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第一章 导论 1

第一节 组织行为学的研究对象与学科基础 1

一、组织的概念与特点 1

二、行为科学的概念与特点 4

三、组织行为学的理论体系与学科基础 7

第二节 组织行为学的产生与发展 10

一、古典管理理论阶段 10

二、人群关系理论阶段 13

三、人力资源学派阶段 16

四、权变理论阶段 16

五、组织行为学科体系的最终形成 17

六、组织行为学的发展 18

第三节 学习组织行为学的意义 19

一、管理的含义及管理者应具备的技能 19

二、管理者做什么 21

第四节 组织行为学的研究方法 23

一、组织行为学研究中常用的术语 23

二、组织行为学常用的研究方法 25

本章重要概念 28

思考题 28

第二章 组织中的知觉与学习 32

第一节 知觉过程的特性及影响因素 32

一、知觉与知觉过程 32

二、知觉过程的特性 33

三、知觉过程的影响因素 36

第二节 社会知觉过程的偏差及其在管理中的表现 40

一、社会知觉的概念 40

二、社会知觉的分类 40

三、社会知觉过程中常见的偏差 42

第三节 社会知觉的归因理论 47

一、归因的概念 47

二、归因理论 48

三、常见的归因偏差 50

第四节 学习理论与员工行为塑造 51

一、学习的概念 51

二、学习理论 51

三、员工行为塑造 55

本章重要概念 59

思考题 59

第三章 情绪、挫折与压力管理 60

第一节 情绪与情绪智力 60

一、情绪或情感的含义与特征 60

二、情绪和情感的类型 62

三、情绪智力 65

第二节 情绪劳动与情绪管理 68

一、情绪劳动 68

二、情绪管理 70

第三节 挫折与管理 74

一、挫折的含义与作用 74

二、挫折产生的原因 75

三、受挫折后的行为反应 77

四、挫折管理 79

第四节 工作压力与职业倦怠 81

一、工作压力 81

二、职业倦怠 85

三、工作压力与职业倦怠的管理对策 86

本章重要概念 88

思考题 88

第四章 个性心理与管理 91

第一节 个性心理概述 91

一、个性的结构 91

二、个性的特点 91

三、影响个性形成的因素 93

四、个性倾向性及其在管理中的意义 94

第二节 能力与管理 98

一、能力概述 98

二、能力的分类 99

三、能力的个体差异及其在管理中的意义 100

四、胜任力研究在组织管理中的应用 103

第三节 气质、性格与管理 107

一、气质与管理 107

二、性格 110

第四节 当代人格特质理论及其在组织管理中的应用 113

一、人格的概念 113

二、当代主要的人格理论 113

三、当代人格特征研究在管理中的应用 115

本章重要概念 118

思考题 118

第五章 态度测量与态度改变 119

第一节 态度与态度测量 119

一、态度概述 119

二、态度的功能 121

三、态度调查 122

第二节 态度改变的理论 124

一、态度改变的两种形式 124

二、影响态度改变的因素 125

三、态度改变的理论 126

第三节 改变态度的方法与策略 130

一、通过认知途径改变态度 130

二、通过情感途径改变态度 132

三、通过行为改变态度 134

本章重要概念 136

思考题 136

第六章 工作场所的态度与管理 137

第一节 工作满意度 137

一、工作满意度的概念和类型 138

二、工作满意度的测量 139

三、工作满意度与员工工作行为的关系 141

四、员工满意度管理 143

第二节 组织中的心理契约 144

一、心理契约的概念 145

二、心理契约的特点 146

三、心理契约的破裂与违背 147

四、心理契约对员工态度和行为的影响 148

五、心理契约的管理 148

第三节 组织承诺 149

一、组织承诺概念及结构 150

二、影响组织承诺的因素 151

三、组织承诺的形成机制 152

四、组织承诺对员工行为的影响 154

第四节 组织支持感 155

一、组织支持感的理论基础 155

二、组织支持感的概念与测量 156

三、影响组织支持感的因素 156

四、组织支持感对员工行为的影响 157

五、组织支持感在组织管理中的意义 159

第五节 心理授权 160

一、心理授权研究的背景 160

二、心理授权的概念 160

三、心理授权的结构与测量 161

四、心理授权对员工行为的影响 162

五、如何提高员工的心理授权水平 163

本章重要概念 164

思考题 164

第七章 激励理论与应用 165

第一节 需要、动机与行为 165

一、个体行为过程分析 165

二、需要的特点与种类 167

三、动机与行为 171

第二节 内容型激励理论 174

一、马斯洛的需要层次理论 174

二、奥尔德弗的ERG理论 177

三、麦克利兰的三种需要理论 178

四、赫茨伯格的双因素理论 180

第三节 过程型激励理论 183

一、洛克的目标设置理论 183

二、弗鲁姆的期望理论 185

三、组织公平感理论 188

第四节 激励理论的综合与应用 192

一、综合激励模型 192

二、激励理论的应用 193

重要概念 199

思考题 199

第八章 群体行为与管理 202

第一节 群体概述 202

一、群体的定义与分类 202

二、个人加入群体的动机 204

三、群体发展的阶段 204

第二节 影响群体有效性的因素 205

一、群体的外部环境条件 205

二、群体成员的资源 206

三、群体的规模 206

四、群体结构 207

五、群体规范 208

六、群体中的角色 210

第三节 群体压力与从众行为 211

一、从众行为 211

二、影响从众行为的因素 212

第四节 群体内的人际关系与群体内聚力 214

一、影响人际关系的因素 214

二、人际关系的测量 215

三、群体内聚力的含义及影响因素 217

四、群体内聚力与生产率关系的研究 217

五、群体内聚力的测量 219

第五节 群体决策 219

一、群体决策的优点和缺点 219

二、群体思维和群体转移 220

三、群体决策的方法 221

基本概念 223

思考题 223

第九章 团队建设与管理 225

第一节 团队概述 225

一、群体中常见的两种现象 225

二、团队与群体的区别 226

三、工作团队的类型 227

四、高效团队的基本特征 229

第二节 团队建设的要素、途径与步骤 233

一、团队建设的5要素模型 233

二、团队建设的途径 236

三、团队建设的步骤 238

第三节 团队的发展阶段与管理 242

一、创建期 242

二、动荡期 243

三、凝聚期 244

四、调整期 246

本章重要概念 247

思考题 247

第十章 管理沟通 248

第一节 沟通的类型与作用 248

一、沟通的含义和特点 248

二、沟通的类型 250

三、沟通的作用 255

第二节 沟通过程 256

一、沟通过程模型 256

二、沟通过程分析 258

第三节 沟通过程的障碍分析 262

一、与信息发送者编码环节 有关的沟通障碍 262

二、与信息接收者的解码环节有关的障碍 263

三、沟通渠道、时机、对象选择失误，导致信息误解的可能性增大 264

四、沟通双方背景因素造成的沟通障碍 264

五、组织因素造成的沟通障碍 269

第四节 有效沟通的原则与策略 270

一、有效的管理沟通的基本原则 270

二、跨文化沟通的原则 271

三、有效沟通的环节 与基本策略 271

本章重要概念 274

思考题 274

第十一章 冲突管理 277

第一节 冲突的含义与作用 277

一、冲突的含义与冲突的层次 277

二、冲突与合作、竞争的关系 278

三、对冲突作用的认识 279

第二节 冲突的过程 280

一、庞蒂的五阶段说 281

二、罗宾斯的冲突五阶段模型 281

第三节 人际冲突与管理 285

一、人际冲突的原因 285

二、解决人际冲突的对策 287

第四节 群际冲突与管理 288

一、群际冲突的原因 289

二、群际冲突的管理 290

三、群体间关系管理 291

本章主要概念 293

思考题 293

第十二章 领导理论 296

第一节 领导概述 296

一、领导的含义、特点与作用 296

二、领导者与管理者的区别 297

三、领导者的权威 298

四、领导理论的变迁 301

第二节 领导特质理论及领导者应具备的基本素质 301

一、领导特质理论 301

二、领导者的素质及条件 304

第三节 领导行为理论 306

一、勒温的领导作风理论 306

二、李克特的领导系统模式 307

三、俄亥俄州立大学的二维构面理论 308

四、管理方格图 309

五、PM理论及其在中国的发展 310

第四节 领导权变理论 313

一、菲德勒权变模型 314

二、路径—目标理论 316

三、领导者—成员交换理论（leader-member exchange theory,LMX） 318

四、领导者—参与模型 319

五、领导情景理论 320

第五节 领导理论的前沿发展 321

一、领导的归因理论 321

二、领袖魅力型领导理论 323

三、交易型领导与变革型领导理论 324

四、领导替代理论 325

本章重要概念 326

思考题 327

第十三章 组织设计与组织变革 328

第一节 组织理论 328

一、古典组织理论 328

二、行为科学组织理论 329

三、现代组织理论 330

第二节 组织结构与组织设计 332

一、组织结构的含义 332

二、组织结构的内容 333

三、组织结构设计 334

四、组织结构的设计原则 337

五、组织结构的形成与特点 339

第三节 组织变革 343

一、组织变革概述 343

二、组织变革诊断与组织变革的程序 347

三、变革的阻力及其克服 350

本章重要概念 354

思考题 354

第十四章 组织文化 356

第一节 组织文化概述 356

一、组织文化的含义 356

二、组织文化的历史沿革 357

三、组织文化的内容及特征 359

四、影响组织文化的因素 362

第二节 组织文化对组织行为的影响 362

一、组织文化对组织行为的积极促进作用 363

二、组织文化对组织行为的消极影响 364

第三节 组织文化建设 366

一、组织文化创建的准备 366

二、组织文化的创建 367

三、组织文化的学习 369

四、组织文化的维系 370

五、文化创建中注意的问题 371

本章重要概念 372

思考题 373

主要参考文献 374