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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的产生与发展 3

1.1.1 电子商务的产生基础 3

1.1.2 电子商务发展阶段 5

1.1.3 我国电子商务的发展现状 7

1.1.4 我国电子商务未来的趋势 7

1.2 电子商务的基本概念 9

1.2.1 电子商务定义 9

1.2.2 电子商务功能 11

1.2.3 电子商务特点 13

1.2.4 电子商务“四流” 15

1.2.5 电子商务分类 16

1.3 电子商务与传统商务的异同及联系 19

1.3.1 电子商务较传统商务活动的优势 19

1.3.2 电子商务与传统商务活动的异同点 20

1.4 电子商务对社会经济的影响 21

1.5 电子商务对现代企业的影响 23

第2章 电子商务的商业模式 29

2.1 B2B的电子商务模式 31

2.1.1 B2B概述 31

2.1.2 B2B主要经营形式 37

2.1.3 B2B电子商务模式的发展现状 39

2.1.4 B2B电子商务模式的发展趋势分析 41

2.1.5 B2B网站实例 42

2.2 B2C的电子商务模式 43

2.2.1 B2C概述 43

2.2.2 B2C主要交易形式 44

2.2.3 B2C模式发展现状 48

2.2.4 B2C发展趋势分析 49

2.2.5 B2C模式实例 51

2.3 C2C的电子商务模式 52

2.3.1 C2C概述 52

2.3.2 C2C模式发展现状 54

2.3.3 C2C模式发展趋势 55

2.3.4 C2C模式实例 55

2.4 电子商务模式的创新 57

2.4.1 C2B交易模式 57

2.4.2 O2O交易模式 58

2.4.3 B2B2C交易模式 59

第3章 电子商务支付系统 63

3.1 电子支付概述 64

3.1.1 电子支付的概念 64

3.1.2 电子支付的诞生与发展 65

3.1.3 电子支付业务类型 66

3.2 电子货币 67

3.2.1 电子货币的基本概念 67

3.2.2 电子现金 70

3.2.3 电子支票 72

3.2.4 电子钱包 73

3.3 网上银行概述 76

3.3.1 网上银行的概念 76

3.3.2 网上银行的特点和优势 78

3.3.3 网上银行的业务内容 81

3.3.4 网上银行的安全认证工具 82

3.4 手机银行 83

3.4.1 手机银行的概念 84

3.4.2 手机银行的业务功能 84

3.5 第三方支付 85

3.5.1 第三方支付的概念 86

3.5.2 第三方支付的流程 88

3.5.3 第三方支付的优缺点 89

第4章 电子商务安全 92

4.1 电子商务的安全问题 93

4.2 电子商务安全技术 98

4.2.1 防火墙技术 98

4.2.2 虚拟专用网技术 102

4.2.3 加密技术 103

4.2.4 数字证书 105

4.3 电子商务安全协议 107

4.3.1 SSL安全协议 107

4.3.2 SET协议 109

第5章 电子商务网络营销 115

5.1 网络营销基本概念 116

5.1.1 网络营销的定义 116

5.1.2 网络营销和传统营销的区别 117

5.1.3 网络营销改变生活 120

5.2 网络营销策略 121

5.2.1 市场及竞争对手调查 121

5.2.2 如何制定网络营销策略 122

5.3 网络营销市场调研 125

5.3.1 传统调研和网络市场调研 125

5.3.2 网络市场调研的步骤 127

5.3.3 网络市场调研的方法 127

5.4 网络营销常用技术手段 129

5.4.1 企业网站 129

5.4.2 网络广告 130

5.4.3 电子邮件营销 133

5.4.4 搜索引擎营销 135

第6章 电子商务物流和供应链管理 146

6.1 物流概述 148

6.1.1 物流定义 148

6.1.2 物流技术 149

6.1.3 电子商务物流 151

6.2 供应链概述 155

6.2.1 供应链的定义 155

6.2.2 供应链管理 156

6.2.3 供应链战略的维度 160

6.3 供应链管理办法 164

6.3.1 电子订货系统 164

6.3.2 快速响应 166

6.3.3 有效客户反应 173

第7章 电子商务案例分析 179

7.1 电子商务模式案例分析 179

案例一 中国制造网 179

案例二 顺丰嘿店 180

7.2 电子商务安全案例分析 181

案例一淘宝“错价门”引发争议 181

案例二慎扫二维码 182

7.3 电子支付案例分析 183

案例一支付宝 183

案例二微信支付 185

7.4 网络营销案例分析 186

案例一 汽车之家的论坛营销 186

案例二IM营销 188

7.5 电子商务物流案例分析 188

案例一 京东扩张在华中地区的物流基地 188

案例二 至真至诚、苏宁服务——物流配送服务 189

参考文献 191