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关于本书 培训、人力资源部门必备 1

导言 1

第一部分　介绍和论题 1

1 阻碍有效沟通的因素 5

2　反馈：逝去的艺术 11

3　如何影响他人 23

4　交流沟通 31

5　约哈里之窗：引出和给予反馈的模式 37

6　利用个性学增强理解 45

7　组织变革的沟通：当信息技术遇到有血有肉的员工 59

8 对抗性沟通 73

9　开放坦诚理论 77

10 电子邮件基本规则：改善沟通的实用技巧 83

第二部分　体验式学习活动 95

个人沟通技巧 99

11　换一种说话方式：培养口语沟通能力 101

12　不良的倾听习惯：识别并改进 109

13　混合信息：一个沟通实验 117

14　手势：理解与反应 127

15　时光流逝：通过开放坦诚实现个人高效 133

16　反对：角色扮演 145

17　用他人的眼光看自己：利用摄像器材进行反馈 153

18　你的声音，你自己：提高声音表现力 159

19　不作判断：区分事实和看法 165

20　加速！提高沟通技能 171

组织沟通问题 193

21　单向，双向：一个沟通实验 195

22　传递：组织沟通模仿 201

23　红灯，绿灯：从恐惧到希望 209

24　布利韦：一次沟通体验 213

25　分析与强化开放性行为：约哈里之窗 223

26　工作对话：建立团队关系 231

27　防御型沟通和支持型沟通：成对角色扮演 245

28 利用媒介的信息沟通：探究远距离沟通在工作中的影响 255

29　程序漏洞：改善客户服务 261

30　提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧 265

第三部分　评估、问卷和调查 271

31　沟通氛围评估 275

32　组织的价值观和表现核查 283

33　人际沟通评估 291

34　行为描述 299

35　跨文化沟通的偏好概览图 313

36　组织行为描述测评（OBDS） 331

37　谈判立场测试工具 341