O2O融合 打造全渠道营销和极致体验pdf电子书版本下载

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第1章 初识O2O营销：进入多元生活 2

1.1 什么是O2O营销 2

1.1.1 O2O的基本概念 2

1.1.2 O2O营销的特点 3

1.1.3 O2O的优势所在 7

1.1.4 O2O模式的多元化 8

1.2 O2O模式的3大属性 13

1.2.1 宣传属性 13

1.2.2 社交属性 13

1.2.3 交易属性 14

1.3 O2O模式的4大用途 15

1.3.1 用O2O做渠道 15

1.3.2 用O2O做营销 16

1.3.3 用O2O做产品 18

1.3.4 用O2O做用户 18

1.4 O2O互动的4种关系 19

1.4.1 线上—线下 19

1.4.2 线下—线上 20

1.4.3 线下—线上—线下 22

1.4.4 线上—线下一线上 22

1.5 O2O营销的3种模式 23

1.5.1 商城模式 23

1.5.2 代理模式 23

1.5.3 广场模式 24

1.6 O2O营销的4种方式 24

1.6.1 直复营销 24

1.6.2 数据库营销 26

1.6.3 体验营销 28

1.6.4 情感营销 29

第2章 实体店：O2O渠道的架构和营销 32

2.1 行业落地，实体店的O2O之道 32

2.1.1 要素融合 32

2.1.2 双向开放 33

2.1.3 品牌融合 34

2.2 成效卓著，O2O服装行业 34

2.2.1 优衣库：门店模式 34

2.2.2 绫致时装：私人定制模式 39

2.2.3 美特斯·邦威：生活体验店模式 40

2.3 创新形式，O2O餐饮行业 42

2.3.1 内外兼修：小南国O2O转型 42

2.3.2 呷哺呷哺：创新餐饮业O2O模式 43

2.3.3 咖啡外卖：85度C反向定位营销 46

2.4 大行其道，O2O酒店行业 48

2.4.1 7天连锁酒店：借O2O反攻OTA 48

2.4.2 华住酒店：传统酒店的多渠道导流 51

2.4.3 布丁酒店：如何用互联网思维逆袭 53

2.5 市场开阔，O2O化妆品行业 56

2.5.1 欧莱雅：借力O2O开拓中国市场 56

2.5.2 理肤泉：微信O2O模式实践 59

2.6 各美其美，O2O其他行业 60

2.6.1 中国银联逐步进军O2O 60

2.6.2 合生元：华丽转型背后的秘密 61

第3章 传统电商：O2O营销的主力战场 66

3.1 解读O2O电子商务 66

3.1.1 传统企业转型电商O2O 66

3.1.2 O2O电子商务的含义 69

3.1.3 O2O电子商务的特点 70

3.1.4 O2O电子商务的功能 71

3.2 电子商务的常见模式 73

3.2.1 ABC模式 73

3.2.2 B2B模式 74

3.2.3 B2C模式 76

3.2.4 C2C模式 78

3.2.5 O2O模式 79

3.3 完美契合，O2O零售行业 80

3.3.1 上品折扣：O2O全渠道营销 80

3.3.2 沃尔玛：O2O电商发展历程 83

3.4 大获全胜，O2O旅游行业 86

3.4.1 旅游O2O市场情况 86

3.4.2 携程旅行网：一站式O2O旅行体系 88

3.4.3 阿里巴巴：布局在线旅游行业 91

3.4.4 途牛：O2O颠覆传统旅游业 92

3.5 互惠便利，O2O租赁行业 94

3.5.1 自如友家：首个租赁行业O2O产品 94

3.5.2 Airbrb：遍布全球的短租O2O转型 97

3.5.3 美澳居：O2O带来海外投资理财机会 98

3.6 破茧化蝶，O2O美妆行业 100

3.6.1 StyleSeat：美容美发类垂直O2O 100

3.6.2 聚美优品：线下体验增加可信度 101

3.6.3 河狸家：上门美甲O2O服务项目 104

第4章 移动电商：迎接O2O营销新气象 108

4.1 移动O2O引领电商新趋势 108

4.1.1 移动电商进入快速爆发期 108

4.1.2 移动电商发展呈现新趋势 109

4.1.3 O2O为移动电商开辟空间 110

4.2 极致创新，O2O外卖行业 111

4.2.1 到家美食会：自建物流整合 111

4.2.2 DeliveryHero：快速扩张市场 112

4.2.3 饿了么：深耕外卖平台 114

4.3 随叫随到，O2O汽车行业 116

4.3.1 易到用车：打造汽车行业的“淘宝” 116

4.3.2 一嗨租车：用数据打通O2O之路 118

4.3.3 快的打车：智能LBS打车应用 120

4.4 乐享极致，O2O影视行业 122

4.4.1 唱吧KTV：最时尚的手机KTV 122

4.4.2 格瓦拉：电影票预订的O2O革命 123

4.5 分担无忧，O2O家政行业 126

4.5.1 e家洁：为消费者寻找合适的保洁工 126

4.5.2 懒人家政：足不出户轻松找家政 128

4.5.3 管家帮：合力阿里助推家政O2O 129

第5章 渠道架构核心：线上线下相连接 132

5.1 二维码：连接互联网O2O入口 132

5.1.1 了解基础的二维码 132

5.1.2 二维码的营销优势 134

5.1.3 O2O营销与二维码 135

5.2 O2O＋二维码：线上线下连接实战 136

5.2.1 Crafter货车二维码好实用 136

5.2.2 防伪溯源二维码好安心 137

5.2.3 移动票务二维码好便利 138

5.2.4 正午促销二维码好创意 139

5.2.5 巨型蛋糕二维码好美味 140

5.2.6 咖啡杯上二维码好阅读 141

5.2.7 新婚请柬二维码好幸福 142

5.3 LBS：通过精准定位更靠近用户 143

5.3.1 LBS定位：实现交互 143

5.3.2 LBS应用：商业价值 144

5.3.3 自我突破：从精准定位到精准营销 148

5.4 O2O＋LBS：精准定位连接实战 149

5.4.1 大众点评吃喝玩乐全搞定 149

5.4.2 Storific取代餐厅的服务员 151

5.4.3 淘宝券券让省钱成为生活乐趣 154

5.4.4 Zaarly应用以用户需求为导向 156

5.4.5 Target帮用户找到正确的商品 157

第6章 社会化O2O：全媒体营销策略 157

6.1 O2O的社会化营销 162

6.1.1 概念解读：什么是社会化媒体营销 162

6.1.2 7大模式：O2O必备的社会化媒体工具 163

6.1.3 4大优势：形成成熟的营销模式 164

6.1.4 4大特点：社会化媒体的不断崛起 164

6.1.5 5个技巧：掌握社会化营销的策略 165

6.1.6 6大关键：触发用户参与的诱因 168

6.2 O2O营销的媒体工具 170

6.2.1 社交网站：打破信息沟通的壁垒 170

6.2.2 微博话题：用热点驱动口碑效应 171

6.2.3 微信：构筑线上线下互动营销 173

6.2.4 视频分享：刺激消费者的眼球 175

6.3 O2O社会化营销案例 177

6.3.1 巴西C＆A：衣架上的O2O社交营销 177

6.3.2 花舍咖啡馆：联姻联盈微博O2O营销 178

6.3.3 叫个鸭子：微信O2O外卖营销 179

6.3.4 一人食：教你一个人好好吃饭 181

第7章 消费体验：以人为本的O2O模式 186

7.1 消费体验无所不在 186

7.1.1 消费体验，建立品牌的最佳途径 186

7.1.2 O2O给消费者带来哪些消费体验 186

7.2 3种消费体验类型 188

7.2.1 感官体验：让消费者产生难忘回忆 188

7.2.2 情感体验：触及消费者的心灵深处 188

7.2.3 文化体验：建立强大的品牌观念优势 189

7.3 对比新旧消费体验 189

7.3.1 新式体验更符合用户需求 189

7.3.2 新式体验式消费无所不能 189

7.4 O2O消费体验角度 190

7.4.1 情感化：与消费者产生心理共鸣 190

7.4.2 个性化：彰显消费者个性的一面 196

7.4.3 过程化：让消费者亲自体验营销 199

7.4.4 互动化：让消费者参与产品设计 201

7.4.5 绿色化：注重消费者的生活质量 202

7.4.6 文化性：加强消费者的文化修养 204

7.4.7 美感性：注重消费者的心灵感受 204

第8章 线上线下相连：消费体验的核心 208

8.1 O2O线上消费需要提升用户体验 208

8.1.1 线上交易，极致便捷服务 208

8.1.2 “亲”式的线上消费体验 209

8.2 O2O消费需要依靠完美的线下体验 210

8.2.1 消费需依靠完美的线下体验 210

8.2.2 线下开店，团购体验升级 213

8.2.3 线下零售O2O消费体验 217

8.3 上门服务体验做好，想不赚钱都难 218

8.3.1 O2O上门服务“敲”开新市场 218

8.3.2 什么都能送上门的O2O时代 219

第9章 社区O2O：服务用户的“最后一公里” 232

9.1 社区O2O：“懒人经济”时代的消费体验 232

9.1.1 社区O2O的两大必要因素 232

9.1.2 不断涌现的社区新势力 233

9.2 谁能先找到市场切入点，谁才是最大赢家 235

9.2.1 社区服务：懒人的幸福生活 235

9.2.2 社区电商：O2O的终极逆袭 236

9.2.3 家政O2O：让阿姨及时上门 237

9.2.4 生鲜O2O：要想不赚钱都难 238

9.2.5 租赁O2O：为住行提供便捷 239