回顾 189

附录2　美的零库存运动：VMI双向挤压供应链成本 193

第7章　物流辅助活动 197

第一节　成组化装运 198

第二节　包装及包装技术 201

第三节　装卸搬运技术 206

第四节　流通加工技术 212

第五节　储存技术 215

复习思考题 224

附录1　海尔国际物流中心 224

附录2　联华超市配送中心 226

第8章　供应链协调 229

第一节　供应链失调及其牛鞭效应 230

第二节　供应链协调的障碍因素及其管理杠杆 234

第三节 目标不一致问题的协调 242

复习思考题 250

附录　啤酒游戏 251

第9章　供应链集成 263

第一节　供应链合作伙伴关系 264

第二节　供应链环境下的业务流程重组 282

第三节　供应链环境下的企业计划 290

复习思考题 302

附录　菲尔通航空结构公司采购与供应管理 303

第10章　现代物流与供应链管理的发展 308

第一节　绿色供应链管理 309

第二节　全球供应链管理 316

第三节　互联网供应链管理 319

附录1　施乐公司复印机再制造 333

附录2　沃克利照明公司的全球供应链管理 335

主要参考文献 344

后记 348