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推荐序 数据驱动型营销：市场营销新未来 3

前言 3

第一部分 我们是怎么到这的 3

第一章 走出传统营销的阴影 3

数字化冲击的威胁 7

数据启蒙时代 10

第二章 为什么市场营销已经过时 17

战术营销 20

人工营销管理 21

孤立的数据与实时互动需求 23

市场营销价值不清晰 25

缺乏人才和培训 26

散乱与经常缺失的数据 27

第三章 数据毛球 35

什么是数据毛球 38

数据毛球和客户体验 39

艺术与科学的结合 41

真正的整合营销 42

数据隐私与安全 44

第二部分 为大数据营销做好准备 51

第四章 什么是大数据营销 51

大数据术语 57

大数据营销 60

整合营销管理 60

市场运营管理 60

客户互动管理 61

数字信息 61

数字营销 61

第五章 数字化营销的引领者 65

作为改革者的首席营销官 71

数据科学家 73

合作：首席营销官与首席信息官 74

第三部分 数据驱动型营销和大数据洞察力的5个步骤 87

第六章 第一步：顺大势，讲战略 87

先有愿景，后有战略 91

客户互动战略 92

分析战略 94

数据战略 95

组织战略 98

技术战略 101

第七章 第二步：打破隔阂 107

打破隔阂：从营销部门内部开始 111

打破隔阂：营销部门和其他部门 116

制定战略框架，形成合力 120

最佳新搭档：首席营销官和首席信息官 121

第八章 第三步：解开数据毛球 127

从人才着手 131

孤立不利于大数据战略 132

数据战略 134

发现大数据 137

应对客户流失 139

第九章 第四步：指标至上 145

绩效指标评估成果 148

销售线索成本的启示 150

每一分钱是否划算 151

1 000美元有多少回报 155

责任担当的基石 155

促进推广与合作 157

为什么无法合作 159

第十章 第五步：流程当道 167

新4P营销模式 170

整合营销流程推动成果 171

从概念到营销活动到现金 175

流程创新 178

灵活营销 181

第四部分 实现大数据营销价值 187

第十一章 有效营销创造价值 187

如何提升内部价值 191

如何提升外部价值 200

第十二章 客户体验世界的光明未来 209

谁是未来领导者 212

让消费者信任你 214

单向沟通消失 214

如何改进互动 216

个人信息由谁控制 217

为未来收益铺路 218

以销售或客户为中心 219

大数据营销的机遇 219

致谢 221