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第1章　作业成本法导论 1

1.1 引言 1

1.2　追寻股东价值 2

1.3 价值管理 4

1.4　使用作业成本法支持价值管理 5

1.5 作业成本法在金融机构中的应用 8

1.6　本书结构和内容 9

小结 10

2.1 引言 11

第2章　作业信息的用途 11

2.2　关注股东价值 12

2.3 价值管理 16

2.4　作业信息的用途 22

小结 29

第3章　作业成本法的运作原理 30

3.1 引言 30

3.2 界定作业 30

3.3　将成本分配到作业 33

3.4 将作业与成本对象相联系 39

3.5 计算贡献毛利 42

3.6　报告价值增值 43

小结 44

第4章　作业信息系统的开发 45

4.1 引言 45

4.2 发起项目 46

4.3　确定数据构成 52

4.3 收集数据 57

4.4 开发信息系统 64

4.5　编报作业信息 74

4.6　使用作业信息 76

小结 80

第5章　作业的界定与分类 82

5.1 引言 82

5.2　作业的界定 83

5.3　作业的分类 91

5.4　相关的实际问题 93

小结 95

第6章　成本动因和作业计量指标的确定 96

6.1 引言 96

6.2 成本动因的确定 97

6.3　作业计量指标的确定 102

小结 110

第7章　成本与收入的计算 112

7.1 引言 112

7.2　成本的分类 115

7.3 成本的分配 121

7.4 收入的核实 130

7.5 成本的期间 133

7.6　成本的汇总 134

小结 136

第8章　战略价值管理 138

8.1 引言 138

8.2 战略方向的确定 138

8.3 战略价值动因的确定 141

8.4 案例研究 149

小结 167

第9章　产品成本计算 168

9.1 引言 168

9.2　产品盈利能力计算问题 169

9.3 产品成本计算方法 170

9.4 产品成本计算的相关性 173

9.5 案例研究 176

小结 213

第10章　客户盈利能力分析 215

10.1 引言 215

10.2 客户和客户群的界定 217

10.3 客户关系的重要性 222

10.4　客户盈利能力分析方法 222

10.5 案例研究 225

小结 248

第11章　作业成本管理 250

11.1 引言 250

11.2 成本削减行动 251

11.3 营业成本管理 256

11.4　作业成本预算 260

11.5 业绩管理 264

11.6　案例研究 267

小结 280

附录　专业术语 281

索引 293