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导论：让组织的形象充满魅力 1

第一章 公关的基本理论 3

内容提要 3

第一节 公共关系的涵义 4

一、众说纷纭的公关定义 4

二、公关核心概念的确认 10

三、公共关系的涵义分析 17

第二节 公关的要素与特征 21

一、公关要素分析的起点 21

二、公关的三大构成要素 25

三、公关的基本特征 27

思考题 29

第二章 公关的历史沿革 30

内容提要 30

一、公关的产生与发展过程 31

第一节 公关的产生与发展 31

二、公关的产生与发展背景 42

第二节 公关在中国 45

一、公关在中国的背景 46

二、公关在中国的发展 47

思考题 52

第三章 公关的主体组织 53

内容提要 53

第一节 公关部 53

一、公关部设置的必要性 54

二、公关部的地位 57

三、公关部的责权义务 59

第二节 公关公司 71

一、公关公司的涵义 72

二、公关公司的基本职能 76

思考题 79

第四章 公关的从业人员 80

内容提要 80

第一节 公关意识 80

一、公关意识的构成 80

二、公关意识的价值 82

第二节 公关人员的知识结构 86

一、公关人员知识结构概论 86

二、良好的专业知识结构 89

第三节 公关人员的能力结构 94

一、人际交往能力 94

二、传播表达能力 98

三、自我调节能力 99

四、组织协调能力 103

五、创造策划能力 106

第四节 公关人员的群体效能 110

一、公关群体效能的价值 111

二、公关群体效能的原则 114

三、公关群体效能的结构 117

第五节 公关素质测定和公关人员培训 120

一、公关素质的测定 121

二、公关人员的发现 130

三、公关人员的培训 132

思考题 133

第五章 公关的客体公众 134

内容提要 134

第一节 公众的界定 135

一、公众的含义 135

二、公众的特点 136

三、公众的分类 139

第二节 内部公众 143

一、职工公众论 143

二、股东公众论 149

第三节 外部公众 150

一、社区公众论 150

二、顾客公众论 153

三、媒介公众论 155

四、政府公众论 157

思考题 158

第六章 公关的传播实务 159

内容提要 159

第一节 公关实务的人际传播方法 159

一、访谈 160

二、演讲 162

三、接待 163

四、谈判 165

五、集会 167

第二节 公关实务的大众传播方法 169

一、新闻 169

二、广告 177

三、展览 180

四、专题 181

五、宣传 183

思考题 185

第七章 公关的活动程序 186

内容提要 186

第一节 公关调查与策划 186

一、公关的调查 186

二、公关的策划 194

第二节 公关实施与评估 209

一、公关的实施 209

二、公关的评估 219

思考题 223

第八章 公关的主要分支 224

内容提要 224

第一节 政府公关 224

一、政府公关的价值 224

二、政府公关的特点 229

三、政府公关的模式 233

第二节 旅游公关 240

一、旅游公关的涵义与实质 240

二、旅游公关的基本内容 243

第三节 其它组织的公关 250

一、团体和事业机构的公关 250

二、军队的公关 252

三、慈善机构和志愿团体的公关 253

四、宗教组织的公关 254

思考题 255