图书介绍
零缺陷大道pdf电子书版本下载
- 杨钢著 著
- 出版社: 北京:北京大学出版社
- ISBN:7301108397
- 出版时间:2006
- 标注页数:266页
- 文件大小:18MB
- 文件页数:284页
- 主题词:产品与价格
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图书目录
第一篇 ZD解惑:与大师对话 3
1.ZD案例与概念的缘起 3
2.ZD思想的概述与盘点 10
3.ZD解惑:与大师对话 21
第二篇 ZD授业:为什么是ZD 31
1.管理的挑战:逼问中国企业“你是谁” 31
2.“失落的文明”:质量改进背后的故事 43
3.发现质量“真相”:铁打的营盘流水的兵 53
4.展开“质量光谱”:重思质量管理 59
5.“完整性”哲学:翻开管理者的字典 65
第三篇 ZD传道:揭开ZD的面纱 77
1.基础:所有的工作都是一个过程 77
2.前提:沟通要求、说到做到 91
3.系统:预防可致富,救火要破产 109
4.准则:对待错误的不同心态 116
5.衡量:第一次没有做对的代价 127
1.建大厦:理念震撼世界 143
第四篇 ZD行动:开始上路 143
2.扫楼梯:从客户着手 146
3.除根源:让员工说出来 154
4.改习惯:从自己开始 161
第五篇 ZD实践:你说!我说! 177
中国实践者课堂感言 177
1.四方机车:品质制胜 177
2.许继电气:文化立基 185
3.罗氏公司:让员工动起来 195
中国企业的成功实践 198
4.约翰·迪尔:拒绝“差不多” 198
5.深圳清溢:零缺陷就是竞争力 203
6.一汽-大众:“一次做对”的理念和实践 228
7.SIRC:七万美元引进教材的启迪 247
8.航天科技:全面深入开展零缺陷质量管理 251
收获与感想 257
后记 264