图书介绍

管理沟通 成功管理的基石pdf电子书版本下载

管理沟通  成功管理的基石
  • 魏江,严进编著 著
  • 出版社: 北京:机械工业出版社
  • ISBN:9787111469926
  • 出版时间:2014
  • 标注页数:330页
  • 文件大小:215MB
  • 文件页数:350页
  • 主题词:管理学

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图书目录

第一篇 管理沟通理念与策略 2

第1章 绪论 2

1.1引题:一天工作的“流水账” 2

案例1-1一个典型的早晨 3

1.2管理与沟通 3

1.3管理沟通的内涵与要素 5

1.4管理沟通的作用 7

1.5管理沟通过程 8

1.6管理沟通的本质:换位思考 10

情境分析52型飞机的悲剧 13

总结 14

讨论题 15

案例1-2钢铁公司人事制度改革 15

第2章 沟通客体策略 18

2.1引题:“拉郎配”的故事 18

案例2-1电信公司的账单事件 18

2.2客体导向沟通的意义 19

2.3沟通对象的特点分析 21

2.4激发受众兴趣 24

2.5受众类型分析和策略选择 26

2.6受众分析专题:与下属的沟通 31

2.7客体分析专题:与上司沟通 36

情境模拟训练 44

总结 45

讨论题 46

自我认知风格测试 47

案例2-2与上司沟通:令王安特头痛的上司 49

案例2-3与下属沟通:对吴经理该怎么办 50

附录2A用礼貌语言来请求的30种方法 50

第3章 沟通主体策略 54

3.1引题:拿破仑·希尔与《快乐的城堡》 54

沟通启示 观心证道,在于自我 54

3.2沟通主体策略的两个基本问题 55

3.3目标和策略的确定 57

3.4自我沟通的作用与过程 60

3.5自我沟通的艺术 62

3.6自我沟通媒介——自我暗示 71

情境模拟训练 72

总结 73

讨论题 74

自我技能测试 75

案例3-1潮汐的转变 76

案例3-2华为的冬天(任正非演讲节选) 77

第4章 沟通信息策略 80

4.1引题:禅理小故事 80

案例4-1找他人会谈 80

4.2信息组织策略 81

4.3信息表达策略 85

4.4导向定位策略 90

4.5情感尊重策略 94

情境模拟训练 联合化学公司 99

总结 101

讨论题 101

自我技能测试 102

案例4-2我输给了保险推销员 103

第二篇 基于个体的管理沟通 106

第5章 笔头沟通技能 106

5.1引题:创造性的商务写作 106

案例5-1联邦快递的发展背景 106

5.2笔头沟通的作用和类型 108

5.3受众导向的文字组织原则 109

5.4笔头沟通的语言组织技能 111

5.5笔头沟通的写作过程 112

5.6报告的书写 114

5.7如何起草公司年度工作报告 121

5.8英文信件的写作 123

情境模拟训练 笔头沟通练习 125

总结 127

讨论题 128

案例5-2李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话 129

第6章 面谈技能 134

6.1引题:面谈的魅力 134

案例6-1罗芸的难题 134

6.2面谈的概念和性质 135

6.3面谈的计划 136

6.4面谈的实施 141

6.5常见的面谈类型和面谈技巧 145

6.6管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划 149

情境模拟训练“关于新员工岗前培训”的访谈 151

总结 152

讨论题 153

自我技能测试 面谈技能的自我检查 154

案例6-2另谋他就还是据理力谏 154

第7章 倾听技能 157

7.1引题:有关倾听的小故事 157

案例7-1一次心理咨询 157

7.2什么是倾听 159

7.3倾听的重要性 160

7.4倾听的过程 162

7.5倾听中的障碍 163

7.6积极倾听技能 167

7.7倾听技能要点 173

情境模拟训练 积极倾听 175

总结 175

讨论题 176

自我技能测试 倾听技能测验表 176

案例7-2被拒绝的计划 177

第8章 演讲与辅助手段 179

8.1引题:关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话 179

案例8-1文化问题 179

8.2演讲准备 182

8.3演讲的语言结构 185

8.4演讲的心理技能 187

8.5演讲中的非语言技巧 190

8.6有效地利用视听辅助手段 194

情境模拟训练 198

总结 198

讨论题 199

自我技能测试 演讲技能自我评估调查表 200

第三篇 基于组织的管理沟通 204

第9章 沟通环境与策略 204

9.1引题:致命的误解 204

案例9-1联想纪实:公司不是我的家 205

9.2外部沟通环境分析的必要性 207

9.3外部沟通环境因素与策略 209

9.4技术环境与管理沟通策略 213

9.5内部沟通环境分析的必要性 217

9.6内部沟通环境的障碍分析 218

9.7内部信息控制和沟通策略 220

9.8组织内部沟通渠道网络 223

情境模拟训练 沟通障碍的消解 228

总结 229

讨论题 229

案例9-2部门重组带来的沟通之痛 230

案例9-3巨人大厦“倒塌”的催化剂 232

第10章 会议组织与沟通 234

10.1引题:袋鼠与笼子 234

案例10-1一次创意激发讨论会 234

10.2会议的含义与特征 236

10.3群体沟通的优缺点 237

10.4影响群体沟通的因素 239

10.5会议筹备 243

10.6会议组织 250

情境模拟训练 人员选拔会议 259

总结 259

讨论题 260

自我技能测试 261

案例10-2城市合作银行 261

第11章 危机沟通 264

11.1引题:三株死于谁手 264

案例11-1“泰诺危机”的启示 264

11.2危机的基本概念 266

11.3危机的类型 266

11.4危机的识别与预防 270

11.5危机沟通 273

11.6危机管理 277

案例剖析 正反案例对比 281

总结 288

讨论题 289

案例11-2三鹿之死 289

第12章 跨文化沟通 293

12.1引题:有的放矢 293

案例12-1跨文化管理关键在沟通 293

12.2什么是文化 295

12.3文化维度的差异 296

12.4跨文化沟通 305

总结 313

讨论题 314

自我技能测试 314

案例12-2麦道公司在上海 318

附录12A自我测试题参考答案 320

附录 321

参考文献 328

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