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第一篇 理解营销 1

第一章 市场与营销的概述与发展 2

学习目标 2

第一节市场与市场营销概述 2

第二节市场营销哲学及其演进 7

第三节市场营销范式 14

本章案例 19

本章小结 20

关键概念 20

思考与练习 21

进一步阅读的文献 21

第二篇 理解价值 23

第二章 营销环境与市场感知 24

学习目标 24

第一节营销环境与经典分析方法 24

第二节外部宏观营销环境分析 29

第三节组织内部环境与外部微观环境分析 38

第四节市场导向与市场环境感知 46

本章案例 53

本章小结 53

关键概念 54

思考与练习 54

进一步阅读的文献 54

第三章 营销战略规划与价值主张 56

学习目标 56

第一节企业的战略规划 56

第二节基于价值的战略与营销战略规划 65

第三节企业的价值主张 73

本章案例 82

本章小结 83

关键概念 83

思考与练习 84

进一步阅读的文献 84

第四章 营销信息系统与营销调研 85

学习目标 85

第一节营销信息系统 85

第二节营销调研的类型与实施步骤 90

第三节营销预测的程序与方法 105

本章案例 111

本章小结 113

关键概念 113

思考与练习 114

进一步阅读的文献 114

第三篇 锁定价值 115

第五章 消费者市场及其购买行为 116

学习目标 116

第一节消费者市场概述 116

第二节消费者购买行为的影响因素 120

第三节消费者的购买决策过程 134

本章案例 139

本章小结 141

关键概念 141

思考与练习 141

进一步阅读的文献 142

第六章 组织市场及其购买行为 143

学习目标 143

第一节组织市场概述 143

第二节组织购买行为 149

第三节组织市场的顾客及其购买行为 155

本章案例 163

本章小结 165

关键概念 165

思考与练习 166

进一步阅读的文献 166

第七章 目标市场营销战略 167

学习目标 167

第一节市场细分 167

第二节目标市场选择 175

第三节市场定位 182

本章案例 192

本章小结 193

关键概念 193

思考与练习 193

进一步阅读的文献 193

第四篇 创造价值 195

第八章 产品管理 196

学习目标 196

第一节产品与产品组合管理 196

第二节产品生命周期与营销策略 212

第三节新产品开发与管理 217

本章案例 227

本章小结 228

关键概念 228

思考与练习 228

进一步阅读的文献 229

第九章 服务策略 230

学习目标 230

第一节服务和服务连续谱 230

第二节服务营销的演进与营销组合 236

第三节服务质量管理 243

本章案例 250

本章小结 251

关键概念 251

思考与练习 251

讲一步阅读的文献 251

第十章 定价策略 253

学习目标 253

第一节定价的理论基础与关键影响因素 253

第二节定价方法 261

第三节定价策略 266

第四节价格调整与变动 270

本章案例 273

本章小结 274

关键概念 274

思考与练习 274

进一步阅读的文献 274

第五篇 传播价值 275

第十一章 整合营销传播 276

学习目标 276

第一节营销传播及其手段 276

第二节整合营销传播 281

第三节整合营销传播中的整合管理 286

本章案例 292

本章小结 295

关键概念 295

思考与练习 296

进一步阅读的文献 296

第十二章 促销传播 297

学习目标 297

第一节大众传播策略 297

第二节人员传播策略与新型传播模式 310

本章案例 313

本章小结 315

关键概念 315

思考与练习 316

进一步阅读的文献 316

第十三章 品牌传播 317

学习目标 317

第一节品牌概述 317

第二节品牌设计 322

第三节品牌策略选择 326

本章案例 332

本章小结 333

关键概念 333

思考与练习 334

进一步阅读的文献 334

第六篇 交付价值 335

第十四章 分销渠道与价值网络 336

学习目标 336

第一节分销渠道概述 336

第二节分销渠道策略与管理 342

第三节电子商务渠道的兴起与实践 350

第四节价值网络及其交付功能 358

本章案例 361

本章小结 363

关键概念 364

思考与练习 364

进一步阅读的文献 364

第十五章 营销计划、组织与控制 365

学习目标 365

第一节营销计划 365

第二节营销组织 368

第三节营销执行 373

第四节营销控制 375

本章案例 380

本章小结 382

关键概念 382

思考与练习 383

进一步阅读的文献 383

第七篇 提升价值 384

第十六章 关系营销与顾客关系 385

学习目标 385

第一节关系营销与客户关系管理概述 385

第二节客户关系与组合管理 392

第三节顾客关系生命周期与管理 401

本章案例 412

本章小结 414

关键概念 414

思考与练习 415

进一步阅读的文献 415

第十七章 网络营销 416

学习目标 416

第一节网络营销概述 416

第二节网络营销的策略选择 424

第三节网络营销价值的提升 436

本章案例 441

本章小结 443

关键概念 443

思考与练习 443

进一步阅读的文献 444

后记 445