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第一篇 基础知识篇 1

第1章 绪论 1

学习目标 1

引例 公共关系的能量与局限 1

1.1 公共关系概述 2

1.2 公共关系的作用 7

1.3 公共关系工作 10

小结 14

思考讨论 15

能力实训 15

课外导读 15

第2章 公共关系的渊源、兴起与发展 16

学习目标 16

引例 人的社会性 16

2.1 公共关系的渊源 16

2.2 公共关系的兴起 18

2.3 公共关系在中国的发展 22

小结 25

思考讨论 26

能力实训 26

课外导读 26

第3章 公共关系理论 27

学习目标 27

引例 文化就是力量 27

3.1 管理学理论 28

3.2 传播学理论 31

3.3 心理学理论 36

3.4 营销学理论 41

小结 46

思考讨论 47

能力实训 47

课外导读 47

第二篇 基本要素篇 49

第4章 公共关系的主体：社会组织 49

学习目标 49

引例 是否应该成立公共关系部 49

4.1 公共关系主体 50

4.2 公共关系机构 55

4.3 公共关系人员 62

小结 66

思考讨论 66

能力实训 66

课外导读 67

第5章 公共关系的客体：公众 68

学习目标 68

引例 不以服饰区别对待公众 68

5.1 公众概述 69

5.2 组织常见的目标公众 72

小结 80

思考讨论 80

能力实训 80

课外导读 80

第6章 公共关系的互动过程 81

学习目标 81

引例 云南马帮入京“进贡”普洱茶 81

6.1 塑造形象 82

6.2 传播管理 90

6.3 协调关系 98

小结 100

思考讨论 101

能力实训 101

课外导读 101

第三篇 活动过程篇 103

第7章 公共关系调查 103

学习目标 103

引例 先搞清楚这些问题 103

7.1 公共关系调查概述 104

7.2 公共关系调查的内容 105

7.3 公共关系调查的程序和方法 110

小结 113

思考讨论 113

能力实训 113

课外导读 113

第8章 公共关系策划 114

学习目标 114

引例“三高”为中国申奥放歌 114

8.1 公共关系策划概述 115

8.2 公共关系策划的程序 120

小结 126

思考讨论 127

能力实训 127

课外导读 127

第9章 公共关系实施 128

学习目标 128

引例 美国平等生活保险公司的公共关系活动 128

9.1 公共关系实施的含义和作用 129

9.2 公共关系实施的特点和原则 129

9.3 公共关系方案实施的过程 132

小结 135

思考讨论 136

能力实训 136

课外导读 136

第10章 公共关系评估 137

学习目标 137

引例“无形的公共关系效果” 137

10.1 公共关系评估的含义和作用 137

10.2 公共关系评估的方法 139

10.3 公共关系评估的程序 140

10.4 公共关系评估的内容 141

小结 145

思考讨论 145

能力实训 146

课外导读 146

第四篇 实务应用篇 147

第11章 公共关系语言艺术应用 147

学习目标 147

引例 艾柯卡寻求政府支持 147

11.1 语言和无声语言沟通传播技巧 148

11.2 语言艺术在公共关系中的应用 150

小结 157

思考讨论 158

能力实训 158

课外导读 158

第12章 公共关系写作应用 159

学习目标 159

引例“小燕子”的一封信 159

12.1 公共关系礼仪文书写作 160

12.2 公共关系形象传播文书写作 165

小结 170

思考讨论 170

能力实训 170

课外导读 170

第13章 公共关系专题活动 171

学习目标 171

引例 红楼梦酒厂的公关战略 171

13.1 公共关系专题活动概述 172

13.2 记者招待会 175

13.3 展览会 178

13.4 赞助活动 183

13.5 庆典活动 187

小结 190

思考讨论 191

能力实训 191

课外导读 191

第五篇 发展趋势篇 193

第14章 意识观念趋势：绿色公共关系 193

学习目标 193

引例 壳牌的绿色公关 193

14.1 绿色公共关系概述 194

14.2 绿色公共关系的发展现状和趋势 199

14.3 绿色公共关系的沟通传播策略与技巧 201

小结 205

思考讨论 205

能力实训 205

课外导读 205

第15章 传播渠道趋势：网络公共关系 207

学习目标 207

引例 可口可乐公司的奥运公共关系 207

15.1 网络公共关系概述 208

15.2 网络公共关系的主要手段 214

15.3 网络公共关系的传播过程、传播心理与传播技巧 221

小结 225

思考讨论 226

能力实训 226

课外导读 226

第16章 聚焦问题趋势：危机公共关系 227

学习目标 227

引例 富士康跳楼事件 227

16.1 公共关系危机的概述 228

16.2 公共关系危机的事前预防 230

16.3 公共关系危机的事中处理 232

16.4 公共关系危机的事后修护 238

小结 240

思考讨论 241

能力实训 241

课外导读 241

第17章 传播范围趋势：国际公共关系 242

学习目标 242

引例 一组跨国公司并购案引发的思考 242

17.1 国际公共关系概述 243

17.2 国际公共关系的主体和客体 247

17.3 国际公共关系的策略技巧 249

小结 255

思考讨论 255

能力实训 255

课外导读 256

参考文献 257