营销战略与竞争定位 第5版pdf电子书版本下载

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第Ⅰ篇 营销战略 3

第1章 市场导向的战略管理 3

引言 4

营销观念与市场导向 5

营销的资源基础观 10

组织的利益相关者 11

营销的基本原则 15

营销在战略管理中的指导作用 19

案例分析 顾客的信任使约翰·路易斯的产品畅销 20

第2章 战略营销计划 23

引言 24

确定企业目标或使命 25

营销战略过程 27

制定核心战略 28

创建竞争定位 37

执行 40

案例分析iPhone 43

第Ⅱ篇 竞争市场分析 47

第3章 变化中的市场环境 47

引言 48

宏观环境的分析框架 49

经济环境与政治环境 49

社会文化环境 52

技术环境 55

市场营销基础设施与实践的变化 56

应对环境变化的新战略 57

行业竞争的五力模型 60

产品生命周期 63

战略集团 66

行业的发展和预测 68

环境的稳定性 70

SPACE分析 72

优势矩阵 74

案例分析 食品集团将战略转变为提高销量 76

第4章 顾客分析 78

引言 79

我们需要了解哪些顾客信息 79

市场调研 82

营销调研过程 88

组织顾客信息 90

案例分析Balderton吸收青少年的建议 92

第5章 竞争者分析 93

引言 94

以竞争者为基准进行比较 95

竞争者分析的维度 96

选择优秀的竞争者 106

竞争信息的获取和传播 109

案例分析 耐克和阿迪达斯之间激烈的场外足球战 112

第6章 理解组织的资源基础 114

引言 115

作为差异化基础的营销资源 115

价值创造原则 117

企业资源基础观 119

创造和利用营销资产 122

开发营销能力 131

动态的营销能力 132

资源组合 134

开发和利用资源 136

案例分析 家用电器家族企业的传统 137

第7章 预测未来需求和市场要求 139

引言 139

预测什么 140

基于现在的需求预测 140

基于过去的需求预测 142

实验预测 151

通过意图和专家观点预测 154

案例分析 宝洁提高市场增长预测 158

第Ⅲ篇 确定现在和未来的竞争定位 163

第8章 市场细分和定位原则 163

引言 164

竞争定位的原理 165

市场细分的原理 167

市场细分的基本前提 168

细分市场的基础 169

细分消费者市场 169

细分组织市场 180

细分市场的发现和描述 183

市场细分的利益 184

实施市场细分 185

案例分析 雀巢在高端咖啡市场竞争中提升自己 188

第9章 市场细分和定位研究 190

引言 190

先验细分法 192

后验细分法 197

定位研究的定性方法 203

定位研究的定量方法 205

案例分析 用激情成就品牌 215

第10章 选择市场目标 217

引言 217

确定市场的过程 219

确定市场细分的方法 221

判断细分市场的吸引力 222

确定当前和潜在的优势 229

选择市场和细分市场 231

目标市场选择战略 233

案例分析B&O 235

第Ⅳ篇 竞争定位战略 241

第11章 创造可持续的竞争优势 241

引言 242

利用组织资源创造可持续的竞争优势 242

创造竞争优势的一般路径 244

取得成本领先 245

实现差异化 248

保持竞争优势 255

防御性和进攻性的竞争战略 256

案例分析 沃尔沃的心“留在瑞典” 267

第12章 通过新营销组合竞争 268

引言 269

产品战略 269

定价战略 279

沟通战略 283

分销战略 288

扩展的营销组合——人员、过程和有形展示 289

新业务和商业模式 291

案例分析Tyrrells公司 293

第13章 通过创新竞争 296

引言 297

创新战略 298

新产品 307

新产品计划 310

新产品开发过程 312

加快新产品开发 318

组织新产品开发 318

案例分析 吉列 321

第14章 通过卓越的服务和顾客关系竞争 323

引言 325

产品与服务图谱 326

服务与竞争定位 327

关系营销 330

客户服务的3S模型 334

提供卓越的服务 335

客户关系管理 337

电子服务质量 339

测量和监督顾客满意 340

案例分析 普雷特公司 344

第Ⅴ篇 实施战略 350

第15章 战略客户管理 350

引言 351

确定战略销售能力的前提 352

销售在竞争中的新作用 355

战略性销售组织 358

战略客户管理的任务 363

管理客户组合 365

应对主导客户 366

案例分析 施乐 376

第16章 战略联盟和网络 379

引言 380

战略协作的时代 383

战略协作的动因 384

网络类型 387

联盟与伙伴 389

战略联盟作为一种竞争力 392

战略联盟的风险 393

通过战略联盟竞争 395

案例分析 雅虎和eBay 400

第17章 战略执行与内部营销 402

引言 403

营销战略执行的挑战 405

内部营销的发展 407

内部营销范围 408

内部营销计划 417

内部营销的跨职能合作 419

战略执行与内部营销情境 424

案例分析 英国航空 426

第18章 公司社会责任 428

引言 429

市场营销战略与公司社会责任 430

公司社会责任的范围和企业公民 433

公司履行社会责任的动因 435

公司社会责任行为的另一面 437

公司防御性的社会责任活动 441

公司社会责任与创新性竞争优势 445

公司如何应对社会责任的要求 449

公司社会责任与顾客价值 452

案例分析Ballantyne， Smythson和其他公司 454

第Ⅵ篇 结论 459

第19章21世纪的营销战略 459

引言 460

不断变化的竞争环境 460

变化世界中的战略基础 465

竞争定位战略 470

案例分析 独树一帜的推特 480

参考文献 482