图书介绍
管理沟通 成功管理的基石pdf电子书版本下载
- 魏江,严进编著 著
- 出版社: 北京:机械工业出版社
- ISBN:9787111469926
- 出版时间:2014
- 标注页数:330页
- 文件大小:215MB
- 文件页数:350页
- 主题词:管理学
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管理沟通 成功管理的基石PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一篇 管理沟通理念与策略 2
第1章 绪论 2
1.1引题:一天工作的“流水账” 2
案例1-1一个典型的早晨 3
1.2管理与沟通 3
1.3管理沟通的内涵与要素 5
1.4管理沟通的作用 7
1.5管理沟通过程 8
1.6管理沟通的本质:换位思考 10
情境分析52型飞机的悲剧 13
总结 14
讨论题 15
案例1-2钢铁公司人事制度改革 15
第2章 沟通客体策略 18
2.1引题:“拉郎配”的故事 18
案例2-1电信公司的账单事件 18
2.2客体导向沟通的意义 19
2.3沟通对象的特点分析 21
2.4激发受众兴趣 24
2.5受众类型分析和策略选择 26
2.6受众分析专题:与下属的沟通 31
2.7客体分析专题:与上司沟通 36
情境模拟训练 44
总结 45
讨论题 46
自我认知风格测试 47
案例2-2与上司沟通:令王安特头痛的上司 49
案例2-3与下属沟通:对吴经理该怎么办 50
附录2A用礼貌语言来请求的30种方法 50
第3章 沟通主体策略 54
3.1引题:拿破仑·希尔与《快乐的城堡》 54
沟通启示 观心证道,在于自我 54
3.2沟通主体策略的两个基本问题 55
3.3目标和策略的确定 57
3.4自我沟通的作用与过程 60
3.5自我沟通的艺术 62
3.6自我沟通媒介——自我暗示 71
情境模拟训练 72
总结 73
讨论题 74
自我技能测试 75
案例3-1潮汐的转变 76
案例3-2华为的冬天(任正非演讲节选) 77
第4章 沟通信息策略 80
4.1引题:禅理小故事 80
案例4-1找他人会谈 80
4.2信息组织策略 81
4.3信息表达策略 85
4.4导向定位策略 90
4.5情感尊重策略 94
情境模拟训练 联合化学公司 99
总结 101
讨论题 101
自我技能测试 102
案例4-2我输给了保险推销员 103
第二篇 基于个体的管理沟通 106
第5章 笔头沟通技能 106
5.1引题:创造性的商务写作 106
案例5-1联邦快递的发展背景 106
5.2笔头沟通的作用和类型 108
5.3受众导向的文字组织原则 109
5.4笔头沟通的语言组织技能 111
5.5笔头沟通的写作过程 112
5.6报告的书写 114
5.7如何起草公司年度工作报告 121
5.8英文信件的写作 123
情境模拟训练 笔头沟通练习 125
总结 127
讨论题 128
案例5-2李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话 129
第6章 面谈技能 134
6.1引题:面谈的魅力 134
案例6-1罗芸的难题 134
6.2面谈的概念和性质 135
6.3面谈的计划 136
6.4面谈的实施 141
6.5常见的面谈类型和面谈技巧 145
6.6管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划 149
情境模拟训练“关于新员工岗前培训”的访谈 151
总结 152
讨论题 153
自我技能测试 面谈技能的自我检查 154
案例6-2另谋他就还是据理力谏 154
第7章 倾听技能 157
7.1引题:有关倾听的小故事 157
案例7-1一次心理咨询 157
7.2什么是倾听 159
7.3倾听的重要性 160
7.4倾听的过程 162
7.5倾听中的障碍 163
7.6积极倾听技能 167
7.7倾听技能要点 173
情境模拟训练 积极倾听 175
总结 175
讨论题 176
自我技能测试 倾听技能测验表 176
案例7-2被拒绝的计划 177
第8章 演讲与辅助手段 179
8.1引题:关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话 179
案例8-1文化问题 179
8.2演讲准备 182
8.3演讲的语言结构 185
8.4演讲的心理技能 187
8.5演讲中的非语言技巧 190
8.6有效地利用视听辅助手段 194
情境模拟训练 198
总结 198
讨论题 199
自我技能测试 演讲技能自我评估调查表 200
第三篇 基于组织的管理沟通 204
第9章 沟通环境与策略 204
9.1引题:致命的误解 204
案例9-1联想纪实:公司不是我的家 205
9.2外部沟通环境分析的必要性 207
9.3外部沟通环境因素与策略 209
9.4技术环境与管理沟通策略 213
9.5内部沟通环境分析的必要性 217
9.6内部沟通环境的障碍分析 218
9.7内部信息控制和沟通策略 220
9.8组织内部沟通渠道网络 223
情境模拟训练 沟通障碍的消解 228
总结 229
讨论题 229
案例9-2部门重组带来的沟通之痛 230
案例9-3巨人大厦“倒塌”的催化剂 232
第10章 会议组织与沟通 234
10.1引题:袋鼠与笼子 234
案例10-1一次创意激发讨论会 234
10.2会议的含义与特征 236
10.3群体沟通的优缺点 237
10.4影响群体沟通的因素 239
10.5会议筹备 243
10.6会议组织 250
情境模拟训练 人员选拔会议 259
总结 259
讨论题 260
自我技能测试 261
案例10-2城市合作银行 261
第11章 危机沟通 264
11.1引题:三株死于谁手 264
案例11-1“泰诺危机”的启示 264
11.2危机的基本概念 266
11.3危机的类型 266
11.4危机的识别与预防 270
11.5危机沟通 273
11.6危机管理 277
案例剖析 正反案例对比 281
总结 288
讨论题 289
案例11-2三鹿之死 289
第12章 跨文化沟通 293
12.1引题:有的放矢 293
案例12-1跨文化管理关键在沟通 293
12.2什么是文化 295
12.3文化维度的差异 296
12.4跨文化沟通 305
总结 313
讨论题 314
自我技能测试 314
案例12-2麦道公司在上海 318
附录12A自我测试题参考答案 320
附录 321
参考文献 328