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第一章 市场营销概述 1

第一节 市场营销学的产生与发展 2

第二节 市场营销的涵义与核心概念 5

第三节 企业市场观念的演变 9

第四节 顾客价值和顾客满意 14

本章小结 20

第二章 企业战略与市场营销管理 22

第一节 企业战略规划 23

第二节 企业总体战略决策 27

第三节 市场营销管理过程 39

本章小结 42

第三章 市场营销环境分析 43

第一节 市场营销环境概述 44

第二节 微观营销环境分析 46

第三节 宏观市场营销环境分析 49

第四节 市场营销机会和环境威胁 57

本章小结 59

第四章 市场调查与预测 60

第一节 市场调研的涵义、分类与内容 61

第二节 市场调研的过程 64

第三节 市场预测 87

本章小结 99

第五章 消费者市场和购买行为分析 101

第一节 消费者市场概述 102

第二节 影响消费者购买行为的因素 105

第三节 消费者购买行为与决策 118

本章小结 123

第六章 组织市场分析 124

第一节 组织市场概述 125

第二节 产业市场及其购买行为分析 129

第三节 中间商市场及其购买行为分析 135

第四节 政府市场购买和非营利组织市场购买行为分析 140

本章小结 144

第七章 STP营销战略 145

第一节 市场细分 146

第二节 目标市场选择 162

第三节 市场定位 168

本章小结 177

第八章 产品策略 178

第一节 产品组合策略 179

第二节 品牌与包装策略 185

第三节 产品生命周期 194

第四节 新产品开发 197

本章小结 201

第九章 价格策略 203

第一节 企业定价的影响因素 204

第二节 定价方法 210

第三节 定价的基本策略 213

第四节 价格变动反应及价格调整 218

本章小结 221

第十章 分销策略 222

第一节 分销渠道的性质和功能 223

第二节 分销渠道的设计与管理 225

第三节 批发商与零售商 237

本章小结 244

第十一章 促销策略 246

第一节 促销组合 247

第二节 广告 249

第三节 人员推销 253

第四节 销售促进策略 258

第五节 公共关系策略 263

本章小结 265

第十二章 市场竞争战略 266

第一节 市场营销与市场竞争 268

第二节 竞争者分析 271

第三节 市场营销竞争基本战略 277

第四节 市场地位与竞争战略 287

本章小结 294

第十三章 网络营销 296

第一节 网络营销的发展背景 297

第二节 网络营销的基本概念 300

第三节 网络营销的运用 303

本章小结 305

第十四章 服务市场营销 307

第一节 服务与服务市场 308

第二节 服务市场营销策略 311

第三节 服务与有形展示 319

本章小结 323

第十五章 市场营销管理 324

第一节 市场营销计划 325

第二节 市场营销组织 327

第三节 市场营销执行 330

第四节 市场营销控制 333

本章小结 340

参考文献 341