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第1章　电子商务概述 1

1.1　电子商务的概念与分类 3

1.2　电子商务条件下的产品与市场 11

1.3　电子商务交易模式 14

1.4　电子商务的发展及趋势 18

1.5　电子商务的经济地位和作用 27

第2章　电子商务技术基础 32

2.1　计算机网络技术基础 35

2.2　Internet技术 41

2.3　Web应用技术 54

2.4　ebXML技术 57

第3章　电子商务与企业管理信息化 65

3.1　管理的概念和职能 68

3.2　电子商务系统在企业管理中的应用 71

3.3　电子商务中的企业资源计划系统 77

3.4　电子商务中的客户关系管理系统 81

3.5　电子商务中的供应链管理系统 83

3.6　EDI系统 85

3.7　企业实施电子商务的其他主要方法 92

第4章　电子商务项目管理 96

4.1　项目与项目管理 99

4.2　电子商务项目与电子商务项目管理 103

4.3　电子商务项目管理的过程 106

第5章　网络环境下的市场营销 112

5.1　网络营销的概念和特点 114

5.2　网络营销策划 122

5.3　网络营销策略与方法 127

5.4　网络营销新方法 137

第6章　网络营销调研 148

6.1　传统营销调研概述 150

6.2　网络营销调研概述 160

6.3　网络营销调研技术及策略方法 165

第7章　电子支付 175

7.1　电子支付相关概念 177

7.2　互联网支付模式 182

7.3　移动支付模式 199

第8章　电子商务物流 204

8.1　物流概述 206

8.2　电子商务物流概述 211

8.3　电子商务物流基本流程 218

8.4　电子商务物流基本技术 223

第9章　电子商务安全 234

9.1　电子商务的安全问题 236

9.2　电子商务的安全保障体系 242

9.3　电子商务安全的技术对策 244

9.4　电子商务安全的管理对策 262

9.5　电子商务安全的法律对策 270

参考文献 283