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总序 1

前言 1

第一部分 绪论 2

第一章 运营管理概述 2

第一节 运营活动与运营系统 2

第二节 运营管理的概念及主要内容 7

第三节 运营管理演变历史及发展趋势 11

第二章 运营战略 19

第一节 组织战略与运营战略 19

第二节 运营战略与企业竞争优势 21

第三节 运营战略的制定与实施 27

第二部分 运营系统设计 34

第三章 选址决策 34

第一节 选址的一般原理 34

第二节 影响选址的因素 35

第三节 选址决策分析方法 38

第四章 设施布置 47

第一节 设施布置的一般原理 47

第二节 典型的设施布置形式 48

第三节 设施布置设计方法 52

第五章 产品设计与工艺分析 64

第一节 产品开发设计与工艺分析概述 64

第二节 制造业的产品设计与工艺分析 67

第三节 服务设计与服务工艺分析 73

第六章 运营能力规划 77

第一节 运营能力规划概述 77

第二节 运营能力规划方法 80

第七章 工作设计 90

第一节 工作设计概述 90

第二节 工作设计技术 92

第三部分 运营活动计划与控制 100

第八章 生产计划与作业排序 100

第一节 生产计划系统 100

第二节 总生产计划 101

第三节 主生产计划与生产作业计划 105

第四节 作业排序 107

第五节 生产控制 117

第九章 库存管理 120

第一节 库存管理概述 120

第二节 有效库存管理的条件 122

第三节 常见的库存控制模型 126

第十章 物料需求计划及其发展 135

第一节 物料需求计划（MRP） 135

第二节 物料需求计划的发展 145

第十一章 项目管理 152

第一节 项目计划 152

第二节 网络计划方法 161

第三节 网络参数的计算与优化 165

第十二章 质量管理 177

第一节 质量与质量管理 177

第二节 质量成本 187

第三节 质量改进的工具 191

第四节 工序能力分析 200

第五节 产品抽样检验 202

第六节 六西格玛质量改善 207

第十三章 准时化生产系统（JIT） 215

第一节 准时化生产概述 215

第二节 准时化生产系统的基本内容 216

第四部分 运营改善 227

第十四章 运营管理新方法 227

第一节 计算机集成制造系统 227

第二节 敏捷制造系统 234

第三节 大规模定制系统 239

参考文献 250