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第一章 商品流通基本原理 1

第一节 商品流通过程 1

第二节 商品流通规律 24

第三节 商品市场体系 49

第二章 流通企业经营环境与战略 62

第一节 流通企业经营环境分析 62

第二节 流通企业经营战略 86

第三节 流通企业经营决策 107

第三章 企业形象与公共关系 119

第一节 企业形象 119

第二节 企业识别系统 126

第三节 企业公共关系 140

第四章 交易方式 157

第一节 连锁经营 159

第二节 消费信贷 174

第三节 期货交易 179

第四节 其它交易形式 187

第五章 流通企业人力资源管理 204

第一节 职位分类与定编定员 204

第二节 人员录用与调配 225

第三节 员工绩效考核和培训 244

第六章 业务管理 261

第一节 购销管理 261

第二节 物流与配送 277

第三节 信息管理 288

第四节 质量管理 298

第七章 定价策略 307

第一节 影响定价的因素 307

第二节 定价策略 320

第三节 价格变动与企业对策 331

第八章 市场预测 341

第一节 市场预测概述 341

第二节 市场预测方法 350

第九章 流通企业绩效分析 384

第一节 流通企业财务管理 384

第二节 绩效分析的指标体系 401

第三节 经营综合分析 419

第十章 流通企业国际化经营 425

第一节 国际贸易政策 425

第二节 世界贸易组织（WTO） 432

第三节 企业国际化经营的基本方式和管理 444

第四节 进出口业务 453