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第一章 秘书职位的重要性 2

秘书工作是领导工作的组成部分 2

秘书工作最贴近领导核心 3

秘书能够给领导当参谋 4

秘书工作隐含领导权力 5

秘书是领导与群众之间的纽带 7

秘书职位虽低但关乎事业的发展 8

秘书应该树立职业观念 10

讲究信用和尊重他人是秘书的准则 13

企业秘书应该树立的意识 15

商务秘书应该具备的能力 17

第二章 秘书必备的职业素养 22

秘书应具备的个人品质 22

秘书必备的职业品德 23

秘书必须具备的基本功 25

秘书要有同时处理多件事务的能力 27

秘书要具有良好的工作作风 28

秘书要锻炼自己的判断力 30

秘书要有积极的心态 31

秘书要注意培养问题意识 33

秘书在工作中一定要细心 35

秘书一定要有悟性 36

秘书要培养自己的思维能力 37

秘书要具有全面的工作能力 39

秘书要用智慧拟订工作计划 40

不断学习是秘书的职业需求 41

第三章 秘书必备的良好礼仪 46

秘书要保持良好的形象 46

秘书接递名片时的礼节 47

秘书与人握手的礼仪 48

接待工作中的礼貌用语 50

秘书在接发请柬时的礼仪 51

秘书如何周详地安排宴会 52

秘书在庆典中的礼仪 55

如何组织好剪彩工作 56

秘书在对外接待时的言行举止 59

秘书在涉外交往时的礼节 60

涉外社交中的送礼方法 61

第四章 秘书必备的办公技能 66

秘书的日常整理工作 66

秘书资料的保存方法 67

要遵守印章的使用规定 69

文件校核工作的环节 70

信息工作的基本要求 72

秘书编排资料的方法 73

协助领导做好信访件的办理工作 75

办理信访批示件的注意事项 76

掌握公文处理的基本要求及原则 78

秘书进行发文处理的规则 80

秘书进行收文处理的规则 82

秘书组织会议的工作程序 84

秘书应具备的计算机知识 87

熟练使用传真机 89

使用电子邮件的注意事项 90

陪同领导出访的注意事项 92

秘书在随从事务中的工作 93

秘书安排领导住宿的要求 95

秘书做外事迎送工作的要求 96

做好商务接待和拜访工作 98

秘书如何恰当地接听电话 99

做好单位的公务旅行计划 101

第五章 各种公文的写作方法 104

掌握标准的公文格式 104

公文写作的语言要求 106

如何写计划 108

如何写计划任务书 110

如何写演讲稿 111

如何写领导的讲话稿 113

如何做会议记录 115

如何写会议纪要 116

如何写招标书和投标书 119

如何写开幕词和闭幕词 120

如何写调查报告 122

如何写贺信 124

如何写祝酒词和欢迎词 125

如何写通知 126

如何写通告 128

如何写启事 129

如何写制度 131

如何写函 132

如何写请示 134

如何写批复 135

如何写决定 136

如何写通报 137

如何写决议 138

如何写议案 139

如何写指示 140

如何写规定 141

如何写意见 142

如何写总结报告 143

如何写办法 145

如何写好公关稿 146

如何写经验介绍 148

如何写广告 149

如何写海报 150

第六章 如何高效率处理日常事务 154

秘书在处理问题时不要拖延 154

事前要做好周密的计划 155

常用“我马上处理”这句话 156

善于科学有效地利用时间 158

如何预防工作中的不当处理 159

秘书要注重工作中的细节 161

掌握与客户沟通的技巧 163

秘书要少说话多干事 164

领导出差后秘书应该做的事 165

提高写作能力的方法 167

要具有随机应变的能力 170

提高工作效率的方法 172

培养自己的办事能力 173

在谈判中要不卑不亢 174

秘书要具有敬业精神 177

秘书要做好保密工作 178

做协调工作需要掌握的原则 180

掌握协调工作的主要内容 182

秘书做协调工作的作用和特点 184

第七章 与领导融洽相处的方法 188

要充分了解领导的习惯 188

取得领导的信赖最重要 189

要经常向领导汇报工作 191

懂得维护领导的尊严 193

秘书凡事都要替领导考虑 195

要与领导保持适当的距离 196

如何读懂领导的内心 198

让成绩证明秘书的能力 199

汇报工作要讲究方法 200

关键时刻让领导看到秘书的实力 202

学会运用智慧创造成绩 203

关键时刻要给领导挡驾 205

要多向领导传达信息 207

给领导提意见要真诚 208

给领导提意见要委婉 209

说服领导要讲究技巧 211

应对不同性格领导的方法 212

与领导要多进行情感沟通 214

与领导进行有效沟通的方法 215

及时消除与领导的隔阂 217

与领导融洽相处的技巧 218

第八章 与同事和平相处的技巧 222

要学会理解和关心同事 222

做一个行为低调的人 223

谈对方感兴趣的话题 225

对同事要以诚相待 226

与同事和平相处的方法 228

谦虚是处事中的大智慧 229

消除矛盾的良方就是道歉 230

怎样消除同事的忌妒心理 231

找到与反对者的共同点 233

给同事面子也是给自己留退路 234

对竞争对手要宽容 236

第九章 秘书在工作中的禁忌 240

不要以公权为自己谋私利 240

不要替领导做主张 241

不要让领导当众丢脸 242

不要做恃才傲上的人 243

不要被眼前的利益所诱惑 245

不要随便和领导开玩笑 246

采用巧妙的方法给领导纠错 248

不要参与领导间的争斗 249

不要得罪同事 251

不要贪图小便宜 252

不要假借领导的权力谋私利 253

不要闯入协调工作误区 254

不要怀疑自己的职业前景 256