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第一章 中小公司制度建设 1

第一节中小公司制度概述 2

要点1：中小公司的定义 2

要点2：制度的作用 2

要点3：制度的内容 2

第二节中小公司制度的设计 3

要点1：考虑员工的基本素质状况 3

要点2：考虑当前人员管理存在的问题 3

要点3：考虑员工的未来发展 4

第三节 中小公司制度的执行 4

要点1：制度有效执行的问题 4

要点2：了解制度的适当性 4

要点3：推行制度的配套措施 4

要点4：制度执行的监督 5

要点5：制度执行结果的处理 5

第二章 日常行政管理制度 6

第一节 日常行政管理要点 7

要点1：行政管理的含义 7

要点2：行政管理的职能 7

要点3：行政管理的特点 7

要点4：接待管理 7

要点5：会议管理 8

要点6：办公事务管理 8

要点7：行政费用控制 8

第二节 日常行政管理制度范本 8

范本1：对外接待管理制度 8

范本2：日常会议管理制度 10

范本3：办公用品管理制度 11

范本4：办公设备管理制度 12

范本5：行政费用管理制度 13

范本6：印信使用管理制度 14

范本7：证照管理制度 15

范本8：快递业务管理制度 16

第三章 后勤管理制度 17

第一节 后勤管理要点 18

要点1：住宿管理 18

要点2：饮食管理 18

第二节 后勤管理制度范本 18

范本1：员工宿舍管理制度 18

范本2：租房补贴管理制度 20

范本3：员工食堂管理制度 21

范本4：工作餐卡管理制度 23

范本5：员工就餐管理制度 23

范本6：餐费补贴管理制度 24

第四章 安全管理制度 25

第一节 安全管理要点 26

要点1：值班管理 26

要点2：消防安全管理 26

要点3：用电安全管理 26

第二节 安全管理制度范本 26

范本1：值班管理制度 26

范本2：消防安全管理制度 27

范本3：消防设备管理制度 28

范本4：用电安全管理制度 29

第五章 保密管理制度 30

第一节 保密管理要点 31

要点1：划分密级 31

要点2：日常保密工作 31

要点3：保密载体管理 31

第二节 保密管理制度范本 31

范本1：常规保密管理制度 31

范本2：商业秘密管理制度 33

范本3：要害部门保密管理制度 34

范本4：档案保密管理制度 35

范本5：送阅、传阅文件保密管理制度 36

范本6：会议保密管理制度 36

范本7：保密载体管理制度 37

第六章 信息网络管理制度 38

第一节 信息网络管理要点 39

要点1：信息网络设备管理 39

要点2：信息网络安全管理 39

第二节 信息网络管理制度范本 39

范本1：信息化设备管理制度 39

范本2：信息安全管理制度 40

范本3：密码与权限管理制度 41

范本4：公司局域网管理制度 42

范本5：电子邮件管理制度 43

第七章 清洁卫生管理制度 44

第一节 清洁卫生管理要点 45

要点1：日常清洁卫生 45

要点2：清洁卫生检查 45

第二节 清洁卫生管理制度范本 45

范本1：公司卫生管理制度 45

范本2：公司清洁卫生管理制度 46

范本3：公司卫生检查制度 47

范本4：环境卫生处罚管理制度 48

第八章 办公室管理制度 49

第一节 办公室管理要点 50

要点1：办公管理 50

要点2：礼仪规范管理 50

第二节 办公室管理制度范本 50

范本1：日常办公管理制度 50

范本2：办公室员工着装管理制度 52

范本3：公司办公设备使用管理制度 53

范本4：办公室5S管理制度 53

范本5：办公室大扫除管理制度 55

第九章 法务管理制度 56

第一节 法务管理要点 57

要点1：法务管理的范围 57

要点2：法律纠纷案件的处理 57

要点3：普法教育培训 57

第二节 法务管理制度范本 58

范本1：法律纠纷管理制度 58

范本2：法律纠纷证据管理制度 59

范本3：法律事务调研管理制度 61

范本4：法律事务档案管理制度 61

范本5：合同法律监督管理制度 62

范本6：公司诉讼代理人管理制度 63

第十章 招聘管理制度 64

第一节 招聘管理要点 65

要点1：招聘计划管理 65

要点2：面试管理 65

要点3：人员录用管理 65

第二节 招聘管理制度范本 65

范本1：新员工招聘管理制度 65

范本2：校园招聘管理制度 67

范本3：内部招聘管理制度 68

范本4：面试管理制度 69

范本5：员工背景调查管理制度 71

第十一章 试用期管理制度 72

第一节 试用期管理要点 73

要点1：试用期管理要求 73

要点2：试用期变更处理 73

第二节 试用期管理制度范本 73

范本1：新员工试用管理制度 73

范本2：试用期管理制度 74

范本3：试用期转正管理制度 77

范本4：试用期考核管理制度 78

第十二章 培训管理制度 79

第一节 培训管理要点 80

要点1：新员工培训 80

要点2：在职员工培训 80

第二节 培训管理制度范本 80

范本1：新员工入职培训管理制度 80

范本2：内部培训管理制度 82

范本3：委外培训管理制度 83

范本4：在职员工培训管理制度 85

范本5：职业资格培训管理制度 86

第十三章 绩效管理制度 87

第一节 绩效管理要点 88

要点1：考核内容管理 88

要点2：考核面谈 88

要点3：考核结果处理 88

第二节 绩效管理制度范本 88

范本1：绩效考核与面谈管理制度 88

范本2：绩效考核管理制度 90

范本3：员工工作计划考核制度 91

范本4：绩效考评制度 91

第十四章 实习管理制度 93

第一节 实习管理要点 94

要点1：实习生的接收 94

要点2：实习待遇 94

要点3：实习后勤管理 94

要点4：实习生的培训 94

要点5：实习生的考核 94

第二节 实习管理制度范本 95

范本1：公司实习管理制度 95

范本2：实习生管理制度 96

范本3：实习生在岗工作管理制度 98

范本4：实习工作规范管理制度 99

范本5：实习生考核及转试用管理制度 100

第十五章 薪酬福利管理制度 101

第一节 薪酬福利管理要点 102

要点1：薪酬管理 102

要点2：福利管理 102

要点3：奖金管理 102

第二节 薪酬福利管理制度范本 102

范本1：薪酬管理制度 102

范本2：员工福利管理制度 104

范本3：绩效奖金管理制度 104

范本4：住房补贴管理制度 106

范本5：社会保险管理制度 107

第十六章 日常财务管理制度 108

第一节 日常财务管理要点 109

要点1：财务管理的目标 109

要点2：财务管理的范畴 109

要点3：预算管理 109

要点4：账款管理 109

要点5：会计档案管理 110

第二节 日常财务管理制度范本 110

范本1：预算管理制度 110

范本2：暂借款管理制度 112

范本3：问题账款管理制度 113

范本4：会计档案管理制度 114

范本5：费用开支管理制度 115

范本6：无形资产管理制度 117

第十七章 财务稽核管理制度 119

第一节 财务稽核管理要点 120

要点1：财务稽核的任务 120

要点2：财务稽核工作程序 120

要点3：财务稽核常用方法 120

第二节 财务稽核管理制度范本 121

范本1：财务稽核管理制度 121

范本2：内部稽核管理制度 123

范本3：财产清查管理制度 125

范本4：内部审计管理制度 127

第十八章 工商税务管理制度 128

第一节 工商税务管理要点 129

要点1：税务登记 129

要点2：税务风险控制 129

要点3：营改增 129

第二节 工商税务管理制度范本 130

范本1：公司税务业务管理制度 130

范本2：税务管理制度 132

范本3：内部税务管理制度 134

范本4：税务风险管理制度 136

范本5：税务档案管理制度 138

第十九章投、融资管理制度 139

第一节投、融资管理要点 140

要点1：投资管理 140

要点2：融资管理 140

第二节投、融资管理制度范本 140

范本1：投资管理制度 140

范本2：固定资产投资管理制度 141

范本3：融资管理制度 143

范本4：银行借款融资管理制度 145

第二十章 日常营销管理制度 147

第一节 日常营销管理要点 148

要点1：营销管理责任组织 148

要点2：营销管理的任务 148

第二节 日常营销管理制度范本 149

范本1：市场调查管理制度 149

范本2：新客户开发管理制度 150

范本3：货款回笼管理制度 151

范本4：营销提成管理制度 152

范本5：经销商管理制度 153

范本6：营销危机管理制度 154

范本7：网络销售管理制度 155

第二十一章 客户关系管理制度 157

第一节 客户关系管理要点 158

要点1：客户信息管理 158

要点2：客户满意度调查 158

要点3：客户信用管理 158

第二节 客户关系管理制度范本 159

范本1：客户信息建档管理制度 159

范本2：客户需求信息管理制度 160

范本3：客户销户管理制度 161

范本4：客户资料卡管理制度 162

范本5：客户满意度管理制度 163

范本6：客户信用管理制度 164

第二十二章 售后服务管理制度 167

第一节 售后服务管理要点 168

要点1：送货服务 168

要点2：安装服务 168

要点3：维修服务 168

第二节 售后服务管理制度范本 168

范本1：售后服务管理制度 168

范本2：维修服务站管理制度 171

范本3：上门安装服务制度 171

范本4：产品售后服务管理制度 172

范本5：客户投诉处理管理制度 173

第二十三章 物流发货管理制度 175

第一节 物流发货管理要点 176

要点1：发货的审核 176

要点2：发货操作 176

第二节 物流发货管理制度范本 176

范本1：销售发货管理制度 176

范本2：发货作业管理制度 177

范本3：发货、退货管理制度 178

范本4：发货程序管理制度 179

范本5：货运司机管理制度 180

第二十四章 品牌管理制度 182

第一节 品牌管理要点 183

要点1：品牌管理的任务 183

要点2：品牌的维护 183

要点3：品牌的宣传 183

第二节 品牌管理制度范本 183

范本1：品牌定位管理制度 183

范本2：品牌管理制度 186

范本3：品牌奖惩制度 188

范本4：品牌运营管理制度 189

范本5：品牌策划管理制度 190

第二十五章 采购管理制度 191

第一节 采购管理要点 192

要点1：采购计划管理 192

要点2：采购进度控制 192

要点3：供应商管理 192

第二节 采购管理制度范本 193

范本1：采购计划管理制度 193

范本2：采购预算管理制度 194

范本3：采购进度及交期管理制度 195

范本4：采购招标管理制度 196

范本5：采购价格管理制度 198

范本6：采购成本控制管理制度 200

范本7：供应商考察管理制度 202

第二十六章 外包管理制度 204

第一节 外包管理要点 205

要点1：外包的含义 205

要点2：适合外包管理的业务 205

要点3：外包的时机 205

第二节 外包管理制度范本 205

范本1：业务外包管理制度 205

范本2：外包控制管理制度 208

范本3：外包授权审批管理制度 210

范本4：外包过程管理制度 211

范本5：承包商评议管理制度 213

范本6：承包商考核管理制度 214

第二十七章 办事处管理制度 216

第一节 办事处管理要点 217

要点1：办事处的设立 217

要点2：办事处的职责 217

要点3：办事处会议管理 217

要点4：办事处工作汇报 217

第二节 办事处管理制度范本 218

范本1：办事处管理制度 218

范本2：办事处日常管理制度 220

范本3：办事处工作规范管理制度 221

范本4：办事处考勤管理制度 222

范本5：办事处业务员管理制度 223

范本6：办事处业务员出差管理制度 224