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第一部分 通过沟通建立联系 1

第一章 沟通过程和沟通原则 1

沟通：建立联系 3

什么是沟通？ 4

我们为什么要研究沟通力？ 5

沟通和我们的科技社会 5

沟通和职业发展 8

沟通与道德行为 10

沟通与我们的多元化社会 12

沟通原则 13

沟通是一个过程 14

沟通是一个系统 14

沟通是相互影响的 15

有意识沟通与无意识沟通 16

沟通的关键组成要素 18

信息来源／信息发送者 19

信息 20

沟通渠道 21

信息接收者 21

信息反馈 22

环境 22

情境 23

沟通类型 24

自我沟通 24

人际沟通 24

公众沟通 25

大众沟通 25

通过社交媒介沟通 26

区分社交媒介与面对面沟通方式 26

相互作用 26

瞬时结构 27

社交提示 27

可重复性 28

储存 28

影响范围 28

灵活性 29

与沟通相关的几个误区 30

误区1：沟通是万能药 30

误区2：数量等于质量 30

误区3：沟通内涵就是所使用的词汇 31

误区4：我们具备与生俱来的沟通能力 31

误区5：沟通是可逆的 31

第二章 联结感知与沟通 33

感知与沟通 35

感知过程 36

选择 36

组织 37

解释 40

感知差异 42

知觉定势和刻板印象 43

归因错误 44

身体特征 45

心理状态 45

文化背景 46

性别 48

媒体 49

提高感知能力和感知检验 51

成为积极的感知者 52

承认每个人的思想体系的独特性 52

区分事实和推断 52

意识到感知在沟通中的作用 53

保持开放的思维 53

感知检验：做有效的沟通者 53

第三章 联结自我与沟通 57

理解自我概念 60

自我概念的发展 60

沟通和自我概念 63

文化和自我概念 67

生物性别和自我概念 68

性和性别 68

性别刻板印象 69

性别期望 70

自我实现预言和印象管理 72

自我实现预言 72

印象管理 73

提升自我概念 76

第四章 通过言语沟通建立联系 79

语言的重要性 81

语言的要素 83

声音 83

文字 83

语法 84

含义 84

基于语言的沟通障碍 91

含义会被误解 91

语言可以塑造我们的态度 93

语言会引起极化 94

语言可能存在性别歧视或同性恋歧视 95

文化影响语言的使用 97

语言和科技 98

如何有效地使用语言 99

使用准确的语言 100

使用生动的语言 100

使用即时语言 101

使用恰当的语言 102

使用隐喻语言 102

第五章 通过非言语沟通建立联系 105

什么是非言语沟通？ 106

非言语沟通的特征 107

非言语沟通经常发生 107

非言语沟通取决于语境 108

非言语沟通比言语沟通更可信 108

非言语沟通是一种主要的表达方式 109

非言语沟通和文化相关联 109

非言语沟通是不明确的 110

为什么你应该了解非言语沟通？概述 111

非言语沟通的功能 111

补充言语行为 111

重复言语行为 112

调节言语行为 112

代替言语行为 113

掩饰 113

非言语沟通的类型 115

面部表情和肢体动作 115

身体特征 119

触摸 120

空间 121

时间 122

副语言 123

沉默 124

服饰 125

环境 125

提高我们发送和解释非言语沟通的能力 125

第六章 联结沟通过程中的倾听和思考 129

有效倾听的重要性 132

有效的倾听 133

听的阶段 134

理解阶段 134

记忆阶段 134

思考阶段 135

解释阶段 138

评估阶段 138

回应阶段：发送反馈 139

倾听的功能 141

为获取信息而倾听 142

为了评估而倾听 142

以同理心进行倾听 142

享受型倾听 143

有效倾听的障碍 143

认为话题或演讲者无趣 144

挑剔说话者而不是信息 144

关注细节，而不是大意 144

避免不利的倾听情境 145

容忍或不能适应干扰 145

伪装的专注 145

偏见和歧视 146

思维倾向 146

批判性倾听和批判性思考：分析和评估信息 147

评估说话者的动机 148

判断说话者结论的准确性 148

提高倾听能力 149

倾听和科技 150

避免过分依赖媒体 151

数字素养 151

跨文化倾听 152

第二部分 公共场合下的沟通 155

第七章 选择主题，与听众建立联系 155

选择演讲主题 157

选择一个合适的主题 157

寻找主题的技巧 158

评估一个主题的合适程度 164

将主题缩小范围 165

确定一般目的、具体目的以及演讲论点 166

一般目的 166

具体目的 168

论点 169

听众分析：与听众建立联系 171

理解听众的意见 171

对比：被动参与与自愿参与 172

关键的听众信息 172

了解听众的方式 177

使用信息与听众建立联系 179

第八章 研究：信息的收集和使用 181

制订研究计划 183

研究：收集信息 184

将互联网作为信息来源 184

将社交媒介作为信息来源 186

将自己作为信息来源 187

将访谈作为信息来源 188

将图书馆作为信息来源 189

对研究的几点建议 191

使用研究成果来支持和澄清观点 192

证言证词 193

事例 196

定义 198

统计 198

第九章 组织演讲，列出演讲提纲 203

组织演讲的主体部分 205

形成主要观点 205

对主要观点进行排序 209

将主要观点联结起来 213

支持主要观点 214

组织演讲的引言部分 214

引导听众进入主题 215

激发听众的倾听欲望 218

预报你的主要观点 218

组织演讲的结束语 220

表现出你的演讲即将结束 220

保证你的论点清晰 221

回顾你的主要观点 221

让你的演讲回味无穷 222

综合并总结 223

写演讲提纲 224

写提纲的原则 224

初步提纲 225

整句提纲 227

临场提纲 230

第十章 管理焦虑，开展演讲 235

管理演讲焦虑 237

沟通恐惧 237

演讲焦虑的症状 237

演讲焦虑的成因 238

演讲焦虑和其他文化 240

治疗演讲焦虑 240

表达方式 242

即兴表达 243

持稿表达 243

背诵表达 244

脱稿表达 244

声音和身体方面的表达 245

声音方面 245

肢体方面 248

演讲教具 252

演讲教具的益处 252

选择和使用演讲教具 254

演讲教具的种类 255

演讲软件 259

决定演讲过程中何时使用PowerPoint或Prezi 260

创建有效的PowerPoint/Prezi演讲 260

使用演讲教具：谁在真正控制演讲？ 264

练习演讲表达 265

第十一章 信息告知型演讲 267

信息和力量 269

信息告知型演讲和劝说型演讲的区别 269

信息告知型演讲主题 270

客体 271

过程 272

事件 273

概念 274

准备并进行信息型演讲 274

抓住并维持听众的注意力 275

增加对演讲主题的理解 277

对有效信息告知型演讲的几点提示 281

评估信息告知型演讲 282

演讲主题 283

一般要求 284

听众分析 285

支持材料 285

组织 285

表达 286

语言选择 286

分析和评估 290

第十一章附录：信息告知型演讲主题 291

第十二章 劝说型演讲 293

劝说型演讲的目标 295

劝说型演讲的演讲主题 297

现实问题 298

价值问题 299

政策问题 301

劝说主张 303

建立可信度（气质） 305

能力 305

个性 306

魅力 307

成为有效的被劝说者 307

准备和开展劝说型演讲 308

研究主题 308

组织演讲 309

支持材料 312

劝说策略 315

论证过程中的谬论 316

原因有误 316

论证有误 316

评估劝说型演讲 318

演讲主题 318

一般要求 319

听众分析 319

支持材料 319

组织 319

表达 320

语言选择 320

分析和评估 328

第十二章附录：劝说型演讲主题 329

第三部分 人际情境下的沟通 333

第十三章 人际沟通：理论基础 333

通过人际沟通方式与他人建立联系 336

关系 336

人际沟通 336

人际沟通理论 337

不确定性降低理论 337

不确定性管理理论 338

社会资讯处理理论 339

社会渗透理论 340

社会交换理论 341

人际需求理论 343

辩证理论：矛盾对立和统一 345

人际关系中的自我表露行为 348

自我表露的原因 349

何时不能过度自我表露？ 350

自我表露与隐私 351

自我表露与性别 351

自我表露和文化 353

自我表露和对修辞敏感 353

第十四章 关系的发展与维系：从建立到破裂 357

人际沟通能力 359

关系的建立 361

人际吸引 362

人际关系的发展阶段 365

人际关系的维护行为 368

关系的恶化 369

关系发展陷入困境的迹象 369

关系的终止 371

达克的破裂阶段理论 374

人际冲突 376

冲突原因 376

冲突一定是消极的吗？ 378

冲突何时有益处？ 378

人际关系中有用的冲突处理技巧 379

人际关系修护方法 381

提升人际沟通能力 382

建立相互支持、相互关心的关系 382

营造相互支持的环境 383

如何多沟通 383

第十五章 群体沟通与团队沟通 385

小型群体沟通：建立人际关系 387

群体的定义 387

群体的形成和发展 388

影响群体形成的文化因素 390

群体的目的和类型 391

初级群体 391

次级群体 391

项目团队或工作团队 392

社交媒介群体 394

构建群体文化 395

群体规模 396

群体规范 396

小型群体的特点 397

相互依赖 397

认同感 397

凝聚力 398

性别构成 398

群体沟通中的道德行为 400

克服小型群体工作的障碍 401

从众心理 401

群体工作的费时性 402

不同的互动方式 402

工作量的不公平性 402

压力性失败 403

排斥群体现象 404

第十六章 参与群体和团队活动 405

团队组织 406

设定目标 407

确定角色 407

领导力 408

领导一个团队 408

领导力类型与领导行为 409

领导力与性别差异 412

组织会议 414

成员参与 414

团队成员的角色 414

团队成员的贡献 416

解决问题以及进行决策 416

确定并陈述问题 416