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第一章 现代质量管理概论 1

第一节 质量内涵的演变及其背景 2

第二节 质量管理的发展简史 7

第三节 质量管理大师及其质量观 15

第四节 质量管理理论 25

第五节 质量经济性分析 38

第二章 质量管理体系与ISO 9000 56

第一节 质量管理体系国际标准概述 57

第二节 ISO 9000系列标准的构成与原则 59

第三节 ISO 9000系列质量管理体系标准的要求 67

第四节 质量管理体系的建立与运行 75

第五节 质量审核与质量认证 79

第三章 六西格玛管理 86

第一节 六西格玛管理简介 87

第二节 企业应如何应用六西格玛管理 94

第三节 六西格玛工具简介 98

第四节 六西格玛管理与中国文化的冲突 102

第四章 卓越绩效模式 105

第一节 质量奖介绍 106

第二节 卓越绩效模式 113

第三节 卓越绩效模式与TQM、ISO 9000以及六西格玛的关系 121

第五章 质量管理的常用方法 124

第一节 统计特征及数据处理 125

第二节 质量管理常用工具 127

第三节 质量管理新七种工具 133

第六章 统计过程控制 154

第一节 过程能力分析与指数 155

第二节 控制图原理 158

第三节 控制图的观测分析 160

第四节 控制图作图方法 163

第七章 质量检验和抽样检验 177

第一节 质量检验 178

第二节 抽样检验的基本原理 182

第三节 抽样检验实施 187

第八章 设计过程的质量管理 195

第一节 设计过程的质量管理概论 196

第二节 质量功能展开 199

第三节 可靠性管理 207

第四节 三次设计 224

第九章 制造过程的质量管理 228

第一节 制造过程质量管理概述 228

第二节 生产技术准备的质量保证 231

第三节 5S现场管理 234

第四节 制造过程的质量控制 241

第五节 辅助制造过程的质量管理 246

第十章 服务过程的质量管理 248

第一节 服务及服务质量概述 249

第二节 顾客满意 255

第三节 服务过程的质量管理 261

第十一章 供应链的质量管理 271

第一节 供应链质量管理概述 272

第二节 供应链质量管理策略 274

第三节 供应链质量管理案例分析 276

第四节 中国供应链质量管理困局 280

第十二章 社会视角的质量管理 290

第一节 环境管理 291

第二节 职业安全卫生管理 296

第三节 社会责任标准 303

参考文献 309