公关礼仪 2002年版pdf电子书版本下载

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第一章 礼仪概论 1

第一节 礼仪的含义与性质 1

第二节 礼仪的形成与发展 17

第三节 公共关系礼仪 21

第二章 个人礼仪 43

第一节 仪表 43

第二节 服饰 53

第三节 化妆 61

第四节 个人在媒介中的形象 67

第三章 交际礼仪 73

第一节 交际礼仪的地位、特点和作用 73

第二节 交际原则 78

第三节 交际礼仪的内容 81

第四章 语言礼仪 117

第一节 谈话礼仪 117

第二节 招呼礼仪 122

第三节 电话礼仪 124

第四节 委婉语的礼仪 128

第五节 幽默语的礼仪 129

第六节 谈判礼仪 133

第七节 演讲礼仪 137

第五章 文书礼仪 150

第一节 文件礼仪 150

第二节 电报礼仪 151

第三节 书信礼仪 162

第四节 请帖礼仪 170

第五节 网络礼仪 173

第六章 内部交往礼仪 178

第一节 内部交往礼仪的地位、功能特点及内容 178

第二节 内部纵向交往 184

第三节 内部横向交往 189

第四节 股东关系 192

第五节 股东大会 197

第六节 董事会 204

第七章 公关专题活动的礼仪 209

第一节 开业庆典礼仪 210

第二节 展销会礼仪 216

第三节 发布会礼仪 222

第四节 赞助 228

第五节 组织参观旅游 232

第六节 洽谈 236

第七节 签字礼仪 242

第八节 舞会 246

第八章 涉外公关礼仪 249

第一节 涉外礼仪的基本原则 249

第二节 涉外的姓名与称呼 257

第三节 礼宾次序 264

第四节 国旗的悬挂 267

第五节 出国常识 273

第九章 宗教与风俗 287

第一节 宗教 287

第二节 风俗与禁忌 295

第十章 与礼仪密切相关的常识（附录集） 303

第一节 国家称谓的种类 303

第二节 一些国家的别称 304

第三节 一些国名的源义 305

第四节 一些国家的国歌 307

第五节 各国国花、国鸟、国树、国兽便览 307

第六节 色彩的礼仪寓义 311

第七节 数字的礼仪寓义 311

第八节 花木的礼仪寓义 313

第九节 中外节日一览 316

第十节 婚节纪念表 319

第十一节 中华人民共和国外交部关于涉外升挂和使用国旗的规定 320

第十二节 礼宾词汇（英汉对照） 325

参考书目 329

后记 332

公关礼仪自学考试大纲 333