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第一章 商务沟通 1

第一节 了解沟通 1

第二节 商务沟通中的礼仪常识 5

第三节 礼仪教养的习得 17

【拓展阅读】 20

【思考与练习】 21

第二章 商务沟通中的职业形象塑造 22

第一节 仪容礼仪 22

第二节 仪表礼仪 31

第三节 仪态礼仪 43

【拓展阅读】 50

【思考与练习】 51

第三章 商务沟通中的日常礼仪 52

第一节 问候礼仪 52

第二节 介绍礼仪 55

第三节 握手礼仪 61

第四节 名片礼仪 65

【拓展阅读】 71

【思考与练习】 71

第四章 商务活动礼仪 72

第一节 拜会待客礼仪 72

第二节 馈赠礼仪 78

第三节 位次礼仪 84

第四节 餐饮礼仪 88

第五节 庆典礼仪 97

【拓展阅读】 102

【思考与练习】 103

第五章 商务沟通技巧 104

第一节 学会倾听 104

第二节 语言沟通 108

第三节 非语言沟通 113

第四节 电话沟通 121

第五节 群体沟通 127

【拓展阅读】 133

【思考与练习】 133

第六章 招聘与求职 134

第一节 人员招聘 134

第二节 人员甄选与录用 139

第三节 求职者自我认知 150

第四节 简历的制作 157

第五节 求职信与应聘表的书写 163

【拓展阅读】 167

【思考与练习】 169

第七章 演讲 170

第一节 演讲词的编写 170

第二节 几种常见的演讲形式 177

第三节 演讲的礼仪规范 187

【拓展阅读】 194

【思考与练习】 195

第八章 组织会议 196

第一节 一般商务会议 196

第二节 展览会 208

第三节 新闻发布会 216

第四节 茶话会 220

第五节 赞助会 222

第六节 洽谈会议 227

【拓展阅读】 230

【思考与练习】 232

第九章 商务谈判 233

第一节 了解商务谈判 233

第二节 准备谈判 242

第三节 开始谈判 247

第四节 报价还价 251

第五节 进行磋商 254

【拓展阅读】 262

【思考与练习】 263

第十章 跨文化沟通 264

第一节 了解跨文化沟通 264

第二节 不同国家的文化习俗 273

第三节 涉外交际礼仪 282

【拓展阅读】 288

【思考与练习】 288

参考文献 289