商务活动组织与策划pdf电子书版本下载

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项目一 仪式类商务活动 1

任务一 商务活动概述 1

任务二 庆典活动 7

任务三 剪彩仪式 11

任务四 签字仪式 13

项目二 记者招待会 24

任务一 记者招待会的特点 24

任务二 记者招待会的流程 26

项目三 商务演讲 32

任务一 商务演讲概述 32

任务二 商务演讲的前期准备 35

任务三 商务演讲的艺术 38

项目四 商务谈判 48

任务一 商务谈判程序 48

任务二 商务谈判策略 55

任务三 谈判语言艺术 60

任务四 国际商务谈判 63

项目五 赞助活动 70

任务一 赞助活动概述 70

任务二 赞助活动的流程 75

项目六 客户服务 80

任务一 客户服务概述 80

任务二 提高服务质量的方法 86

任务三 调整客服人员的情绪和压力 90

项目七 危机公关 101

任务一 危机公关概述 101

任务二 危机公关处理原则 107

任务三 危机公关的过程与处理程序 113

任务四 制订危机管理计划 115

项目八 商务旅程安排 124

任务一 国内商务旅行准备工作 124

任务二 出国商务旅行准备工作 127

任务三 出国商务旅行的礼节 130

任务四 商务旅行结束后秘书人员的工作 134

项目九 商务宴请活动 137

任务一 宴请活动的种类 137

任务二 宴请活动的流程 140

任务三 宴请活动的礼仪 145

项目十 商务会展 160

任务一 会展概述 160

任务二 会展策划 166

参考文献 178