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第1章 培训运营前准备 1

1.1确定培训对象 3

1.1.1培训对象划分依据 3

1.1.2培训对象选择程序 4

1.2选定培训方法 4

1.2.1不同培训方法效果比较 4

1.2.2培训方法选择依据 5

1.3明确培训时间 5

1.3.1培训时间选择原则 5

1.3.2不同培训时间选择 6

1.4选择培训讲师 7

1.4.1内外部培训讲师对比 7

1.4.2培训讲师选择标准 8

1.4.3不同培训讲师来源 9

1.5设计培训课程 9

1.5.1培训课程目标设定 9

1.5.2培训课程整体设计 12

1.5.3培训课程单元设计 13

1.5.4培训课程体系设计 14

1.6制作培训材料 17

1.6.1编写培训议程安排 17

1.6.2拟写各类培训通知 17

1.6.3起草培训协议规范 18

1.6.4设计培训授课资料 19

1.7选定培训场所 20

1.7.1培训场所选择考虑因素 20

1.7.2不同培训场地选择 20

1.8准备培训设备 21

1.8.1培训设备类型 21

1.8.2不同培训设备选择 21

第2章 培训运营中组织 23

2.1开课前准备 25

2.1.1培训现场检查 25

2.1.2培训签到管理 25

2.1.3发放培训资料 26

2.2课程前导入 26

2.2.1课程导入内容 26

2.2.2课程导入原则 27

2.2.3课程导入方式 27

2.3培训现场督导 27

2.3.1培训现场巡视检查 27

2.3.2培训进程控制 27

2.3.3突发事件处理 28

2.4学员与讲师管理 28

2.4.1培训讲师管理 28

2.4.2培训学员管理 29

第3章 培训运营后评估 31

3.1明确培训效果评估内容 33

3.1.1学习成果评估 33

3.1.2培训组织管理评估 33

3.1.3培训讲师评估 33

3.1.4经济效益评估 34

3.2选择培训效果评估模型 34

3.2.1柯氏四级评估模型 34

3.2.2 CIRO培训评估模型 37

3.2.3 CIPP培训评估模型 37

3.2.4投资回报率评估模型 38

3.2.5五层次培训评估模型 40

3.3确定培训效果评估方法 40

3.3.1观察评估法 40

3.3.2目标评估法 41

3.3.3问卷调查法 41

3.3.4笔试测验法 43

3.3.5操作测验法 43

3.3.6关键人物评价法 43

3.4撰写培训效果评估报告 43

3.4.1培训评估报告撰写内容 43

3.4.2培训评估报告撰写注意事项 44

3.4.3培训课程评估报告范例 45

3.4.4培训效果评估报告范例 47

第4章 课堂讲授培训运营体系 51

4.1课堂讲授培训运营管理流程 53

4.1.1课堂讲授运营流程 53

4.1.2内部讲师选拔流程 54

4.1.3外部讲师调查流程 55

4.1.4培训课程选择流程 56

4.1.5培训课程开发流程 57

4.1.6培训课程外购流程 58

4.1.7培训监督管理流程 59

4.1.8培训效果评估流程 60

4.1.9培训讲师评估流程 61

4.2课堂讲授培训前关键事项与工具 62

4.2.1选拔内部讲师 62

4.2.2培训内部讲师 67

4.2.3聘用外部培训讲师 73

4.2.4外购培训课程 78

4.2.5制作培训课件 84

4.2.6编写培训讲师手册 85

4.2.7编制培训学员手册 93

4.2.8准备文本材料 95

4.2.9选择布置场地 95

4.2.10培训设备管理 97

4.2.11发放培训通知 99

4.3课堂讲授培训中关键事项与工具 100

4.3.1导入培训课程 100

4.3.2使用培训场地 100

4.3.3管理使用培训设备 104

4.3.4维护培训纪律 105

4.3.5规范培训出勤 106

4.3.6监控培训过程 110

4.3.7填写培训督导记录 113

4.4课堂讲授培训后关键事项与工具 113

4.4.1收集培训学员意见 113

4.4.2收集培训部门意见 116

4.4.3选择评估方法 118

4.4.4培训讲师评估 122

4.4.5发放讲师课酬 124

4.4.6培训课程评估 126

4.4.7培训现场评估 129

4.4.8撰写培训评估报告 131

第5章 会议研讨培训运营体系 137

5.1会议研讨培训运营管理流程 139

5.1.1会议研讨运营流程 139

5.1.2会议费用预算流程 140

5.1.3会场选择管理流程 141

5.1.4嘉宾邀请管理流程 142

5.1.5会议现场支持流程 143

5.1.6会议进程控制流程 144

5.2会议研讨培训前关键事项与工具 145

5.2.1会议经费预算 145

5.2.2选择会议场所 146

5.2.3邀请演讲嘉宾 149

5.2.4确定会议议程 150

5.2.5发放会议通知 151

5.2.6准备会议资料 153

5.2.7制作会议证件 154

5.2.8做好会场布置 154

5.3会议研讨培训中关键事项与工具 158

5.3.1迎接重要嘉宾 158

5.3.2巡视检查会场 158

5.3.3规范会议签到 159

5.3.4导入培训会议 161

5.3.5控制会议进程 162

5.3.6处理突发事件 163

5.3.7做好会议记录 164

5.3.8控制会议经费 165

5.3.9做好安全保卫 166

5.4会议研讨培训后关键事项与工具 167

5.4.1安排嘉宾返程 167

5.4.2整理会议资料 168

5.4.3收集反馈信息 169

5.4.4会议实施效果评估 170

第6章 E-learning培训运营体系 173

6.1 E-learning培训运营管理流程 175

6.1.1 E-learning培训费用预算流程 175

6.1.2 E-learning培训体系构建流程 176

6.1.3 E-learning培训课程设计流程 177

6.1.4 E-learning培训课程外购流程 178

6.1.5 E-learning培训课程评估流程 179

6.1.6 E-learning培训课程评比流程 180

6.2 E-learning培训前关键事项与工具 181

6.2.1 E-learning培训预算编制 181

6.2.2 E-learning培训体系构建 182

6.2.3 E-learning技术平台搭建 186

6.2.4 E-learning系统技术标准 188

6.2.5 E-learning内容体系建设 189

6.2.6 E-learning运营体系建设 192

6.3 E-learning培训中关键事项与工具 193

6.3.1 E-learning培训课程开发 193

6.3.2 E-learning培训课件制作 199

6.3.3 E-learning培训课程外购 202

6.3.4 E-learning培训课程运行管理办法 207

6.3.5 E-learning培训具体实施 210

6.4 E-learning培训后关键事项与工具 213

6.4.1 E-learning培训效果评估 213

6.4.2 E-learning培训课程评估 213

6.4.3 E-learning培训课程评比方案 219

6.4.4 E-learning培训课程质量评估办法 221

第7章 脱岗外派培训运营体系 225

7.1脱岗外派培训运营管理流程 227

7.1.1员工脱岗培训流程 227

7.1.2员工外派培训流程 228

7.1.3员工出国培训流程 229

7.1.4培训机构选择流程 230

7.2脱岗外派培训前关键事项与工具 231

7.2.1培训申请审批 231

7.2.2签订培训协议 235

7.2.3选择培训机构 241

7.2.4外派培训通知 244

7.3脱岗外派培训中关键事项与工具 245

7.3.1受训期间考勤监督 245

7.3.2受训期间考评管理 245

7.3.3学习成果定期跟踪 246

7.4脱岗外派培训后关键事项与工具 247

7.4.1培训费用报销 247

7.4.2培训机构评估 248

7.4.3培训评估报告 249

7.4.4培训内化跟踪 250

第8章 拓展培训运营体系 251

8.1拓展训练运营管理流程 253

8.1.1户外拓展培训机构调查流程 253

8.1.2户外拓展培训机构选择流程 254

8.1.3户外拓展培训合同签订流程 255

8.1.4户外拓展培训效果评估流程 256

8.2拓展训练前关键事项与工具 257

8.2.1拓展训练前期调查 257

8.2.2确定拓展训练形式 257

8.2.3选择户外培训机构 262

8.2.4选择拓展培训师 263

8.2.5拓展训练安全保障 265

8.3拓展训练中关键事项与工具 266

8.3.1拓展训练进程安排 266

8.3.2户外拓展训练实施 267

8.3.3受训学员损伤处理 268

8.4拓展训练后关键事项与工具 269

8.4.1发送联系表和感谢信 269

8.4.2学员培训效果评估 269

8.4.3培训师工作评估 271

8.4.4户外拓展培训总结 271

8.4.5拓展培训成果转化 274

第9章 培训外包运营体系 275

9.1培训外包运营管理流程 277

9.1.1培训外包管理流程 277

9.1.2培训外包招标流程 278

9.1.3外包商选择流程 279

9.1.4外包合同执行流程 280

9.1.5外包项目评估流程 281

9.2培训外包前关键事项与工具 282

9.2.1组织进行可行性分析 282

9.2.2选择培训外包商 284

9.2.3签订培训外包合同 286

9.2.4发布培训外包通知 292

9.2.5培训外包风险控制 292

9.3培训外包中关键事项与工具 293

9.3.1培训课程审核 293

9.3.2培训外包实施 294

9.3.3培训外包监督 295

9.3.4培训讲师评价 296

9.4培训外包后关键事项与工具 298

9.4.1培训外包项目总结 298

9.4.2培训外包项目评估 300

9.4.3培训外包效果调研 301

9.4.4培训外包效果分析 302

第10章 培训运营管理案例 307

10.1《新员工培训》运营案例 309

10.2《高效沟通培训》运营案例 312

10.3《问题分析与解决》运营案例 322

10.4《领导力提升培训》运营案例 327