与员工沟通的108个方法pdf电子书版本下载

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第一篇 没有沟通就没有管理：沟通是管理的生命线 1

1．沟通的基本法则 1

2．主动是沟通的第一要义 4

3．建立完善的沟通体系 7

4．内部沟通机制要畅通 10

5．调整组织机构，改善内部沟通 13

6．沟通要选择有利的时机 15

7．充分的准备是沟通的基础 18

8．良好的修养有利于沟通 20

9．定期与员工进行沟通 23

10．别让“关系黑洞”吞噬你 25

第二篇 高效沟通策略：没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导 25

11．谈话沟通法 29

12．走动式沟通 32

13．个人式沟通 35

14．信件沟通法 37

15．敞开办公室大门和“开心”之门 40

16．通过召开定期会议促进沟通 43

17．推行不拘泥于形式的会议沟通 46

18．餐桌沟通法 51

19．利用家访进行沟通 53

20．利用网络进行无级别沟通 56

21．做员工满意度调查 58

第三篇 情感互动：让沟通从心出发 62

22．沟通，从心开始 62

23．创造和谐的沟通氛围 64

24．确定自己在沟通中的角色 67

25．巧妙打开“闷葫芦” 69

26．用情感沟通 72

27．先听员工说完 75

28．重复一次别人的话 78

29．用真诚去沟通 80

30．引导鼓励员工 84

31．尽量以轻松的语气和员工沟通 86

32．懂得倾听 88

第四篇 注重细节：沟通中的细节决定沟通效果 88

33．沟通，从细节做起 93

34．牢记员工的名字 96

35．微笑是有效沟通的先锋 99

36．让员工畅所欲言 101

37．循循善诱沟通法 104

38．适当沉默有利于沟通 106

39．模糊语言和听得懂的“语言” 109

40．“听得懂”的原则 113

41．沟通中学会妥协 116

42．有些事没必要刨根问底 119

43．愉快圆满结束沟通 121

第五篇 正向沟通：注重沟通中的尊重与赞扬 123

44．谦以待人，换位思考 123

45．激发自尊的沟通 126

46．答复要委婉、诚恳 128

47．勇于认错也是有效沟通 131

48．给员工正确的评价 133

49．对员工说点顺耳的话 135

50．让员工加班要提前通知 138

51．用建议的方式下达命令 139

52．避免情绪化沟通 142

53．借助赞扬来促进沟通 144

第六篇 反向沟通：善于在沟通中施加压力与动力 148

54．“背后鞠躬”更有效 148

55．学会对员工说“不” 150

56．展示实力，保持距离 153

57．借助激将法促进沟通 156

58．泼冷水也有利于沟通 159

59．考核也是一种沟通 161

60．利用摩擦进行沟通 165

61．骂要骂得狠，收要收得妙 168

62．给员工强烈刺激 171

63．骂得合情合理 173

64．批评的艺术 176

65．批评与自我批评 179

第七篇 让员工自己奔跑：沟通中的指导与帮助 179

66．指导员工之间的相互沟通与交流 182

67．让员工了解形势 185

68．让员工了解公司的基本状况 188

69．将公司的重大变化通报员工 191

70．恰当回应员工的汇报和沟通 193

71．改善员工的工作习惯 196

72．通过沟通实现工作的合理分派 200

73．给员工真正想要的东西 203

74．如何与诉苦的员工沟通 206

75．从小事上关心体贴下属 209

76．沟通与帮助 211

第八篇 自我提高：改善你的沟通 215

77．沟通要少抱怨，多正己 215

78．动之以情，晓之以理 218

79．用信任改善沟通效果 221

80．让员工说出真心话 224

81．重视员工的心理需求 226

82．心灵沟通，广开言路 228

83．与员工打成一片 231

84．借助幽默实现沟通 234

85．鼓励不同意见 237

86．群策群力，疏通内部意见 239

87．让员工对沟通行为及时做出反馈 242

第九篇 自我反省：沟通中最可能犯的错误 246

88．面对员工的抱怨时 246

89．重视员工离职前的沟通 248

90．不要把员工当做外人 251

91．不可偏听偏信 253

92．空头支票绝对不能开 257

93．不要过多指责员工的过错 260

94．不要伤害员工的自尊心 261

95．与女员工的沟通 264

96．作决定、下指示要明确 267

97．沟通对事不对人 270

第十篇　长袖善舞：做一个真正的沟通高手 273

98．消除沟通的障碍 273

99．用不同脸谱与员工沟通 276

100．换个角度沟通 279

101．巧妙利用暗示 282

102．抑扬结合，巧妙应对下属的错误 284

103．根据性格的不同来沟通 288

104．巧用提问沟通法 291

105．“照我做的做”——身教胜于言传 294

106．黑脸红脸都要唱 296

107．前拉后推沟通法 298

108．变单向沟通为双向沟通 301

主要参考文献 304